Auditoria Conocimiento Memoria Organizacional

7/23/2019 Auditoria Conocimiento Memoria Organizacional

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La auditora del conocimiento y la

memor a organ zac ona como apoyo

a la gestin del conocimiento

Noviembre 2008


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La auditora del conocimiento y la memoria

or anizacional como a o o a la estin del

conocimiento

Objetivo de la presentacin

Introduccin y conceptosI. La gestin del conocimiento organizacional

II. Auditora del conocimiento

III. Memoria OrganizacionalIV. Casos de A licacin

IV.1. Auditora del conocimiento en una organizacin acadmica

IV.2. Memoria organizacional en una organizacin de productos paraprem ac ones

V. Proyectos actuales

onc us ones


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Introduccin y conceptos

onoc m en o: s m s que a os e n ormac n,

abarca a s mismo reenc as y va ores, creat v a , u c o, a a es y

experiencia, teoras, reglas, relaciones, opiniones, conceptos,experiencias previas.

Estos elementos se utilizan para convertir la informacin enconocimiento.

El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas

y actividades complejas, aprender de las experiencias yme orar as ec s ones uturas.

En la organizacin, este conocimiento se combina

con el de los dems empleados, para contribuir alxito de la empresa.


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Introduccin y conceptos

Puede describirse, documentarse y comunicarse

entre ersonas. El conocimiento uede comunicarseindirectamente en forma de textos, videos, sonido,software, entre otros.

,

computadora.

Conocimiento tcito Proviene de las experiencias personales de alguien,

y se ve afectado por sus creencias, valores y. ,necesita una comunicacin ms personal y directa.

Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a uncliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a tcnicas

y experiencias aprendidas en varias ocasiones.


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Objetivo de la presentacin

Dar a conocer la importancia de la auditora del conocimiento

y la memoria organizacional como apoyo a la gestin delconocimiento dentro de una organizacin y mencionar algunoscasos prcticos de su aplicacin.


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Gestin del Conocimiento (GC)

Es el proceso por el que se busca construirde manera consciente, conformar y explicarel cuerpo de conocimientos dentro de la

organizacin

adquisicin, almacenamiento,

por parte de los empleados para alcanzar los.


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Gestin del Conocimiento

Adquisicin Resolucin de problemas, informacin histrica,, ,

con clientes y proveedores, libros, revistas, Internet ....

Almacenamiento Bases de datos, videos, documentos, Intranet

Diseminacin Manuales, capacitacin, SI, sistemas expertos, plticas

informales

zac n Resolucin de nuevos problemas, mejorar procesos, ofrecer

me or servicio al cliente Desarrollar nuevos

productos/servicios


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.

Es la primera y la ms importante etapa de una iniciativa

degestin de conocimiento (GC). Examina los recursos de conocimiento y su uso: cmo y

porqu se adquiere, accede, disemina, comparte y usa el

conoc m en o. Hay organizaciones realizan iniciativas de GC medir

.


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.

Qu conocimiento necesita la organizacin para apoyar su

ne ocio?

Dnde est el conocimiento en la organizacin?

Cmo fluye el conocimiento dentro de la organizacin?

Cmo se captura, almacena e intercambia el conocimiento? Cmo se ha hecho visible ese conocimiento?

Cmo las personas mantienen actualizado dicho

conocimiento?

mo es e n o e conoc m en o en a organ zac n

Cmo se crea el conocimiento en la organizacin?


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Amnesia Corporativa

Los empleados experimentados se van de

Porqu se da la amnesia corporativa?

Estn desmotivados

Cmo solucionar este problema? Dnde almacenar el conocimiento?


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.

DEFINICIN

s e ugar on e se a macena econocimiento organizacional generado

en el pasado para utilizarlo de formaracional en el presente y en el futuro,con la caracterstica de que este

repositorio sea fcil de accesarpor todoslos miembros de la organizacin.


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.

CONTENIDO

Documentos financieros y contables Recados de oficina , Mapas anua es e operac n Polticas de contratacin


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.

CONTENIDO

onoc m en o suave Ancdotas, Historias

Incidentes crticos Opiniones

Promesas

Detalles sobre decisiones estratgicas


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.

CONTENIDO

e e a macenarse conoc m en o ,valioso, estratgico, lo que de ventaja

competitiva. Debe estar almacenada adecuadamente

para facilitar su acceso.


