MediosMedios de Pago:de Pago: CómoCómo generargenerarunauna experienciaexperiencia positivapositiva en elen elconsumidorconsumidor

Matías FainbrumBusiness Development Manager- LATAM

+54(9) 11 4083 3730Matias.Fainbrum@Globalcollectlatam.com

Principales EjesPrincipales Ejes

CONSISTENCIA

CULTURA DE PAGO VS. MEDIOS DE PAGO

EscenarioEscenario Baja Confianza del consumidor online Falta cultura

50,00%

60,00%

70,00%

45%

56%

66%

Consumers buying online (2009)

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

7,21%3,10% 3,07% 1,81%

23%

45%

Source: EuroStat & Internet World Stats & AmericaEconomia/Visa

Atracción y respuestaAtracción y respuestaU

ser

Exp

eriie

nce

aym

ent

Proce

ssin

g

ConsistenciaConsistencia

Look

&Fe

el+

Chec

kout

&Pa

Expectativas en el proceso deExpectativas en el proceso decompra (Consistencia)compra (Consistencia)

SIMPLE•El proceso de compratiene que ser fácil•Intuitivo / Predecible•Standarizado

SEGURIDAD•No terceras partes•Sistemas anti fraude•Devoluciones/refunds

PERSONALIZACIÓN•Reconocimiento de usuariosfrecuentes•Easy Check out•Medios de Pago

VELOCIDAD•Pocos pasos•Tiempos derespuesta•Delivery

AdopciónAdopción yy AtributosAtributos

Games

Food

Others

Flowers & Gifts

Services

Home Appliances

Software

Electronic equipment

Turism & Travel

Books, Music & Movies

3,10%

4,10%

4,80%

6,70%

7,70%

9,10%

12,30%

13,90%

16,90%

21,40%

Source: AmericaEconomia/Visa

ConvenienceComfort18.7%

24/7 Availability18.1%

Security13.3%

Speed12%

BetterOffer

11.6%

Cross BorderOpportunities

11.5%

Better Priceor Opportunity

14.1%

El desafío deEl desafío de intenacionalizarseintenacionalizarse

Baja confianza de los consumidores Diferentes monedas, tasas y estructuras

impositivas Logística Repatriación de fondos FX volatilidad de Repatriación de fondos, FX, volatilidad de

monedas Culturas de pago muy fragmentadas: tarjetas,

transferencias bancarias, cash, sectores nobancarizados

Cultura de Pago vs Medios de PagoCultura de Pago vs Medios de Pago

Cada país tiene diferentes hábitos de pago, queno siempre están cubiertos por la oferta demedios de pago de los sites de e-commerce

Un PSP global/regional tiene que entender yUn PSP global/regional tiene que entender yofrecer opciones adecuadas en cada país

Las compañías ya no necesitan viajar niestablecerse en otros países para conocer estacultura

SóloSólo TarjetasTarjetas dede CréditoCrédito??

No es sólo la cultura, sino tambiénNo es sólo la cultura, sino tambiénla industriala industriaFulfillment

Profitability of your industry

Detrás de la experienciaDetrás de la experiencia

CreditCards

BankTransfer

Prepaid Cash eWallets

ChargebackRisk

Fraud RiskFraud Risk

ProcessingTime

Cost

Real – TimeConfirmation

MútliplesMútliples mediosmedios dede pagopago = += +VentasVentas Alta fragmentación en las culturas de

pago: tarjetas, operaciones bancarias,cash

22 % Conversion Rate

References: Zenith Finance 2006, EITO 2007, Nielsen 2007 & GC Internal research

1 method 2 methods 3 methods 4+ methods

PorPor quéqué dijimosdijimos esto?esto?

350 empleados en 4 oficinas regionales

USD 6.000.000.000 en pagos procesados para 2010

+500.000 transacciones por día

99.99% de disponibilidad de nuestra plataforma depagos

+170 monedas

+200 países en los que ofrecemos procesamiento demúltiples medios de pago online

Clientes de múltiples industriasClientes de múltiples industrias

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MuchasMuchas Gracias!Gracias!

Matías FainbrumBusiness Development Manager- LATAM

+54(9) 11 4083 3730Matias.Fainbrum@Globalcollectlatam.com