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D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 1 -
TEMA 4
SI SOPORTE A LAS DECISIONES
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 2 -
SI SOPORTE A LAS DECISIONES
1. Sistemas de Soporte a las Decisiones
2. Orientados al Procesamiento de Datos
3. Orientados al Análisis de Información
4. Orientados al Conocimiento
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 3 -
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son herramientas que les proporcionan a los
decisores, de forma oportuna y selectiva, la información relevante que precisan para tomar
decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son herramientas que les proporcionan a los
decisores, de forma oportuna y selectiva, la información relevante que precisan para tomar
decisiones
1.
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Sistemas de Soporte a las DecisionesEvolución
EDPEDP MIS MIS DSS, EIS DSS, EIS ES, BIES, BI
datos conocimientoinformación
1.
ERP
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Sistemas de Soporte a las DecisionesGrado estructuración
Naturaleza decisiones Sistemas de Soporte
Estructuradas
Semiestructuradas, no estructuradas
EDP, ERP, CRM, MIS, ES
OAS, DSS, EIS, BI
1.
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Sistemas de Soporte a las DecisionesNivel jerárquico
EIS
DSS, MIS, ERP
EDP, ERP, CRM, OAS
BI
ES
1.
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Sistemas de Soporte a las DecisionesElementos de integración
EDP, ERP, CRM
MIS, ERP
ERP, CRM, OAS
EE
TT
OO
1.
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Orientados al Procesamiento de Datos
• EDP, ERP y OAS como apoyo a la toma decisiones
Son operados por operarios cualificados
Permite una mayor implicación
Mejora la comunicación (evolución → workflow)
2.
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Orientados al Procesamiento de Datos
➢ Sistemas de Información para la Gestión (MIS)
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es la recopilación de información para la
planificación, control y coordinación de operaciones de una organización en el ámbito
táctico
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es la recopilación de información para la
planificación, control y coordinación de operaciones de una organización en el ámbito
táctico
2.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 10 -
• apoyar actividades de gestión y T.D.
• actividades repetitivas y estructuradas
• existen distintos MIS (por áreas)
Orientados al Procesamiento de DatosMIS
entradas salidas
EDP
Subsistema inteligencia
otros subsistemas específicos
Informes escritos
Visualización de datos decisor
Fuentes internas
Fuentes externas
2.
B.D.
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Orientados al Procesamiento de Datosejemplos
entradas salidas
EDP Otrossubsistemas
Subsistemainteligencia
MIS
Marketing
Marketing mix
MIS
operaciones
ProducciónInventarioCalidadcostes
MIS
Finanzas
PrevisiónGest fondosControl pres
MIS
RRHH
Planf. personalCompensaciónReclutamientoNóminas
2.
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Orientados al Procesamiento de DatosDiferencias MIS vs EDP
• MIS basado en EDP´s
• MIS utiliza información externa
• MIS consolida información verticalmente
• MIS adaptado a cada nivel jerárquico
2.
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Orientados al Análisis Información
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones Orientados al Análisis de Información permiten
al decisor investigar el problema y probar alternativas de acción de forma interactiva durante el proceso de toma de decisión.
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones Orientados al Análisis de Información permiten
al decisor investigar el problema y probar alternativas de acción de forma interactiva durante el proceso de toma de decisión.
• nivel táctico
• nivel estratégico
3.
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Orientados al Análisis Información
3.
Características
• Basados en computadores
• Ayudan en la toma de decisiones
• En problemas mal estructurados
• A través interacción directa con usuario
• Con datos y modelos de análisis
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 15 -
Orientados al Análisis InformaciónVentajas
• simplifican detección problemas / oportunidades
• mayor número de alternativas / más profundidad
• presentaciones estructuradas resultados obtenidos
• Inconvenientes (trampas estadísticas)
3.
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Orientados al Análisis InformaciónTipos
• Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
• Sistemas para la Decisión en grupo (GDSS)
• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)
3.
DSSGDSS
ESS
MSS
EIS
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Orientados al Análisis InformaciónArquitectura
3.