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.

UTILIZACIN

omo apoyo en os procesos e oma edecisiones, planeacin, control,

administracin y operacin diaria de laempresa.

Para retener el conocimiento para los

conozcan y lo apliquen.


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.

BENEFICIOS

yu a a a organ zac n a aprovec arsoluciones pasadas para atacar nuevos

problemas, ya que nadie puede recordarlo que fue hecho por otros.

El nuevo conocimiento generado por los

almacenado para uso posterior.


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.

BENEFICIOS

ac a e apren za e organ zac ona .

Provee la facilidad de accesar al experts

de aquellos que estuvieron en la empresa.

efectividad de la toma de decisiones.

v a repe r os m smos errores.


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IV. Casos de a licacin

. . u or a e

conocimiento en unaorgan zac n

acadmica

Aplicacin de tecnologas

basadas en el

conoc m en o on o og as


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III.1. Ontologas para representar

resultados de la auditora del conocimiento

Representacin

Ontolgica

nven ar o e

ConocimientoFlujo de

Conocimiento

Valoracin del

ConocimientoNaturaleza del

Conocimiento

Anlisis de la Gestin Reutilizacin del

del conocimiento Conocimiento


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Preguntas que puede responder la ontologa

u conoc m en o se

requiere tener para llevar a

cabo cierto roceso?

u personas poseen

conocimiento para llevar a

cabo cierto roceso?


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III.2. Prototi o de a o o a la auditora del

conocimiento

El prototipo informtico de apoyo a la auditora de

conocimiento (PIAC), utiliza una ontologa pararepresentar los resultados obtenidos de una auditora de

conocimiento.

u mp emen ac n ue esarro a a en ro g . .

(Build 365). Para mayor informacin

Prototipo PIAC


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IV. Casos de a licacin

organizacional en una

productos para

Diseo de modelo y

memoria organizacional

basada en casos


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Compartir el conocimiento Crecimiento de las empresas

El conocimiento no est bien estructurado

Personas se van de la em resa


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EMPRESA

Modelo

- Conocimientos- Experiencias- Habilidades

PROBLEMA

CASOS- Informacin

SOLUCIN

MEMORIA ORGANIZACIONAL

Representacin Formal de

Casos

A

Scripts Redes Semnticas FramesCES

A por medio de herramientas

com utacionales.HTML

Sonido

DA

Intranet

Groupware

Sistemas

VRMLImgenes xpertos


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Eta as de la Metodolo a Ob etivo Herramienta

Metodologa

Identificar lafactibilidad de la

Determinar la factibilidad de que la

organizacin desarrolle su memoria

- Entrevistas.

Identificar el(los)

or an zac ona .

El proceso que contenga conocimientosque sean de utilidad almacenarse en una

- Entrevistas.- Reuniones de trabajo.

Identificar conocimiento - Entrevistas.- Reuniones de traba o.

memoria or anizacional.

Identificar conocimientos del proceso ylos ex ertos ue ueden a ortar sus

Recopilar y estructurar

- Cuestionario.ex eriencias.

Recopilar los conocimientos para

estructurarlos en forma de caso:

- Reuniones de trabajo.

- Estructura del caso. .

Validar el modelo

problema, solucin resultado.

Capturar el caso en la herramienta

- Cuestionario- Grabadora

- Formato de un script-propues o

funcionalidad. - Pginas de Web

- EWS.(Excite Web Server)


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Etapa Objetivo

Metodologa

Identificar la factibilidadde la empresa

Determinar la factibilidad de que la organizacindesarrolle su memoria organizacional.

El roceso ue conten a conocimientos ue sean de Procedimiento

Identificar conocimiento ylos expertos

utilidad almacenarse en una memoria organizacional.

Identificar conocimientos del proceso y los expertosque pueden aportar sus experiencias.

1.- La alta direccin debe interesarse en eldesarrollo de una memoria organizacional2.- La organizacin debe tener

Recopilar y estructurar elconocimiento Recopilar los conocimientos para estructurarlos enforma de caso: problema, soluciny resultado. 3.- La empresa cuenta con personaldispuesto a adquirir y compartir elconocimiento.

propuesto

verificar su funcionalidad.

