Post on 30-Jul-2015
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
PRESENTA:PRESENTA:
NICTEJATH NAJERA GUERRERO
RAUL BELTRAN GARCIA
ALEXIS GILES DIMAS
IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS
INTRODUCCIÓN
EN ESTA EXPOSICIÓN SE ANALIZARA PROCRESOSDE GESTIÓN DE NEGOCIOS, LOS TIPOS DEPROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS PARAFACILITAR LA COMPRENSIÓN DE CADA UNA DEELLAS.ELLAS.
Definición de procesoPROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales, que
transforman inputs (material, mano de obra, capital, clientes, información etc.) en los outputs deseados (bienes o servicios)
añadiendo valor.añadiendo valor.
INP
UT
S
Proceso:Misión/Objetivos
Ou
tpu
ts/R
esu
ltado
s
Principio FinClientesexigentes
∗ Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y Cuándo.
∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.
Plataforma para gestionar la complejidad
∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.
∗ Orientar la operativa al cliente.
∗ Facilitar la implementación de las mejores practicas.
∗ Aligerar y acelerar los procesos.
∗ Mejorar la eficiencia y adecuación de los procesos.
∗ Supervisar y medir los procesos.∗ Supervisar y medir los procesos.
∗ Reducir e incluso eliminar el coste de operación deproceso.
∗ Responder dinámicamente a nuevos requerimientos.
Permiten:
Hacer cosas
Usar información
Colaborar con otros
Resolver problemas
Producir resultados
Gestionar
Ver y rastrar el progreso
Identificar problemas
Medir la ejecución
Gestionar equipos
Aprender y Mejorar
Transformar experiencia en conocimiento
Compartir o prescribir “las mejores practicas”
Descubrir vías de mejora
∗ Atraviesan diferentes funciones de la empresa y seorientan a resultados.
Características de los procesos
orientan a resultados.
∗ Alinean los objetivos de la organización con lasexpectativas y necesidades de nuestros clientes(externos o internos).
∗ Indican como están estructurados los flujos deinformación y materiales.información y materiales.
∗ Muestran las relaciones proveedor/cliente entrefunciones y como se realiza el trabajo realmente.
∗ Variabilidad
“nunca dos outputs son iguales”“nunca dos outputs son iguales”
∗ Repetividad
“a más repeticiones mas experiencia
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las compañías crean valor para sus clientes (internos o externos)
Modelos de los procesosMAPA DE PROCESOS: CONCEPTO Y
UTILIDAD
El Mapa de Procesos Corporativos es una representación grafica de la organización, clasificadas según su misión y visión.
Describe el funcionamiento de la empresa para responder a sus objetivos y dar como resultado una estrategia.
Es único y común para distintas visiones (Riesgo operacional, Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).
a) Identificar un Mapa de Procesos ÚNICO, CORPORAIVO Y MULTIUSUARIO
Que sea base para
c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los OBJETIVOS de la compañía
b) Diseñar e implantar procesos EFICIENTES
Que tengan en cuenta
Que sea base para
∗ Describe el funcionamiento de las actividades,eventos, secuencias y resultados del mismo.
DIAGRAMA DE PROCESOS: Concepto y utilidad
∗ Debe representar gráficamente la operativa de laEmpresa al y como se efectúa en la actualidad.
∗ Suministra un conocimiento del Proceso a funcionesexternas relacionadas con el mismo.
∗ Su análisis será básico para poder identificar las oportunidades de mejora.oportunidades de mejora.
Los PROCESOS son un instrumento que facilitan a las empresas el enfoque hacia una “Dirección por Procesos”.
∗ Ayudar a la gestión del Proceso.
∗ Evaluar los costes.
DIAGRAMA DE PROCESOS: Objetivos
∗ Evaluar los costes.
∗ Construir una herramienta fundamental para el grupode mejora del proceso.
∗ Clarificar que es necesario hacer, quien deberealizarlo y como se debe realizar.
∗ Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo,retrasos, omisiones y etapas innecesarias.retrasos, omisiones y etapas innecesarias.
∗ Compara el proceso actual con el ideal planteado, sise llevara a cabo un rediseño del mismo.
∗ Establecer los procedimientos escritos asociados alproceso – enlace ISO 9001:2000.
Ejemplo de proceso: Preparación personal para ir a trabajar.
Actividades que ocurren
siempre
Despertarse
Levantarse
Hacerejercicio
Otras actividades (pueden ocurrir)
Volver a dormir
Levantarse
Lavarse a la cara
Ir al baño
Limpiarse los dientes
ejercicio
Desayunar
PrepararDesayuno
Lavar/secarEl pelo
Maquillarse
Ducharse
Afeitarse
Output
Ejemplo: mapa de procesos revista Análisis de Coyontura
∗ Flujos de entrada y salida (Eventos, Resultados).
∗ Actividades o tareas Clave de Valor añadido.
Componentes del Diagrama de Procesos.
∗ Propietario y Roles o Participantes.
∗ Puntos de decisión o Compuertas.
∗ Reglas de Negocio.∗ Reglas de Negocio.
∗ Entradas / Salidas propias del proceso.
∗ Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).
∗ Controles de Riesgos.
Atendiendo a su duración
Clasificación de los Procesos
∗ Procesos de Corta Duración
∗ Procesos de Larga Duración
∗ Procesos de Extremo a Extremo
Ciclo de Vida de la Gestión de los Procesos
Criterios de valoración de la cantidad de un PROCESO
Claramente Delimitado
• Inputs• Resultado/s• Actividades• Requerimientos – Clientes
Delimitado• Requerimientos – Clientes• Requerimientos - Proveedores
Controlado • Inputs• Resultado/s
Eficaz• Cubre los requerimientos del
cliente del proceso.
Flexible• Capacidad para adaptarse a los
requerimientos de los clientes.
Establecer el Modelo de Mejora
MejoraRadical
Mejora Incremental y/o
Imp
ort
anci
a E
stra
tég
ica
Alto
Radical Incremental y/oRadical
MejoraInmediata
Mejora Incremental
Imp
ort
anci
a E
stra
tég
ica
AltoBajo
Baja ACTUACION DEL PROCESO
∗ LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS ES UNPLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAR
CONCLUSIÓN
PLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAREL DESEMPEÑO Y OPTIMIZACÍON DE LOS PROCESOSDE NEGOCIOS DE UNA ORGANIZACIÓN ,DISEÑANDO,MODELANDO,ORGANIZANDO,DOCUMENTO Y OPTIMIZANDO DE FORMACONTINUA PARA QUE LOS PROCESOS TENGANEFICIENCIA Y EFICACIA.
∗ DOCUMENTO PDF FUNDAMENTOSESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LA
BIBLIOGRAFIA
ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LAOPTIMIZACIÓN, CONTROL Y MEJORACONTINUA DE PROCESOS.
∗ AUTOR JUAN EMILIO ALVAREZ RODRIGUEZ
∗ AÑO DE PUBLICACION NOVIEMBRE 2009