Usuario
Diálogo Usuario
Gestor de
Datos
Gestor de
ModelosModelosDatos
D.O.E.
Orientados al Análisis InformaciónArquitectura
3.
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• Software de consulta (texto/gráficos):
Resumen rápido de los datos
Detectar tendencias
Comparar diversas variables
Previsión / pronóstico
Impresión simple
• Software de generación de modelos:
Simulación
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Orientados al Análisis InformaciónDSS
• Objetivos:
Apoyan toma de decisiones semiestructuradas / no estructuradas
Mejoran eficiencia proceso toma de decisiones
• son una evolución de los MIS
• comparten sw y hw con los MIS
• Motor OLAP
3.
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Orientados al Análisis InformaciónDSS (Estructura conceptual)
Decisor individual
SW generación modelosSW consulta
Otros sistemasSistemasEDP/ERP
Informacióndisponible
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 21 -
Orientados al Análisis InformaciónDSS vs modelo T.D.
Inteligencia
Diseño
Selección
Control
Describe y formula problema
Uso DSS para desarrollar modelo
Uso modelo para obtener resultados
Reformular problema
Modelo T.D. Papel DSS
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 22 -
Orientados al Análisis InformaciónDSS (construcción)
• Software productividad personal (.XLS)
• Software específico construcción DSS
• Desarrollo aplicaciones a medida
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 23 -
Orientados al Análisis InformaciónGDSS
Los GDSS permiten realizar tanto actividades como tomar decisiones en grupo, con
independencia de que exista separación espacial o temporal
Los GDSS permiten realizar tanto actividades como tomar decisiones en grupo, con
independencia de que exista separación espacial o temporal
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 24 -
Orientados al Análisis InformaciónGDSS
3.
Tiempo
mismo distinto
junto Salas de reuniones / decisión
LAN
espacio
separado Audio y video conferencia
Conferencia asistida por ordenador
Correo electrónico
Aplicaciones trabajo cooperativo
WAN
Aplicaciones trabajo cooperativo
Correo electrónico
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 25 -
Orientados al Análisis InformaciónGDSS (Estructura conceptual)
Decisor individual
SW generación modelosSW consulta
Otros sistemasSistemasEDP/ERP
Informacióndisponible
Grupos de trabajo
SW GDSS
Flujos informaciónComunicación
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 26 -
Orientados al Análisis InformaciónEIS
Un Sistema de Información para Ejecutivos proporciona a los directivos de alto nivel
información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno
Un Sistema de Información para Ejecutivos proporciona a los directivos de alto nivel
información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno
• Agregación, resumen, consolidación
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 27 -
Orientados al Análisis InformaciónEIS (Estructura conceptual)
B.D. empresa
Buzones e_mail
Otras aplicaciones
Datos / información
externos
EIS
Salidasde información
Consultas
Informacióndisponible
WS ejecutivo
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 28 -
Orientados al Análisis InformaciónEIS (construcción)
• Desarrollo aplicación a medida
• Software estándar
Ámbito individual --> ámbito organizativo
EIS = Enterprise Information System
3.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 29 -
Orientados al Conocimiento
El conocimiento es información absorbida y filtrada a través de convicciones, experiencias, capacidades y juicios, y que es posteriormente
interpretada y transformada en decisiones y acciones
4.
El conocimiento es el recurso organizativo que posibilita la conversión de información en
decisiones y acciones
El conocimiento es el recurso organizativo que posibilita la conversión de información en
decisiones y acciones
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 30 -
Orientados al Conocimiento
4.
• Conocimiento → capital intelectual:
Capital relacional
● (entorno)
Capital estructural
● (interior)
Capital humano
• (personas)
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 31 -
Orientados al Conocimiento
➢ De forma tácita
➢ De forma explícita
4.
La gestión del conocimiento es la habilidad de hacer que el conocimiento tácito se haga
público, procesable, útil y explícito, facilitando e institucionalizando el aprendizaje organizativo
La gestión del conocimiento es la habilidad de hacer que el conocimiento tácito se haga
público, procesable, útil y explícito, facilitando e institucionalizando el aprendizaje organizativo
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 32 -
Orientados al Conocimiento
• Generación de conocimiento:
Redes de expertos
Herramientas de trabajo en grupo
Herramientas de búsqueda de información
Herramientas de simulación
Herramientas de inteligencia empresarial
4.
