Presentación de resultados.2002

Investigación de Mercados.

Metodología

• Entrevistas desarrollados por nuestro personal en pisos de venta a nivel nacional.

• 350 instrumentos generados en tres tipos de estudio.• El objetivo, es conocer la apreciación actual de

clientes y consumidores para orientar mejor nuestros esfuerzos.

• Detectar áreas de oportunidad.

Labor del personal en tienda.-Promotoras de venta-

48.10% 48.10%

3.70%0%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

Muy buena Buena Regular Deficiente

Investigación de Mercados.

Presentación Personal y Conocimiento de Marca

57.40% 59.30%

38.90%

38.90%

3.70%1.85%

0 00.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Muy bien Bien Regular Deficiente

Presentaci n Personalﾗ

Conoc de marca

Investigación de Mercados.

Frecuencia de visitas por semana-Promotoras de venta-

1.89%

45.3%

0%

52.8%

0

10

20

30

40

50

60

2 veces 3 veces 4 veces 6 veces

Investigación de Mercados.

Atención a clientesPuntualidad y Asistencia

64%

43%

32%

54%

4% 4%0% 0%

0

10

20

30

40

50

60

70

Muy bien Bien Regular Deficiente

Atenci n a clientesﾗ

Puntualidad y Asistencia

Investigación de Mercados.

Comportamiento

55.60%

40.70%

1.85% 1.85%

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

Muy bien Bien Regular Deficiente

Investigación de Mercados.

¿Conoce usted al siguiente personal?.

77.8

22.218.5

81.5

20.80

79.20

9.26

90.70

5.56

94.4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SUPERVISOR COORDINADOR VENDEDOR Jr REP. VENTAS CAPACITACION

SI NO

%

Investigación de Mercados.

Servicio de áreas-Supervisión de agencia-

29.6

46.3

5.56

1.85

16.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Muy bien Bien Regular Deficiente No Contestﾗ

%

Investigación de Mercados.

Muy bien

6%Bien

15%

Regular4%

Deficiente7%

No contestﾗ

68%

Servicio de áreas-Coordinación de Agencia-

Investigación de Mercados.

Muy bien6% Bien

11%

Regular7%

Deficiente7%

No contestﾗ69%

Servicio de áreas-Vendedor Junior-

Investigación de Mercados.

Bien 4%

Regular2%

Deficiente13%

No Contest .ﾗ79%

Muy bien2%

Servicio de áreas-Representante de Ventas.-

Investigación de Mercados.

No Contestﾗ79%

Deficiente13%

Regular2%

Bien2%

Muy bien4%

Servicio de áreas-Capacitación-

Investigación de Mercados.

37.04

22.22

1.85 1.85

37.03

0

5

10

15

20

25

30

35

40

SERVITES MERETI TAS DAEWOO No conoce

¿Qué centro de servicio le atiende?

Investigación de Mercados.

SI48%

NO52%

¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ha recibido hasta ahora?

Investigación de Mercados.

Aspectos relacionados con la marca y producto.

Marcas con mejor desplazamientoLínea Blanca

Mabe22%

IEM3%

S/S6%

Maytag2%

Supermatic2%

Kenmore1%

G.E1%

Frigidaire1%

Easy8%

L.G11%

Acros11% Daewoo

15%

Whirpool17%

Investigación de Mercados.

Sony26%

Panasonic18%

Samsung15%

L.G14%

Daewoo10%

Phillips2%

Kenwood2%

Sharp3%

Aiwa4%

JVC2%

Sanyo2% Emerson

1% RCA1%

Marcas con mejor desplazamientoElectrónica

Investigación de Mercados.

Conocimiento de Marca

SI95%

No5%

Investigación de Mercados.

Apariencia y Facilidad de Uso

28%

36%

61%

52%

11% 11%

0

10

20

30

40

50

60

70

Muy buena Buena Regular

Investigación de Mercados.

Garantía / Precio

44.8%40.56%

45.5%50.35%

8.4%9.09%

1.4%0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Muy buena Buena Regular Deficiente

Investigación de Mercados.

Servicio / Publicidad

7.69

9.79

41.96

23.78

29.37

32.87

20.98

33.57

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Muy Bien Bien Regular Deficiente

Investigación de Mercados.

Desplazamiento de Producto en piso de ventas

18.88

43.36

36.36

1.40

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

Investigación de Mercados.

Encuesta sobre apreciaciones del

consumidor.

¿Quienes nos compran?

Masc46%

Femenino54%

Investigación de Mercados.

¿Quienes nos compran?...Grupos de edad

18 a 30 a osﾖ43%31 a 40 a osﾖ

27%

41 a 50 a osﾖ21%

+ de 50 a osﾖ9%

Investigación de Mercados.

Quienes nos compran se dedican a...

Investigación de Mercados.

%

El consumidor adquiere:

Investigación de Mercados.

%

Razones de compra...

21.46

18.54

18.29

12.2

11.71

10

3.9

1.95

1.95

0 5 10 15 20 25

Precio

Tama oﾖ

Dise oﾖ

Prestigio de marca

Garant aﾒ

Color

Recomendaci nﾗ

Conoc de marca

Otro

Investigación de Mercados.

%

Generalidades...

Contado71%

Cr ditoﾎ

29%

SI46%

NO54%

Forma de Pago ¿La compra es un reemplazo?

Investigación de Mercados.

Marcas consideradas antes de adquirir un producto Daewoo

Investigación de Mercados.