Balanced Scorecard

BALANCE SCORE CARD

La traduccin de Balance score card, en espaol literariamente seria, cuadro de mando integral.

QUE ES ?Es un sistema de administracin que permite a las organizaciones dejar clara su visin y estrategia a todos los niveles y convertirlas en acciones. El Balance score card transforma la planeacin estratgica de un planteamiento terico, en el verdadero centro nervioso de la empresa.

Es tambin una herramienta de Administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerencial la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

Ahora la oferta es proporcional a la demanda lo que conlleva a la competitividad, pues el cliente tiene diferentes opciones de adquisicin; por eso las empresas ya no se pueden fijar solo en el campo de finanzas.

PERSPECTIVAS DEL BSC

Podramos comparar los reportes financieros en una compaa con el marcador de un partido de ftbol o de bisbol, simplemente nos dan un resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podramos comparar los reportes financieros con manejar un avin con un solo instrumento (por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijndose solamente en el marcador y tampoco llegar a su destino exitosamente con un solo instrumento de su panel de control.

El BSC (Balance Scorecard)Y SUS 4 PERSPECTIVAS El BSC est basado en cuatro perspectivas o dimensiones diferentes desde las cuales se puede evaluar la actividad de la Empresa:Perspectiva financiera: ( cmo nos ven nuestros accionistas? )Perspectiva del cliente: ( cmo nos ven nuestros clientes? )Perspectiva del proceso: ( en qu procesos debiramos sobresalir para ser exitosos? )Perspectiva del aprendizaje y la innovacin: ( cmo podemos mantener nuestra habilidad para cambiar y mejorar? )

*FINANCIERA*DEL CLIENTE*DE PROCESOS*DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y DEL APRENDIZAJE

Perspectiva financiera: Aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizs se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.

Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no est satisfecho, an cuando las finanzas estn marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

Perspectiva del procesos : cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje: El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guas del resto de las perspectivas. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados

Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights.

Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.Esta perspectiva se basa en la utilizacin de activos intangibles, lo que en toda compaa no es siempre la lgica de negocios.

En algunas compaas los recursos tangibles son preponderantes en vez de los intangibles, por lo que no se trata de copiar y pegar tratando de encajar este modelo en todas las empresas. Pueden existir ms o menos perspectivas del BSC (Cuadro de mando Integral).

Objetivos del Balance Scorecard o tablero de comando integralEvaluar la marcha de una empresa, no solo a nivel financiero si no todo el sistema administrativo.Calificar el proceso financiero, eficiencia, desempeo de una compaa ,cliente, perspectiva interna, aprendizaje y crecimientoProporcionar a los altos mandos una mirada global de las prestaciones del negocio.Medir las actividades de una compaa en trminos de visin y estrategia.Mostrar aquello que no se ajusta a los limites absolutos de la empresa.Sealar cuando una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por un plan estratgico.Analizar las causas de las desviaciones mas importantes y proporcionar la decisin adecuada.

Financiero: Mejorar el valor econmico agregado(VEA). resultado obtenido cuando se han cubierto todos lo gastos, rentabilidad mnima para los accionistas

Calcular el retorno sobre capital empleado.(ROCE)

Analizar el retorno de la inversin.(ROI)

Analizar la relacin deuda. capacidad de endeudamiento

Calcular la inversin como porcentaje de ventas. analizar si el producto tiene salida su valor y sus impuestos, etc.

FUNCION

el BSC tiene como funcin administrar la empresa, prevenir sucesos a futuro, monitorear el crecimiento de la empresa y medir resultados.

El BSC tiene como funcin segn Robert koplan y David Norton administrar y evaluar una empresa trazando objetivos, medidas, metas e iniciativas. Un concepto innovador pues antes del BSC solo le tenia en cuenta la perspectiva administrativa

De esta forma la visin y los objetivos de una empresa ser monitoreados y medidos.

el BSC tiene como funcin alcanzar esa meta propuesta con estrategias formas de ejecucin y medicin de las mismas.

Dependiendo de la naturaleza de la empresa estas perspectivas pueden modificarse, pero planteadas de esta forma establecen un marco de referencia para definir los indicadores o mtricas necesarias para conocer como se est desempeando la empresa.

CUADRO DE MANDOTodas estas perspectivas deben estar concebidas dentro de un cuadro de mando para as monitorear los movimientos de la empresa. Este sirve para trasladar las estrategias a un nivel operativo para comunicar y establecer las bases de un nuevo proceso.

EL MAPA ESTRATEGICOEl mapa estratgico es una gua que se realiza antes de implementar el BSCEs una representacin visual del camino por donde se desea que la empresa triunfe; El mapa debe ser creado con base en el momento en el que se encuentra la empresa respecto a sus metas en el futuro.

Qu busca el BSC?

El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeo de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando as un balance entre el desempeo de la organizacin da a da y la construccin de un futuro promisorio, cumpliendo as la misin organizacional.