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Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social
ESTREATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A LOS PACIENTES QUE ACUDEN AL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGIA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO. 1 DE CULIACAN, SINALOA.
Asesor: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX
NOMBRE DEL PROYECTO: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES
QUE ACUDEN AL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGÍA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO. 1 DE CULIACÁN, SINALOA DEL 01 DE ABRIL AL 31
DE DICIEMBRE DEL 2021.
CICLO:
2021-2022-2AS
MODALIDAD: UNIDISCIPLINARIA
ELABORADO POR: BRIGADISTA (S):
ARREDONDO VALENCIA ESTEFANY
CHAVIRA ORTÍZ ELISABETH ASENAT
LUGO LÓPEZ MARÍA FERNANDA
TIRADO PIÑA PERLA MICHELLE
TRAPERO COTA JAQUELIN
ZAZUETA CALDERÓN ANA LUCÍA
ASESOR(A) DE PROYECTO: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX
Fecha de autorización 17/08/21
Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social
ESTREATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A LOS PACIENTES QUE ACUDEN AL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGIA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO. 1 DE CULIACAN, SINALOA.
Asesor: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX
I. Título del proyecto de servicio social
Estrategias para mejorar la calidad de atención a los pacientes que acuden al
Departamento de Imagenología del Hospital General Regional No. 1 de Culiacán,
Sinaloa del 01 de abril al 31 de diciembre del 2021.
II. Antecedentes
Desde el inicio de la Institución Mexicana del Seguro Social, específicamente
del Hospital General Regional No. 1 se ha buscado brindar el mejor servicio a los
derechohabientes, contando actualmente con una población de 11,615,623 de
afiliados, de los cuales 318,521 se encuentran adscritos en el estado de Sinaloa
(Social, 2021). Dándoles una atención de calidad y buen trato, sin embargo, este
objetivo se ha ido perdiendo con el paso de los años debido a diversos factores,
uno de ellos y el más importante es el incremento de afiliados. Una mayor cantidad
de personas que buscan atenderse complica el trato a los trabajadores, así como
genera deficiencia de equipos para llevar a cabo los estudios.
La calidad en salud globaliza la complejidad que caracteriza a los servicios de
salud, en tanto el servicio va dirigido a garantizar la vida del ser humano; en este
sentido, la Organización Mundial de la Salud (OMS) se manifiesta sobre la
responsabilidad compartida que debe existir entre el estado, los prestadores del
servicio con los usuarios-pacientes, definiéndola como: “el conjunto de servicios
diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria
óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimiento del paciente y del
servicio médico y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos
iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente en el proceso” (Sociales, 2021)
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Asesor: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX
El servicio de Imagenología del Hospital General Regional No.1 cuenta con áreas
de trabajo donde el flujo de pacientes es elevado lo cual impide interactuar con
ellos debidamente, de tal manera que la calidad del trato al paciente va decayendo,
es por ello que el presente proyecto de intervención pretende implementar
estrategias para mejorar la atención al paciente, disminuyendo las deficiencias
actuales del servicio y aumentando la calidad de atención al paciente.
III. Justificación del proyecto
La calidad es una combinación de beneficios, riesgos y costos, en donde lo
fundamental es ofrecer los mayores beneficios con los menores riesgos posibles y
a un costo razonable. La atención médica, para ser de calidad, debe ser segura,
eficaz, eficiente, equitativa, oportuna y centrada en el paciente. Actualmente la
Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que en los países desarrollados
hasta uno de cada diez pacientes sufre algún tipo de daño durante su estancia en
el hospital. La seguridad del paciente es la reducción y la mitigación de actos
inseguros dentro del sistema de salud, para lo cual se llevan a cabo actividades
específicas para evitar, prevenir o corregir los eventos adversos. (Universitaria,
2021).
Un ámbito importante dentro de la calidad de atención al paciente en el área de
imagenología es buscar que los pacientes reciban la menor dosis de radiación
posible sin que afecte a la calidad del estudio a realizar.
