www.upc.edu

Signatura electrònica: visió dels usuaris i captació de les seves 

expectatives

Universitat Politècnica de CatalunyaVII Jornades de Signatura Electrònica

Octubre de 20101

www.upc.eduQuatre preguntes...

1. Canals de relació amb els usuaris.

2. Punts de millora.

3. Necessitats a mig i llarg termini.

4. Què pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris?

2

www.upc.eduQui són els nostres usuaris?

3

Personal Docent i Investigador  Personal d’Administració i Serveis

Relació amb la Universitat:Identificació, tràmits i signatura de documents universitaris.

Relació amb ministerisEducació,  Ciència i Innovació i Industria, Turisme i Comerç.

www.upc.eduQui són els nostres usuaris?

4

EstudiantatCiutadania en general

Relació amb la universitatIdentificació i tràmits.

www.upc.edu

1. Canals de relació amb els usuaris

5

www.upc.edu2. Punts de millora

6

Un mecanisme de distribució del certificat, del PIN i del PUK que faciliti la gestió als usuaris.

ActualmentL’oblit del PIN i el PUK invalida el certificat i el carnet universitariS’ha de fer un carnet nouS’ha de sol∙licitar un nou certificat

El CATC

ert ha d

esenvo

lupat i p

osa en 

funcion

ament u

n mode

l de dis

tribució

del 

certifica

t basat 

en el co

rreu ele

ctrònic 

que 

millora

 la situa

cióactu

al. 

El CATC

ert ha d

esenvo

lupat i p

osa en 

funcion

ament u

n mode

l de dis

tribució

del 

certifica

t basat 

en el co

rreu ele

ctrònic 

que 

millora

 la situa

cióactu

al. 

www.upc.edu2. Punts de millora

7

Incloure les claus de certificació en els principals navegadors d’Internet, IExplorer i Firefox

ActualmentSi es navega per un Web securitzat amb un certificat del CATCert i no s’han instal∙lat les corresponents claus al navegadorEs mostren missatges d’alerta que confonen a l’usuari

El CATC

ert està

treballa

nt des d

e fa 

molt d

e temp

s per re

soldre a

quest 

problem

a, que r

esta obe

rt

El CATC

ert està

treballa

nt des d

e fa 

molt d

e temp

s per re

soldre a

quest 

problem

a, que r

esta obe

rt

www.upc.edu2. Punts de millora

8

Aconseguir el reconeixement en plenes garanties dels certificats del CATCert en totes les administracions de l’estat.

ActualmentNo es poden realitzar tots els tràmits amb els certificats CATCert amb els ministeris d’Educació, de Ciència i Innovació, i d’Industria, Turisme i Comerç.

El CATC

ert està

treballa

nt des d

e fa 

molt d

e temp

s per re

soldre a

quest 

problem

a, que r

esta obe

rt.

El CATC

ert està

treballa

nt des d

e fa 

molt d

e temp

s per re

soldre a

quest 

problem

a, que r

esta obe

rt.

www.upc.edu2. Punts de millora

9

En molts casos la tramitació telemàtica amb signatura digital és confusa per l’usuari. 

ActualmentHi ha barreja dels rols en la tramitació.3 en 1, és la mateixa persona:

Qui prepara la documentació, Qui la signa Qui l’envia

www.upc.edu

3. Necessitats a mig i llarg termini

10

Acords de Nivell de Servei

El servei de signatura digital s’estàconvertint en un procés crític per les organitzacions, i com a tal s’ha de garantir la seva «alta disponibilitat» i la seva eficiència.

www.upc.edu

3. Necessitats a mig i llarg termini

11

Internacionalització

Les universitats estableixen moltes relacions de caràcter internacional amb universitats i estudiants d’altres països.  

www.upc.edu

3. Necessitats a mig i llarg termini

12

Simplificar la tecnologia de signatura electrònica, portar‐la a nivell d’usuari.

Estendre la signatura electrònica a tots els sistemes operatius (Windows, Linux i Mac OS) i als navegadors més usats (IExplorer, Firefox, Safari, Opera.....)

Evolucionar amb les noves tecnologies: telefonia mòbil, PDAs, tablets....

www.upc.edu

4. Què pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris

13

l’Associació Catalana d’Universitats Públiques i l’UOC té un grup de treball molt actiu en temes de signatura digital que col∙labora amb l’Agència Catalana de Certificació per tal d’incorporar la sensibilitat de la Universitat en el full de ruta del CATCert.

Continuar treballant en aquesta línia i enfortir i consolidar la col∙laboració.

www.upc.edu

Moltes gràcies per la vostra atenció

Universitat Politècnica de Catalunya

Frederic CasanovasCap de l’Oficina per a l’Administració Electrònica

frederic.casanovas@upc.edu14