2.- Personal muy experimentado


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Eta a Ob etivo

Metodologa



El roceso ue conten a conocimientos ue sean de Procedimientoclave


utilidad almacenarse en una memoria


1.- Debe ser un proceso clave para laorganizacin2.- Tiene impacto y da un valor agregado

Recopilar y estructurar e lconocimiento Recopilar los conocimientos para estructurarlos enforma de caso: problema, soluciny resultado.

.-

del cliente4.- Balancea de forma efectiva losrecursos humanos y tecnolgicos.

propuesto verificar su funcionalidad.

1.- Impresin

2.- 80 % de los ingresos y clientes totales


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Etapa Objetivo

Metodologa



Procedimiento




1.- Hacer un listado de las situacionespasadas que han dejado experienciastiles.

Recopilar y estructurar elconocimiento

Recopilar los conocimientos para estructurarlos enforma de caso: problema, soluciny resultado.

.-

aportarn el conocimiento3.-Identificar el conocimiento de utilidadde las experiencias pasadas

a ar e mo e opropuesto


.- esponsa e e proceso, a os e exper enc a

3.- Apoyo del cuestionario


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Etapa Objetivo

Metodologa



Procedimiento




1.- Recopilar el conocimiento del experto2.- Estructurar el conocimiento en formade caso

Recopilar y estructurar elconocimiento

Recopilar los conocimientos para estructurarlos enforma de caso: problema, soluciny resultado.

.-

experto

a ar e mo e opropuesto


.- n rev s a con exper o u zan o cues onar o y gra a ora

2.- Escribir en papel el caso (Problema, Solucin, Resultado)

3.- Experto revis el caso e hizo adecuaciones


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.

Desarrollo de Metodologas y Herramientas para la Auditora delConocimiento y la Memoria Organizacional utilizando

Tecnolo as Basadas en Conocimientos Pro ecto financiado orPROMEP. Proyecto colaboracin UNISON-UV). La gestin del conocimiento y la tecnologa de la informacin y

organizacional para el mejoramiento de los procesos clave de laorganizacin (Proyecto financiado por PROMEP. Proyectocolaboracin UNISON-UV

Desarrollo de un mapa del conocimiento organizacional a travsde la implementacin de un modelo de auditora y transferencia

- . Modelo para el diagnstico automtico de grupos de

investigacin (UNISON)


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El conocimiento lo poseen las personas dentro de la

organizacin, es importante conservarlo y utilizarlo.

Emprender proyectos de auditora del conocimiento antes

de proponer alternativas de solucin en materia de GC.

Disear y construir una memoria organizacional que

responda a las necesidades de la organizacin.

Fomentar una cultura para facilitar la GC, premiar el

apren er, compar r y u zar e conoc m en o.


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Alonso Perez-Soltero, "Modelo para la Auditora del Conocimiento Considerando los

Procesos Clave de la Organizacin y Utilizando Tecnologas Basadas en Conocimientos",

Tesis de Doctorado, Universidad de Murcia, Departamento de Ingeniera de lan ormac n y as omun cac ones, urc a, spa a, c em re .

Alonso Perez-Soltero, Mario Barcelo-Valenzuela, Gerardo Sanchez-Schmitz, Fernando

Martin-Rubio, Jose Tomas Palma-Mendez, Adolfo Alberto Vanti, "A Model and

",

Knowledge Management, Vol. 5, No. 1, pp. 7-23, ISSN 0972-9216, India, 2007. Alonso Perez-Soltero, Mario Barcelo-Valenzuela, Gerardo Sanchez-Schmitz,

"Ontologas como apoyo a la Auditora del Conocimiento en las Organizaciones",

Novtica, No. 189, Septiembre-Octubre, pp. 48-52, ISSN 0211-2124, Espaa, 2007.

Alonso Perez-Soltero, "El papel de las Tecnologas de Informacin y la Memoria

Organizacional dentro de las Organizaciones Inteligentes", Novtica, No. 182, Julio-Agosto, pp. 52-55, ISSN 0211-2124, Espaa, 2006.

Estas y ms publicaciones relacionadas, pueden ser consultadas en el sitio Web

http://www.aperez.com.mx/publicaciones.htm


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Dr. Alonso Prez Soltero

http: www.aperez.com.mx

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