Aunque sigue siendo incuestionable el peso de la radioprotección en la calidad del
servicio de radiología, existen otros parámetros influyentes que sólo la excelencia
en la capacidad profesional del radiólogo oral es capaz de asumir. La calidad de la
radiología oral no solo descansa en la de los estudios que se efectúan, sino que
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además debe proporcionar la seguridad que las pruebas que se escogen son las
más apropiadas para una situación determinada. Los tiempos de realizar estudios
radiológicos a demanda del prescriptor han pasado a mejor vida. El responsable
del servicio debe hacer algo más que realizar y aún que interpretar pruebas. Debe
decidir qué estudio y con qué frecuencia se han de realizar. Debe controlar si se
han practicado con anterioridad estudios similares sobre el mismo paciente a fin de
recoger la mayor información posible que facilite el dictamen, tanto datos de su
historia clínica, como de su historia radiológica y averiguar si hay razón suficiente
para repetirlo. Debe restringir la demanda inapropiada y excesiva. Debe aplicar las
ya existentes guías de práctica y selección de exploraciones o los diferentes
protocolos de actuación internacionalmente establecidos, los cuales orientan y
enriquecen la decisión de indicar o no una determinada radiografía. (Zubeldia,
2021).
Debido a que la complejidad tecnológica ha llevado al incremento de las dosis de
radiación recibidas por los pacientes, se ha dedicado un gran esfuerzo a analizar
los posibles efectos perjudiciales de la irradiación con fines médicos. Las dosis
aplicadas a los pacientes sometidos a exámenes radiológicos se comenzaron a
medir en los Estados Unidos de América en la década de 1950. En la década
siguiente, los gobiernos de los Estados Unidos, el Reino Unido y Nueva Zelanda,
entre otros, documentaron las exposiciones de poblaciones a los rayos X para
procedimientos médicos. Más tarde, en esa misma década, se desarrollaron
programas de control de la calidad y normas radiológicas clínicas que recibieron el
apoyo de las sociedades profesionales y de organizaciones no gubernamentales
con competencia en el tema. (Fleitas, 2021)
El Hospital General Regional No.1 se caracteriza por ser un centro hospitalario de
concentración, es decir, una unidad médica donde se reciben y atiende a
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derechohabientes provenientes de otras unidades médicas pertenecientes al
Instituto Mexicano del Seguro Social, de tal manera que el número de pacientes
atendidos incrementa, generando una alta demanda del servicio y ocasionando que
la calidad de atención al paciente disminuya al no contar con el tiempo necesario
para poder explicar en su totalidad el estudio al paciente, desde el por qué se
realizará el estudio hasta las medidas de protección radiológica que deberá seguir.
Por tal motivo, se presenta una oportunidad de intervención en los procesos de
calidad del servicio al paciente en el área de Imagenología, realizando actividades
como impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento previo a
realizar el estudio, así como aplicar encuestas, entrega y difusión de trípticos o
folletos sobre protección radiológica de acuerdo a cada área del departamento,
fortaleciendo uno de los principios y valores fundamentales, delimitando el tiempo
para la realización de cada estudio mejorando así el grado de satisfacción de los
usuarios y a su vez la imagen institucional.
IV. Objetivos
▪ General:
Fomentar estrategias para mejorar la calidad de atención a los pacientes
que acuden al Departamento de Imagenología del Hospital General
Regional No.1 de Culiacán, Sinaloa.
▪ Específicos:
- Mejorar la calidad de atención al paciente.
- Explicar al paciente en qué consiste el estudio a realizar.
- Dar a conocer las medidas de protección radiológica que requiere el
estudio.
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V. Metas
- Que el paciente se encuentre satisfecho con la atención brindada.
- Que el paciente reconozca el estudio que se va a realizar.
- Que el paciente identifique e implemente las medidas de protección
radiológica
VI. Localización geográfica del proyecto:
El Hospital General Regional No. 1 se encuentra ubicado en el domicilio
Francisco Zarco, Guadalupe, 80220 Culiacán Rosales, Sin.
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VII. Actividades a realizar
- Impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento previo a
realizar el estudio.
