AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO

_______________________________________________________________________CEF B - Curso de Educação e Formação

Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de MesaCMA – Ficha Informativa 4 – Trabalho de Pares- Módulo A 1

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COMUNICAÇÃO EFICAZ E ASSERTIVA

O nosso comportamento não é inato, ou seja, não nascemos com este ou aquele comportamento.O comportamento adquire-se ao longo da vida e podemos sempre modificá-lo ou ajustá-lo conforme as situações e o tipo de comunicação que estamos a estabelecer.

FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

Antes de falar, devemos esclarecer as ideias e saber os objetivos (saber o que vamos dizer). Saber escutar - “Ouvir é ouro, falar é prata.”

Usar uma linguagem simples, direta e evitar estar com rodeios. Conter as emoções negativas : não mostrar receios, tristeza, pessimismo, alegria excessiva, etc.

Atentar nos aspetos não verbais da comunicação: evitar os gestos, os esgares, os sorrisos sem razão, o piscar muito os olhos, etc.

Saber gerir situações de ruído : se surgir, interromper o discurso e aguardar que termine. Saber ser, saber estar : ser sociável, simpático, cordial, atencioso, não usar vocabulário que possa

ofender. Saber dar e receber feedback : haver uma boa comunicação entre o emissor e o recetor evitando

os monólogos falando exageradamente.

A MENSAGEM

EMISSORES RECETORES Devemos ir direitos ao assunto. Ser diretos e afirmativos. Ser oportunos – aguardar a vez de falar. Ser neutros – não julgar os outros. Dizer o que queremos à pessoa e não a

outras. Esperar que nos perguntem para

podermos responder, dando feedback.

Estar atentos ao que nos dizem: não desviar o olhar, interromper ou falar com outros ao mesmo tempo.

Não fazer juízos de valor antecipadamente. Se houver ruído, focarmo-nos mais na

pessoa para entender a mensagem. Dar a entender que se percebeu a

mensagem. Ouvir a pessoa até ao fim, sem interromper

ou ir embora. Devemos confirmar o início da conversa,

verificar se foram focados todos os pontos de interesse.

Conclusão:

Para uma boa comunicação e um bom relacionamento interpessoal, devemos ouvir e ver mais do que falar.

Prof. Ana Pereira