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Gestión Estratégica deGestión Estratégica deEMPRESASEMPRESAS
Camilo García
MarcosCamilo
García
MarcosDirector EjecutivoDirector Ejecutivo
Grupo Modelo, S.A. de C.V.Grupo Modelo, S.A. de C.V.
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Según los expertos:Según los expertos:
Se pueden encontrar tres tipos de organizacionesempresariales:
•Las que hacen que las cosas pasen.
• Las que ven pasar las cosas.
•
Para ser competitivos, tenemos que ser proactivos y
no reactivos.
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La globalización.La globalización.
Desde hace tiempo en México y en el mundo seestán viviendo cambios que requieren adecuaciones(innovaciones) dentro de las organizaciones y de las
personas.Estos cambios han generado modificaciones a reglas
estándares or anizacionales or lo ue no es
posible esperar mejores resultados manteniendo lasmismas fórmulas de trabajo.
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Un buen ejemplo de globalización lo tenemos, con
todo respeto, con la Princesa Lady Diana:- Era una rincesa británica con un novio e i cio.
- Utilizaba un celular sueco.
- oca en un ne ranc s con un au o a em n quetenía un motor holandés manejado por un chofer
.
- Los seguía un paparazzi italiano en unau u
cámara taiwanesa para una revista española.
- Lady Di fue intervenida por un m dico ruso y suasistente era filipino; ambos utilizaron medicinas
.
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La economía moderna se caracteriza por estarlobalizada e interde endiente en sus rocesos
de producción, comercialización, inversión, flujos
financieros desarrollo tecnoló ico.Las empresas tienen crecientes exigencias de
mercado las obligan a profundizar y cambiarestrate ias olíticas a lanear crear e innovara tener capacidad de adaptación, velocidad de
res uesta sensibilidad ara antici arnecesidades futuras y poder sobrevivir ydesarrollarse en este nuevo y complejo entorno.
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El mundo actualdemanda dinámicasinternas, implicando
la necesidad de uetodos aprendamosnuevas técnicas
“desaprendamos” muchas otras, con elfin de afrontar los
retos que se nospresenten.
Porque si no….alguien
lo va a hacer.
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• China produce el 75% de los juguetes mundiales
• 29% de los televisores• 24% de las lavadoras• 20% de los tel fonos m viles
• tres de cada 10 bicicletas y• s ete e ca a encen e ores.Los objetos más insospechados provienen cada vez
árboles de Navidad artificiales hasta calcetines ore roductores de DVD…. bueno a ha hasta chilesy nopales chinos.
¿es para preocuparse? O para ocuparse. La realidades que e emos apren er a ser eren es, aadministrar las empresas de manera diferente.
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Hoy, la supervivencia y éxito de las empresas dependede la eficiencia y eficacia de su personal, de sussistemas y procesos, de tener acceso a tecnolog as de
punta y capacidad de respuesta rápida para satisfacermás exigentes.
Primer celular con juegosintegrados
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El mundo vive un proceso decambio acelerado y decompetitividad global en una
economía cada vez más liberal,cambio de enfoque en lagestión de las organizaciones,
esto es, ser creativos,innovadores, diferentes.
Actualmente ya se está
considerando la Gestións ra g ca como una e asmejores herramientas para ser
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, ,una ventaja competitiva, un modelo para hacerne ocios ue está enfocada a dar satisfacción alcliente.
No sólo se refiere al roducto o servicio en sí sinoque es la mejora permanente del aspectoorganizacional, gerencial; tomando una empresa
como una maqu nar a, on e to os oscolaboradores están comprometidos con los.
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,calidad, la excelencia, la reingeniería de procesos ylos sistemas de evaluación no son en sí mismos unfin, sino un medio que permitirá que las empresas
tengan cada día una posición más exitosa.
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Ahora bien una buena re unta sería: ¿ or ué
se presentan diferencias en las organizaciones,
estratégica?
Por los llamados “M o d e l o s M e n ta l e s ” .
odos sabemos que muchas ideas excelentes jamás se llevan a la práctica. En todas lasempresas siempre hay individuos que se resisten
más al cambio ue otros.
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Los Modelos Mentales, también llamados
Paradigmas, son un conjunto de creencias, hábitos,
culturas ex eriencias con las ue los individuos
cuentan para desempeñarse en los diferentes roles
.
Son tan poderosos pues afectan lo que observamos.
Dos personas con diferentes modelos mentalespueden observar el mismo acontecimiento y
describirlo de manera distinta, ya que han observado
detalles distintos.
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¿Podrían ser ca aces de ver el rostro de los Al es?
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¿Este edificio es rectan ular o tra ezoidal?
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¿Cuántas columnas ha ?
¿Son dos o tres?
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¿Hacia donde se diri e el automóvil?
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¿Joven o vie a?
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Cuadro "El hortelano" de Giuse e Arcimboldo en el
que se ve una fuente llena de hortalizas.
Si se gira 180 grados se ve un hortelano.
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¿Son rectas las líneas ro as?
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¿Las esferas ro as, son del mismo tamaño?
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¿Ven los untos ne ros? ¿Podrían contarlos?
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¿Es una cara o son varios animales?
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¿Es una terraza o un techo?
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Cubo im osible…
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Montón de libros, con fi ura ori inal…
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El unto, ¿está en más arriba del centro, o más
abajo?
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¿Esto es osible?
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Al mirar el cuadro, ¿ven ue se a a an encienden
los puntos?
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¿Detectan las tres caras en la ima en?
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¿Zanahoria… o colibrí?
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¿Es la letra B… o el número 13?
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¿Pueden ver las caras en el aisa e?
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El roblema de los modelos
mentales no radica en quesean atinados o erróneos.
