Post on 09-Oct-2015
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Generaciones X, Y, ZClaves para la
administracin eficiente
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servicios@contactcentertrainning.com
Contexto actualLos enormes cambios sociales, culturales, tecnolgicos y demogrficos, que han avanzado mucho ms rpido que nuestros sistemas educativos, estn impactando directamente en el mundo empresarial y del trabajo.
Lo nico PERMANENTE es el CAMBIO (Herclito)Lo nico PERMANENTE es el CAMBIO (Herclito)
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Areas afectadas?El mayor desafo querepresentan las nuevasgeneraciones, concaractersticas, prioridades y expectativastotalmente diferentes a loconocido, es para las reasde
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Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de R&S
Mandos medios
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SEGMENTACION ETAREA
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Tienen entre 19 y 31 aosTienen entre 19 y 31 aos
Generacin X : Nacidos entre 1966 y 1982Tienen entre 32 y 48 aosGeneracin X : Nacidos entre 1966 y 1982Tienen entre 32 y 48 aos
Generacin Y: Nacidos entre 1983 y 1994Tienen entre 20 y 31 aosGeneracin Y: Nacidos entre 1983 y 1994Tienen entre 20 y 31 aos
Generacin Z : Nacidos entre 1996 y 2000Tienen entre 14 y 18 aosGeneracin Z : Nacidos entre 1996 y 2000Tienen entre 14 y 18 aos
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REFLEXION CLAVE
De que volumen hablamos?
La generacin Y, est constituida por 2.300 millones de jvenes en el mundo
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Fuerza Laboral Vs. Generacin Y
La generacin Y, (20/31 aos), representa el 84% de la fuerza laboralde los C. Center
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En otras palabrasel 100% de nuestrosclientes , estn enmanos del 84% dela Generacin Y
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Este dato , sin duda, es la RAZON FUNDAMENTAL no solo para preocuparnos, sino OCUPARNOS y orientar todos nuestros esfuerzos para conocerlos en PROFUNDIDAD
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Este ao, encuestamos (Y Survey), a 1.300 integrantes de la Generacin Y que trabajan en un Contact Center
De la teora a la REALIDAD
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Objetivo: Identificar sus VERDADERAS necesidades, preferencias y expectativas(Para nada se trata de la tradicional Encuesta de clima laboral)
La empresa fomenta la comunicacin
24%
35%
41%De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
76% en DESACUERDO
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Mis superiores escuchan y valoran mis ideas
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22%
41%
37%
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
78% en DESACUERDO
Me gusta el estilo de liderazgo de mi Supervisor
15%
40%
45%
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
85% en DESACUERDO
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Las Prioridades
Source: The Economist 2013 Values diversity
Balance entre la vida personal y laboral41%41%
40%40% Lo motiva la tica de la organizacin
36%36% Se interesa por el estilo de comunicacin
35%35% Por la remuneracin e incentivos
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Estrategia
Cmo ? En qu momento?
La mejor estrategia es obtener el ADN de nuestros colaboradores
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Interesarse en conocer ms a los entrevistados Abandonar la automatizacin
Informarse sobre gustos y preferencias antes de disear actividades de motivacin
Escuchar y crear espacios para que puedan expresar sus ideas.
Capacitar a los mandos medios
para lograr el cambio en el estilo de Liderazgo
Desaparece lo masivo. El foco est puesto en cada persona de manera individual
Desaparece lo masivo. El foco est puesto en cada persona de manera individual
INGRESO EN PLATAFORMA
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Retener a travs de la
conexin emocional
Qu estudias? Dnde? En que aos ests?
Como se llama tu hija? Cuntos aos tiene?
Practicas algn deporte?Cual es tu equipo favorito?
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EJEMPLOS DE REFLEXIONCual es el grado de motivacin que adquiere un operador cuando se publica su foto?Qu % utiliza los descuentos en comercios y en cuales ?
Participan en el diseo de los programas de beneficios?
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Me interesa lo que a ti te interesa
Abandonar los prejuicios
Redefinir el trmino Bienestar
Privilegiar la diversidad, Heterogeneidad
PREMISAS CLAVES
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VENCER LA BRECHA GENERACIONAL
Las nuevas generaciones poseen una mentalidad transaccional. Nos quejamos de su falta de responsabilidad y compromiso basados en un paradigma diferente
Necesitamos generar puentes entre ambas visiones, tratar de comprender como cada una de las partes lee el mundo
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VENCER LA BRECHA GENERACIONAL
Los otros dos aspectos claves para construir el puente, son:
Layout: Espacios abiertos, colores atractivos. La generacin Y necesita del Look&Feel. Son jvenes en Reality permanente.
Estilo de Liderazgo: Ms abierto y asumir que el otro puede realizar una contribucin de valor.
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Conclusiones
Hay que conversar, pero tambin hay que atreverse a escuchar y buscar complementarseEso es parte de generar cultura y llevar los valores a la prctica
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Conclusiones
La estrategia es hacer foco en las semejanzas y no en las diferencias, que es lo que hacemos habitualmente
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GRACIAS!!!
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