Post on 30-Jun-2015
description
Ing. Agr. MSc. Alfredo Romero S.
Consultor y capacitador
aromerosan@gmail.com
3
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, Estrategias,
Gestionar y compartir
conocimientos
í
ó
3
Personas
Conductas
Procesos
Herramientas tecnológicas
Desempeño Satisfacción del cliente
42%
26%
20%
12%
En la mente
de los
empleados
Sobre papel
En doc.
Electrónicos
Bases de
datos
4
Enfoques y herramientas sistemáticas que facilitan la creación
o reconfiguración de conocimiento e información, y su difusión y flujo
continuo hacia las personas adecuadas y en el momento preciso,
que agreguen valor a los procesos y a los productos
5
6
(Garnemark, 2002; Stenmark, 2002)
7
(Garnemark, 2002; Stenmark, 2002)
8
Capturar /
crear
Organizar
Compartir
Utilizar /
reutilizar Creatividad
Aprendizaje
Co-creación
Personalizar
(Internalización)
Implementar
Comunicar
ideas
Innovación
Comunicación
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
10
Taxonomía de la aplicación de la estrategia Gestión de Conocimiento
(Depres y Chauvel (2000)
Contexto
Analizar
Mapear
Capturar
Crear
Almacenar
Seleccionar
Compartir
Aplicar
Transformar
Innovar
Organización
Tácito
Explícito
Grupos
Tácito
Explícito
Individuos
Tácito
Explícito
Inteligencia
de
Negocios
Benchmarking
Almacenamiento
de datos
Comunidades
de práctica
Innovación
Sinergias
Creatividad
Aprendizaje – Competencias
Desarrollo de los empleados
Trabajo en
grupos
Equipos
virtuales
11
Grado de orientación Sistémica
Baja Alta
Ba
ja A
lta
Gra
do
de
ori
en
tac
ión
Hu
ma
na
Choy & Lee, 2002)
12
Complejidad del trabajo
Rutinas Interpretación y juicio
Co
lab
ora
tiva
In
div
idu
al
Niv
el
de in
terd
ep
en
den
cia
Gestión de la Información Gestión del conocimiento
14
Tecnología Mapas Procesos
Bases de
conocimiento
Directorios Flujos dinámicos
Validación de
contenidos
Incentivos
Cultura - Compartir
redes conectivas de
conocimientos
Actividades
de producción
Sistemas de
conocimiento
Perfiles y directorios en
Internet
Aprendizaje
e información –
distribución
irrestricta
Codificación/
ontologías
Locación
Conectividad
Capacidades
mejoradas
15
Enfoques Comercial
Empresarial Organizacional Espacial Estratégica
Foco Mayores ingresos Redes Espacio
/distribución
Modelos
mentales
Objetivos Activos de
Conocimiento
Comunidad de
conocimiento
Intercambio de
conocimientos
Capacidades /
competencias
Factores.
Críticos
Equipos especializados Instituciona-lización
Cultura de sociabilidaad Intermediación Aprendizaje.
Diseño a la medida Clientes Estimulación
Artefactos
Retórica
Contribución
de las TI
Capi. Intelectual Sistemas de procesos y registro
Intranet – Herramientas informáticas para trabajo en grupos
Herramientas de acceso y representación
Ecléctica
Filosofía
Comercial Posicionamiento en mercado
Conectividad Capacidades mejoradas
Conciencia plena
Transformación
`del conocimiento
explícito en conocimiento,
mediante el aprendizaje y la acción
tácito, mediante lo cual se
completa el ciclo en la espiral de
generación de conocimiento.
Sintetiza, integra y aplica
conocimientosexplícitos,
sistematiza el conocimiento al
transferir y difundir los saberes
explícitos provenientes de
diferentes fuentes
Proceso de comunicación de
experiencias, de
adquirir conocimiento tácito
a través
de compartir experiencias
directas entre individuos.
Generación de
conocimiento en el que el
conocimiento tácito se transforma
en conceptos
explícitos(articulación) , mediante
el uso de metáforas,
analogías o modelos
17
Incentivos
Capital
Social
Procesos
de cambio Capital
Intelectual
Tecnología
Red Social Compartir y crear
conocimientos A través
de las TIC Internet,
Intranets
Confianza,
Cohesión,
Motivación
Motivación, Participación,
Practicas de GC efectivas,
Adopción de tecnologías
Comunicación en tiempo real,
Colaboración a distancia
Capacidades,
Entrenamiento
y capacitación,
Mejores
prácticas (Vorakulpitat y Resgui, 2008)
18
19 Marín-García y Zárate-Martinez (2008)
Esfuerzo
individual
Apoyo de los
miembros
Cohesión
Confianza y
solidaridad
Liderazgo y
coordinación
Desarrollo
de espíritu
de equipo
Reflexión
colectiva
Compartir
información
Comunicación
clara y
bidireccional
Gestión
del CT
y CE
PI
P3
P3
P3
P2
P4
v
20 Jashapara (2008)
Gestión del
conocimiento
Capital
intelectual
Desempeño
organizacional
Exploración/explotación Compartición
Gestión del
Cambio
Implantación
Estrategia
Sistemas
y Tecnología
Aprendizaje
organizacional
Cultura
Co
nto ex
t
-
Conocimiento
explícito
Socialización
Perspectivas
subjetivas Conocimiento
tácito
Datos
Hechos
Conceptos
Contexto
Combinación
Principios
Acción
Internalización
Conversión del
conocimiento
Externalización
Sabiduría
Conocimiento
Procesos Procedimientos
Información
Experiencia
Ontología
de la GC
Contenido Organiza-
cionales
Recursos de
Conocimiento
Seleccionar
Conocimiento de
los Participantes
Determinantes
de la GC
Internalizar
Infraestructura
Usar
Humano
Entorno
Mediado
por TIC
Recursos
Procesos
Artefactos
Estrategia Cultura
Crear
Adquirir/
capturar
Gerencia
Propósito
Dó
nd
e
Q
ué
P
or q
ué
Cómo
Pa
ra
qu
é
Ge
sti
ón
de
l
co
no
cim
ien
to
28
31
Concepto
Gestión
del Conocimiento
Tácito/
Explícito
Personas
Conductas
Procesos
Herramientas tecnológicas
Desempeño Satisfacción del usuario
Enfoque/ proceso
Cultura/ personas
Tecnología Contenido
IMPACTO DE LA GC Y LA INNOVACIÓN
(TRES NIVELES)
32
Enfoque/ proceso
Cultura/ personas
Tecnología Contenido
Creatividad Aprendizaje Iniciativa
Entrena-miento Desarrollo de capacidades
Intranets, email, repositorios Paginas web
Revisiones Metodologías Procesos Resultados
Colaboración para Compartir conocimientos
Creación de la cartera de conocimientos compartidos
Codificación y creación de repositorios accesibles por el equipo
Sistemas de gestión de contenidos Minería de datos
33
34
35
36
š
37
38
. š
39 (Cumming, 2003)
Paquete de conocimiento
internalizado