GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

MBA Daniel Alor Minayadalor@makconsultores.com.pe

http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic

http://www.youtube.com/watch?v=M9q7Z-tWCNo

TEMARIO

I. MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.

I. HERRAMIENTAS DE LA GCE

II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE: AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.

MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.

1. ¿QUÉ ES CALIDAD?

CUMPLIMIENCUMPLIMIENTOTO

RENDIMIENTRENDIMIENTOO

SATISFACCIÓSATISFACCIÓNN

STAKEHOLDERS

CALIDAD EDUCATIVA

Implica educar respondiendo a las exigencias de los stakeholders.

2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

• GESTIÓN• PROCESOS• MEDICIÓN• CRITERIO• INDICADORES• INSTRUMENTOS• ESTÁNDARES

A. GESTIÓN

Un PROCESO es un conjunto de actividades coordinadas

orientadas hacia un fin

B. PROCESOS

PEDAGÓGICOPEDAGÓGICO

FINANZASFINANZASGESTIÓNGESTIÓN

MERCADEOMERCADEO

11

PROCESOS ORGANIZACIONALES

PROCESOS PEDAGÓGICOS

CRITERIO

INDICADOR

ESTANDAR

Aspecto que se desea evaluar. Se

desagregan en categorías , criterios y

variables.

Dato que expresa el cumplimiento REAL del

criterio

Grado referencial de cumplimiento IDEAL

del criterio

C. MEDICIÓN

NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL EJECUTIVO

NIVEL OPERATIVO

Perfiles alcanzados

Aprendizajes logrados

Indicadores de impacto

Indicadores de logro

Indicadores de desempeño

Actividades educativas realizadas

TIPOS DE INDICADORES

HERRAMIENTAS DE LA GCE

CLIENTE

PROCESOS

PERSONAS

ESTRATEGIA

1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS

La Servucción es la cadena de valor de los servicios educativos.

Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y Personal de contacto

2. LA SERVUCCIÓN

Los procesos consisten en los etapas, pasos y procedimientos que producen el servicio

El Soporte físico son los medios físicos que participan en la servucción, como aulas,

laboratorios, etc.

El personal de contacto, el

elemento mas importante, que

personifica el servicio.

Pueden ser de alto o bajo contacto

3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING

4. HERRAMIENTAS DE CONTROL

• MANUAL DE PROCESOS• MATRIZ DE CALIDAD• BSC

MANUAL DE PROCESOS

•El proceso debe poder ser descrito y medido.•Debe dimensionarse en tiempo, modo y responsabilidad.•Debe tener un inicio y fin.•Debe aportar valor.

BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard)

El fracaso de muchas

empresas no está en la mala elección de la

estrategia, sino en su mala aplicación.

BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Éxito Social: Clima y Cultura

Organizacional

Exito en el Servicio: Satisfacción de

clientes

Éxito Comercial:Imagen y

Posicionamiento

Exito Financiero:Rentabilidad

PROCESOS

RECURSOS

ORGANIGRAMA

COMUNICACION

PERSONAS

MISION

ESTRATEGIA

VISION

  ESTRATEGIA

  ESTRUCTURA

  RESULTADO

DISEÑO ORGANIZACIONAL

MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE

http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8

1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?

ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS

ÉNFASIS EN LOS PROCESOS

EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

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REQUISITOSREQUISITOS

CLIENTESY OTRASPARTES

INTERESADAS

PROCESO DEALTA DIRECCIÓN

PROCESO DEALTA DIRECCIÓN

PROCESOS DEREALIZACIÓN

DEL PRODUCTO

PROCESOS DEGESTIÓN DERECURSOS

PROCESOS DEGESTIÓN DERECURSOS

PROCESOS DEMEDICIÓN,ANÁLISISY MEJORA

PROCESOS DEMEDICIÓN,ANÁLISISY MEJORA

SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUADEL SGC

MEJORA CONTINUADEL SGC

PRODUCTOPRODUCTOSALIDAS

SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

CLIENTESY OTRASPARTES

INTERESADAS

ENTRADAS

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

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Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo

Planificación de la realización Revisión Requisitos relacionados con e l Producto Diseño y Desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición

Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad

Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

TRES PROCESOS FUNDAMENTALES

a. Planes de Mejoramiento derivados de la Autoevaluación

b. Informe Final de Autoevaluación

c. Visita de Pares Académicos y/o entidades evaluadoras

d. Evaluación por el CONEAU de los informes de los Pares: Observaciones por: Forma, omisión o aclaración.

e. Acreditación por el CONEAU/SINEACE Ministerio de Educación

PROCESO DE LA ACREDITACIÓN

a. Proceso fundamentalmente orientado al mejoramiento de la calidad y la información pública.

b. La calidad es responsabilidad prioritaria de las instituciones, en el contexto de su misión.

c. Proceso fuertemente orientado a procesos y resultados (o evidencias).d. Basado en la autoevaluación y evaluación de pares.e. Proceso de carácter cíclico

Inco

rpora

ción a

l pro

ceso

Diseño y Organización del proceso de Autoevaluación

Recopilación Cuali/Cuantii

t. Indicadores

Consulta a informantes

clave Interno/Extern

o

Procesamiento Análisis y discusióm

Informe de Autoevaluación•Principales conclusiones de la Consulta de Informantes Clave•Análisis Fortalezas/Debilida des (Juicios Evaluativos)•Plan de mejoramiento

Visita Pares

Pronunciamiento Comisi

ón

• Informe de Pares

• Observaciones Carreras / Programa / Institución

• Observaciones y sugerencias

Control y Seguimien

to

Plan de Desarrollo Estratégico (PDE) Adecuación PDE a resultados del proceso

PROCESO DE LA ACREDITACIÓN

ESTRUCTURA DE PROYECTO DE ACREDITACIÓN

GRACIASMBA Daniel Alor Minaya

dalor@makconsultores.com.pe