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- Aplicar test de satisfacción a los pacientes sobre la atención brindada por
el personal del Departamento de Imagenología tras finalizar el estudio.
- Entrega y difusión de trípticos y/o folletos sobre protección radiológica de
acuerdo a cada área del Departamento de Imagenología.
VIII. Recursos
Humanos:
Brigadistas del Instituto Mexicano del Seguro Social
Asesor de proyecto
Tutor Clínico
Materiales:
Hojas blancas
Plumas
Lápices
Tecnológicos:
Impresora
Computadora
Internet
Copiadora
Equipos de radiología
IX. Financiamiento
Financiado por los brigadistas
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X. Metodología
Se llevará a cabo un estudio prospectivo, longitudinal, descriptivo, dirigido a los
pacientes que acudan al Departamento de Imagenología, los cuales serán ubicados
primeramente en la sala de espera donde se realizará un pase de lista para verificar
su asistencia, se les asignará un turno y se comprobará que cumplan con las
indicaciones requeridas para llevar a cabo su estudio, por ejemplo, en pacientes que
acudan a realizarse estudios radiológicos contrastados como tomografía
computarizada, resonancia magnética o estudios especiales verificar que traigan
consigo sus estudios de laboratorio, se presenten en ayuno, cuente con una bebida de
ser necesario y un disco DVD rotulable para grabar su estudio. Para estudios de
mastografía asegurarse que las pacientes no se encuentren menstruando, no porten
crema ni desodorante y traiga consigo un disco DVD o CD rotulable para la grabación
de su estudio.
Respecto a estudio de rayos x, verificar que la solicitud coincida con los datos y las
necesidades del paciente, asignando turnos para su atención.
Posteriormente serán ingresados al servicio de Imagenología, dirigidos al área que les
corresponda según el estudio a realizar (mastografía, tomografía computarizada,
resonancia magnética, rayos x o fluroscopía) y serán atendidos por turnos.
Antes de realizar el estudio, se les pedirá a los pacientes responder un test acerca del
estudio a realizar con el propósito de determinar su nivel de conocimiento del tema,
así como también sobre la atención anteriormente brindada, posteriormente se le
proporcionará una breve explicación sobre el procedimiento que se llevará a cabo, sus
contraindicaciones y las medidas de seguridad que requiere, haciendo entrega de
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trípticos y/o folletos referentes al tema. Tras finalizar el estudio se le pedirá al paciente
que responda una escala de satisfacción donde calificará la atención brindada por
parte del técnico radiólogo y/o pasante de servicio de social que lo atendió.
XI. Supervisión y asesoría
Asesoría:
MC. Arony Acevedo Félix.
Supervisión:
Lic. Óscar Ernesto Urías López
Lic. María del Carmen González Miranda
Jefe del departamento de Imagenología.
XII. Evaluación
Se realizarán informes mensuales los cuales serán evaluados por la asesora de
proyecto, tutor clínico y coordinadora de servicio social, para la revisión de avances
del proyecto de intervención.
XIII. Resultados esperados
Con nuestra intervención mantenemos las expectativas de que la calidad de
atención a los pacientes mejorara, dichas intervenciones consisten en promover el
buen trato a los derechohabientes que asistan al servicio de imagenologia, asumir
una actitud ética, empática y de perseverancia. Así como explicar de manera
concisa el procedimiento que se le realizara, de igual manera se le dará a conocer
un poco de las medidas de protección radiológica con lo que se espera que
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disminuya la ansiedad e inquietud con el fin de que el paciente colabore con el
estudio y se evite la doble exposición.
Observar una mejora en el trato que el personal que labora les brinda a los
pacientes.
XIV. Fuentes
Pacientes que acuden al Departamento de Imagenología.
Bitácora de citados.
Encuestas.
XV. Cronograma de actividades
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO SOCIAL
MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
ASESOR (A): MC. Arony Acevedo Félix
FECHA DE ELABORACIÓN: 28 de marzo del 2021
INTEGRANTES DE BRIGADA:
Arredondo Valencia E., Chavira Ortiz E.A., Lugo López M.F., Tirado Piña P.M., Trapero Cota J., Zazueta Calderón A.C.