Herramientas gestión conocimiento (I)
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 33 -
Orientados al Conocimiento
• Almacenamiento del conocimiento:
Repositorios de información
Aplicaciones tipo wiki
● Difusión del conocimiento:
Portales corporativos
Mapas de conocimiento
4.
Herramientas gestión conocimiento (II)
Soluciones compatibles y complementarias
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Orientados al Conocimiento
• Inteligencia Empresarial (BI)
administración y creación conocimiento
• Almacenes de datos (DW)
almacenamiento conocimiento
• Minería de datos
acceso e identificación patrones
• Herramientas OLAP
• Sistemas expertos (ES)
conocimiento especializado
4.
Herramientas soporte decisiones
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 35 -
Orientados al ConocimientoDW
Un DW es una colección de datos orientados al negocio, agregados, no volátiles e histórico, organizados para apoyar a los sistemas de
soporte a las decisiones
Un DW es una colección de datos orientados al negocio, agregados, no volátiles e histórico, organizados para apoyar a los sistemas de
soporte a las decisiones
• Nivel empresa = Data Warehouse
• Nivel departamental = Data Mart
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 36 -
Orientados al ConocimientoVentajas DW
• convierte información operativa simple
• centraliza y homogeneiza información
• permite visión global información temática
• evita costosas extracciones manuales (islas)
• infraestructura común Sist. Soporte Decisiones
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 37 -
Orientados al ConocimientoDW (Estructura conceptual)
SistemasExternos
Sistemasinternos(EDP)
Usuarios
almacén
Extracción
Preparación
Carga
Acceso
Visualización
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 38 -
Orientados al ConocimientoDW (Arquitectura lógica)
Data Mining
Decisor
DSS / EISConsultas
ad hocVisualización
de datosInformesescritos
DWData Mart
EDPBD externas
Limpieza y transformación
Extracción de datos
4.
EJEMPLO_1
EJEMPLO_2
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 39 -
Orientados al ConocimientoData Mining
• técnicas estadísticas: descubren relaciones
• redes neuronales: descubren modelos funcionales
• análisis discriminante / árboles de decisión
• otras técnicas
Conjunto de herramientas que permiten al usuario acceder a los datos contenidos en el DW
y analizarlos para extraer conocimiento
Conjunto de herramientas que permiten al usuario acceder a los datos contenidos en el DW
y analizarlos para extraer conocimiento
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 40 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 40 -
Resumen
4.
EIS
DSS, MIS
EDP, OAS
Datos
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 -
Resumen (2)
4.
EIS
DSS, MIS
EDP, OAS
DW
SGBD
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 42 -
Orientados al ConocimientoES
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
un experto versado en un área concreta
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
un experto versado en un área concreta
• utilizan procedimientos heurísticos (reglas)
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 43 -
Orientados al ConocimientoES (Componentes)
• Interfaz de usuario
• Base de conocimientos
• Motor de inferencia
• Motor de desarrollo
4.
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Orientados al ConocimientoES (estructura)
• hechos• reglas
• intérprete• secuenciador
Base de conocimientos
Motor de inferencia
MóduloInterfaceusuario
Móduloayuda
adquisición Kw
4.
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HerramientasDesarrollo ES
Ingenieroconocimiento
SistemaExperto
Usuariofinal
Constructor Experto
Dirección
Orientados al ConocimientoES (participantes)
construye
pruebaañade
usa
Añade datos
entrevista
usa
construyerefina
prueba
4.
D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 46 -
Orientados al ConocimientoES (Ventajas / inconvenientes)
� Reducción necesidad consultar especialistas
� Herramienta de formación
� Opera con información incompleta / deficiente
� Permite considerar más alternativas
� Áreas de aplicación limitadas / problemas estr.
� Elevados costes de desarrollo
� Carecen de intuición
4.
EJEMPLO_3
EJEMPLO_4