Post on 14-Jun-2015
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Análisis sobre las estrategias de marketing y promoción turística empleadas en la
actualidad en el destino turístico: Ushuaia.
Por: Natalia Zoe Joelson
Curso: 1º G.T.R
Materia: Introducción al Turismo
Docente: Federico Grassini
I.S.E.T.P
Octubre 2013
Introducción
Ushuaia: La ciudad del fin del mundo
Ushuaia es la única ciudad argentina que se encuentra del otro lado de los Andes.
Capital de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, se ubica
en las costas del canal Beagle, rodeada por la cadena montañosa del Martial, en la bahía
de Ushuaia. Además de ser un centro
administrativo, es un nodo industrial,
portuario y turístico.
Ushuaia es un destino turístico muy
particular en nuestro país. A pesar de
estar dentro de la región patagónica y
presentar varias características similares.
Posee al mismo tiempo, productos
diferenciales, como lo son los cruceros a
Antártida.
Los atractivos turísticos principales de
Ushuaia van desde los Centros
Invernales, hasta las excursiones
Lacustres a islas circundantes y a
Antártida.
Elegí este destino, por ser muy singular dentro de nuestra región, La Patagonia.
Además, posee una marca integradora muy definida y atrayente a nivel mundial: “El fin
del mundo...el principio de todo”
En el siguiente trabajo, se plantearán las preguntas acerca de las estrategias de
marketing que utiliza este destino, si son o no satisfactorias, a que publico están
dirigidas y porque y sobre todo si esto resulta rentable, estructurando toda la
información obtenida en un análisis FODA.
Fortalezas del destino Las herramientas de la web…
Nieve, Cruceros, Hielos continentales, Ushuaia posee atractivos atrayentes nivel
mundial. Esto genera que su principal turismo sea extranjero.
En consecuencia, podemos observar una planta turística muy compleja: hoteles lujosos,
grandes lugares de entretenimiento, gran vocación gastronómica, entre otros.
En cuanto a publicidad, podemos encontrar gran cantidad de páginas web informativas
y sobre todo en idioma inglés.
También existe una buena planificación en la promoción turística en cuanto a folletos,
descuentos y paquetes turísticos de compra on-line (en páginas como
www.despegar.com, entre otras). Además existe la “Ushuaia Trade Card” una tarjeta
para el viajero que brinda beneficios y descuentos en la ciudad.
La utilización de internet como
herramienta de promoción resulta
más que exitosa, ya que además
de publicitar el destino, también
es una forma de venta directa e
instantánea, sobre todo para
personas que se encuentran del
otro lado del mundo como los
europeos.
Otra fortaleza en sus estrategias de
marketing, es su personalidad
definida como destino turístico:
“Ushuaia, fin del mundo, principio de todo”. Este eslogan, resulta muy exitoso en el
marketing de servicios, como sabemos, el marketing de servicios vende sobre todo
promesas, esta frase vende a los turistas una idea muy precisa y a la vez idílica del lugar
que visitará.
Oportunidades del destino Hacia un nuevo enfoque turístico…
Como mencione anteriormente, la demanda turística de Ushuaia está constituida casi en
su totalidad por público extranjero.
Según lo que indican las encuestas, en 1969 era similar la entrada de visitantes
nacionales e internacionales. Pero a lo largo de los años, el turismo extranjero fue
aumentando y el turismo nacional fue en decaída.
En mi opinión, la disminución de turistas argentinos se debe principalmente a los altos
costos que este representa. Al recibir mayoría de extranjeros, las tarifas de alojamientos,
restaurantes, excursiones y otros
servicios, son cada vez más altas y
cobradas en dólares. Esto representa
un gasto enorme para los turistas del
país que elijan este destino.
Una buena forma de solucionarlo,
sería generando promociones en las
excursiones y alojamientos en
temporadas bajas o medias, para los
residentes argentinos.
Otra alternativa sería una tarjeta de beneficios solo para argentinos, que pueda disminuir
los costos en restaurantes y excursiones.
El promover el turismo nacional en temporadas bajas, podría disminuir en gran medida
la estacionalidad característica del destino.
Por otro lado, una oportunidad de crecimiento para Ushuaia sería la oferta de un paquete
aéreo promocional que recorra el Corredor Patagónico Austral. Justificando la visita a
Ushuaia con otros destinos de igual importancia.
Para promocionar el Corredor Patagónico por vía terrestre, este debería ser mejorado y
si se pudiese, pavimentado, ya que las distancias son muy largas y la ruta está en muy
malas condiciones.
Otra alternativa que podría ser viable, es la creación de una Línea Aérea Patagónica, lo
que mejoraría la conectividad entre los destinos australes.
Debilidades del destino Como es ser un destino turístico ultra periférico…
La deficiente accesibilidad e interconectividad terrestre, aérea y también marítima es una
constante histórica de la Patagonia, especialmente de sus zonas interiores y más extremas,
como es el caso de la Ciudad de Ushuaia que ocupa la ubicación geográfica más extrema del
país, incluso dentro de la propia Patagonia.
La llegada de visitantes según vías de arribo, se distribuye de la siguiente forma: vía aérea
(63%), vía marítima (31.6 %) y vía terrestre (5.3%)
Esto genera que la promoción solo pueda aplicarse a paquetes con transportes aéreos y
marítimos, reduciendo la capacidad de convocatoria del destino, ya que estos transportes son
mucho más costosos que el transporte terrestre.
En segundo lugar, sus estrategias de marketing dirigidas en gran medida al exterior, generan
una gran estacionalidad, siendo la temporada estival la más concurrida y recibiendo escaso
turismo el resto del año.
La temporada invernal, presenta grandes dificultades debido al déficit en las plazas aéreas a
causa del clima.
Amenazas del destino Otros grandes destinos del país…
Ushuaia reúne una gran cantidad cantidad de atractivos turísticos muy diversos. A pesar de
que su producto fuerte son los cruceros, en el mundo no es imaginada como un destino de
cruceros como lo son el Mediterráneo o el Caribe.
Con esto quiero decir, que a pesar de la diversidad de los atractivos, existe una gran
competencia de destinos especializados. Por ejemplo si hablamos del producto nieve, en toda
la Patagonia hay centros invernales de gran nivel como Bariloche o Esquel.
Como ya hablamos, el turismo nacional es cada vez más bajo. Esto se debe a dos causas
principales: los altos costos del destino y la gran competitividad de destinos nacionales muy
reconocidos y con marca propia, que a su vez, no resultan tan costosos. Como por ejemplo:
Puerto Iguazú o Mendoza.
Por último, promoción dirigida casi únicamente al extranjero y la gran dependencia que esto
genera, es una de las mayores amenazas para Ushuaia. Ya que cualquier factor que obstaculice
la llegada de visitantes internacionales (medios de transporte, cambios de moneda, etc.)
dejaría al destino sin alternativa de emergencia.
Conclusión Un destino turístico en buen camino…
En resumen, podemos concluir en que Ushuaia representa en cuanto a sus
estrategias de marketing un producto fuerte y consolidado a pesar de sus
grandes desventajas climáticas y de accesibilidad.
Teniendo en cuenta que su publicidad está orientada principalmente al
extranjero, sería una excelente oportunidad que la promoción de un giro
al turismo nacional, ofreciendo descuentos y beneficios especiales a
residentes argentinos. Y pudiendo generar grandes beneficios en el
destino.