PERIODO: 01 de Abril al 31 de diciembre del 2021
OBJETIVO ESPECIFICO
ACTIVIDAD META
AVANCE DE META %
RESPONSABLE (S) MESES
1F
2M
3A
4M
5J
6J
7A
8S
9O
10N
11D
12E
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Mejorar la calidad de atención al
paciente
Aplicación de encuestas
Que el paciente se
encuentre
satisfecho
con la atenci
ón brinda
da
x X x Arredondo Valencia Estefany
x X x Tirado Piña Perla Michelle
X X x Trapero Cota Jaquelin
X X x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat
X x x Lugo López María Fernanda
X x x Zazueta Calderón Ana Lucía
Dar a conocer las medidas
de protección radiológica
que requiere el estudio
Entrega de trípticos y/o
folletos
Que el pacien
te identifique e implemente
las medidas de
protección
radiológica
x x x Arredondo Valencia Estefany
x x x Tirado Piña Perla Michelle
Elaboración de carteles
x x x Trapero Cota Jaquelin
x x x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat
Impartir pláticas
x x x Lugo López María Fernanda
x x x Zazueta Calderón Ana Lucía
Explicar al paciente en qué consiste el estudio a
realizar
Impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento
Que el pacien
te reconozca el estudio que
se va a realiza
r
x x x Arredondo Valencia Estefany
x x x Tirado Piña Perla Michelle
x x x Trapero Cota Jaquelin
Entrega de trípticos y/o
folletos
x x x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat
x x x Lugo López María Fernanda
x x x Zazueta Calderón Ana Lucía
*LA ACTIVIDAD PODRÁ SER REPETITIVA DE ACUERDO AL IMPACTO DE CADA META
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XVI. Programa de actividades/carta descriptiva
Cuadro de descripción de actividades
Proyecto Recursos
Objetivo
específico
Metas Actividades Humanos Materiales Económicos
Mejorar la calidad de atención al paciente
Que el paciente se encuentre
satisfecho con la atención brindada
Aplicación de encuestas
Brigadistas Pacientes
que acuden al
Departamento de
Imagenología
Hojas blancas
Plumas Lápices
Impresora Computadora
Internet Copiadora Equipos de radiología.
El costo del material
Dar a conocer las medidas
de protección radiológica
que requiere el estudio
Que el paciente
identifique e implemente las medidas
de protección radiológica
Entrega de trípticos y/o
folletos
Elaboración de carteles
Impartir pláticas
Explicar al paciente en qué consiste el estudio a
realizar
Que el paciente
reconozca el estudio que se va a realizar
Impartir breves
pláticas sobre en qué
consiste el procedimiento
Entrega de trípticos y/o
folletos
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XVII. Nombre y firma de responsables
▪ Brigadista (s)
Arredondo Valencia Estefany. Chavira Ortiz Elisabeth Asenat.
Lugo López María Fernanda. Tirado Piña Perla Michelle.
Trapero Cota Jaquelin. Zazueta Calderón Ana Lucia.
▪ Asesor (a)
MC. Arony Acevedo Félix.
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Bibliografía Fleitas, I. (2021). La calidad de los servicios de radiología en cinco países
latinoamericanos. Obtenido de
https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/7937/08.pdf?sequence=1
Social, I. M. (2021). IMSS Bienestar. Obtenido de
http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/imssBienestar/estadisticas/01-PoblacionAtendida-
2021.pdf
Sociales, R. d. (2021). Calidad en la prestación de servicios de salud. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/280/28029474005.pdf
Universitaria, R. D. (2021). CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA LA DIFERENCIA
ENTRE LA VIDA Y LA MUERTE. Obtenido de
https://www.revista.unam.mx/vol.13/num8/art81/art81.pdf
Zubeldia, F. F. (2021). La calidad en el servicio de radiología / The quality in the radiology
department. Obtenido de http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/102924/1/520944.pdf