Por definición, todos los
simplificaciones. El
modelos mentales son
c os, cuan o ex s en por
debajo del nivel de la
conc enc a, esto es que no
se examinan y permanecen
intactos.
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Con el tiem o, se van
teniendo cambios y labrecha de un modelo
mental con la realidad
grande, lo que nos
realizar acciones
con rapro ucen es o a
lo que es más peligroso,
a no acer na a, a n o
cambiar.
Ej lEj l dd ll d ld l t lt l
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EjemplosEjemplos dede algunosalgunos modelosmodelos mentalesmentales::
•trabajo y ningún beneficio a corto plazo.
• r z r r vsistemas.
• a m a a compe enc a e persona no perm eimplementar más estrategias.
• e con ro a me or, s se ene ocumen a o.
• La calidad no cuesta, lo que cuesta es la no calidad oos retra a os.
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•
cosas equivocadas, es evitar que se desacomoden.•facilitará el trabajo y nos hace más productivos.
• , .• No debiera existir ninguna razón de diseño para que
procesos a implantar..
Los malos resultados suceden por si mismos.
.
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Existen modelos de excelencia en la estión lobales
que nos van a apoyar para llevar a cabo la gestión
r r , u
enfoques semejantes y tienen el objetivo prioritariode maximizar la creación de valor para sus clientes y
de los sistemas y procesos, así como de los
productos, bienes y servicios.
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Al unos de los modelos de estión estraté ica ue
en el mundo se han tomado como marcos de
r r r v , :
• Modelos Nacionales de Calidad.• Modelo Iberoamericano de la Calidad.
• Modelo Europeo a la Calidad..
• Modelo Deming TQM.
Todos ellos tienen algunas similitudes.
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Para facilitar el traba o en e ui o el lo ro del
objetivo de implantar un modelo para la gestión
r r , x r u
necesario:• Realizar propuestas propositivas.
• ener conc enc a e os ene c os e cam o.
• A r l m i .
• Involucrarse plenamente y de tiempo completo.
• Fomentar y apoyar el trabajo en equipo.
.
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El cambio más urgente y necesario dentro de la
organización debe darse en las conductas y actitudes,
presentarán cambios en:
• La organización
.
• Los sistemas
• Los procesos
• Los procedimientos
•
• La infraestructura
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Diversos expertos refieren algunos principios en la
implantación de un modelo estratégico de gestión:
•
habituales.• Si se consigue cambiar las conductas se cambia la
.
• Toda reacción al cambio es legítima y necesita ser
expresada.
• a res s enc a surge a no expresar y conocer os
sentimientos y las reacciones de las personas.
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• El cambio es permanente y se tiene que aceptar
como una forma de vida, no como la excepción.
tiempo y por todo el personal de la empresa.• Es necesario que todos comprendan y compartan la
, , , .
• Es indispensable llevar a cabo pláticas de
sensibilización con todo el personal antes, durante y
.
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• Se deben integrar nuevos enfoques en la cultura de
calidad, relacionando las nuevas conductas y.
• Se deben resaltar los beneficios que implican lasnuevas metodologías de hacer las cosas.
,
efectivas) y actitudes para mantener el cambio, pues
todo ello es determinante para poder enfrentar un
l l ó é
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El implantar una gestión estratégica tiene como
objetivo principal que las empresas desarrollen, ,
mejor calidad y cumplan con los requisitos y deseos
de los clientes.
U d l d tió t té i i t
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Un modelo de gestión estratégico consiste en
integrar todas las actividades y funciones en forma
y que cada una se planee, controle y ejecute de un
modo formal y sistemático.
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P l é it i l t ió
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Para asegurar el éxito en su implantación, es
indispensable que los directivos comprendan la
empresa:
• Aplicación inicial de herramientas básicas (Pareto,
, , ,
sistema de 5”S” – orden y limpieza, entre otros).
• Establecer y mantener la cultura deseada.
.
Inculcar la premisa de “hacerlo bien desde la
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• Inculcar la premisa de “hacerlo bien desde la
primera vez y para siempre” .•
mejorar los productos y servicios.• Realizar propuestas de innovación para mejorar la
.
• Establecer que los procesos los métodos y sistemas
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• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas
deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.•
implantación de los procesos y sistemas que integrantodo su modelo de gestión.
Algunos ejemplos de la aplicación de un programa de
orden y limpieza…
LasLas 55 “S”“S” ++ 11
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complementar las acciones hacia la calidad total.
“Es sólo la limpieza del terreno, para poder
continuar la remodelación de nuestra casa de la calidad”.
¿CUALES SON LAS 5”S”+1?
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¿
• S’SEIRI SSELECCIONAR
•
• ’
RDENAR
• S’SEIKETSU EESTANDARIZAR
• S’SHITSUKE SSEGUIR EL ESTANDAR
• +1 SHIKARI
Fi l tFi l t ¿¿P éP é ii ll d ld l dd tiótió
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FinalmenteFinalmente……..¿¿Por uéPor ué innovarinnovar elel modelomodelo dede estiónestión
actual?actual?
1. El xito de ayer y el xito de hoy, no nos asegura
el éxito de mañana.
Ya no puede haber rebajas a mitad de precio. Mitad de precio…..mitad de producto.
2 Los clientes son cambiantes necesitamos
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2. Los clientes son cambiantes necesitamos
ajustarnos a sus nuevos requisitos, encontrar sus
r y r u
requerimientos futuros.
Adecuación del producto…. de acuerdo a nuevas necesidades.
3 La me or manera de acceder al futuro con éxito es
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3. La me or manera de acceder al futuro con éxito es
crearlo y para ello hay que estar preparados para
r u y r
mercado.
Nuevos competidores… y no son chinos.
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Por su atención…..¡Gracias!
Camilo García Marcos
camilo.garcia@gmodelo.com.mx