GAMIFICATIONCómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center.

Oscar GiraldoFundador & CEO Arcaris, Inc@ogiraldo / oscar@arcaris.com

¿Qué es Gamification?

66%2X

"La diversión es la manera más fácil de cambiar el comportamiento de las

personas para mejor"

66%2X

¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?

¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?

¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?

+ FEEDBACK INMEDIATO+ ESTADISTICAS PERSONALES+ COMPETENCIA CON AMIGOS+ MENSAJES DE ALIENTO Y COACHING+ MUSICA

¿CALL CENTER + GAMIFICATION?

Más del 70% del costo de la operación de un Contact Center son

personas.

OPORTUNIDAD¿Qué estamos haciendo para mejorar el 70%?

Imaginen cuál sería el impacto en el Contact Center si:

2 de cada 10Agentes cambiaran su COMPORTAMIENTO positivamente.

30%

70%

PERSONAS OTROS

¿Qué es lo que motiva a un

Agente?

2

GESTIÓN DE TALENTO

Selección

3 4

Capacitación Rendimiento

1

Reclutamiento

5

Coaching

6

Incentivos

Presentamos:PLAY

VOX

Sillicon Valley Office440 N.Wolfe Rd.Sunnyvale, CA 94085+1-888-839 7051

Santiago, ChileRicardo Lyon 222 19th floorProvidencia, Santiago+56 2 656 4100

Manizales, ColombiaCarrera 23 # 63 - 15 Oficina 406 Edificio el Castillo.

MUCHAS GRACIAS! oscar@arcaris.com