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2015
Guía para Examen Complexivo
Maestría en Gerencia de
Servicios de Salud
GUÍA PARA EXAMEN COMPLEXIVO MAESTRÍA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD
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CONTENIDO
1. ANTECEDENTES ............................................................................................................................................. 3
2. PRESENTACIÓN .............................................................................................................................................. 4
3. TEMARIO .......................................................................................................................................................... 5
MATERIAS BASICAS ............................................................................................................................................ 5
1. Economía de la Salud ................................................................................................................................... 5
MATERIAS MEDULARES .................................................................................................................................... 6
1. Gerencia de Procesos ................................................................................................................................... 6
2. Epidemiologia y Estadística ......................................................................................................................... 6
3. Atención Primaria de Salud .......................................................................................................................... 7
4. Costeo Basado en Actividades (ABC) ........................................................................................................ 8
5. Proyectos de Salud ....................................................................................................................................... 8
6. Comportamiento Humano en la Organización .......................................................................................... 9
7. Dirección de Recursos Humanos/Personal ............................................................................................. 10
8. Dirección Financiera .................................................................................................................................... 11
9. Mercadeo Social .......................................................................................................................................... 11
10. Sistema de Información Geográfica ....................................................................................................... 12
11. Sistema de Información Gerencial .......................................................................................................... 13
12. Nuevos Modelos de Gestión .................................................................................................................... 14
13. Administración de Sistemas de Salud .................................................................................................... 15
14. Legislación .................................................................................................................................................. 15
15. Políticas de Administración de Sistema de Salud ................................................................................ 16
4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN .................. 18
5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN.......................................... 19
6. EJEMPLOS PREGUNTAS TIPO EXAMEN ............................................................................................... 20
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1. ANTECEDENTES
De acuerdo a la última reforma al Reglamento de Régimen Académico emitida por el Consejo de
Educación Superior el 17 de diciembre de 2014, se aprobó reformas a la Disposición Transitoria Quinta,
literales d) y e) , en la cual se expresa:
“d) Los estudiantes que hayan finalizado sus estudios antes del 21 de noviembre de 2008, deberán aprobar
en la misma IES un examen complexivo o de grado articulado al perfil de una carrera o programa vigente o
no vigente habilitada para registro de títulos.
En caso de que la carrera o programa se encuentre en estado no vigente o no conste en el registro del
SNIESE, las IES deberán solicitar al CES la habilitación de la carrera o programa para el registro de
títulos.
e) En el caso de los estudiantes que cursaron estudios de diplomado superior aprobados e impartidos antes
de 12 de octubre de 2010, podrán acogerse al examen complexivo para titularse hasta el 21 de mayo de
2016…”
Con fecha 14 de mayo de 2014 el Consejo de Docencia de la EPN expidió el Instructivo sobre el examen
complexivo para estudiantes que culminaron sus estudios hasta el periodo académico 2008-2.
Ante tales circunstancias la Facultad de Ciencias Administrativas convocó a los egresados de todas sus
carreras de pregrado y postgrado que culminaron con los créditos correspondientes a las asignaturas
hasta el 21 de noviembre de 2008 a participar en el proceso para el examen complexivo.
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2. PRESENTACIÓN
Estimados estudiantes,
Los exámenes complexivos constituyen una evaluación de los conocimientos adquiridos en las diferentes
áreas (resultados del aprendizaje) que para efectos de titulación se indican en la transitoria quinta del
Régimen Académico - Resolución RPC-SQ-13-No.146-2014.
Con la finalidad de apoyar a su proceso de preparación se presenta la siguiente guía que contiene una
descripción de los componentes que se evaluarán en el examen, estructura, ejemplos y formato de
respuesta.
Atentamente,
Facultad de Ciencias Administrativas
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3. TEMARIO
A continuación se presenta la lista de materias y temas dictados en la carrera de posgrado del Máster en
Gerencia de Salud que se evaluarán en el examen complexivo:
MATERIAS BASICAS
1. ECONOMÍA DE LA SALUD
MATERIA 9
Economía de la salud Horas= 48 Créditos = 3
Objetivo:
Integrar conceptos de oferta, demanda, ingreso y el comportamiento de los mercados de
bienes y servicios en el diseño de Servicios de salud.
Contenido Temático
Oferta y demanda,
El problema del consumidor,
La restricción presupuestaria,
La función de demanda individual y la curva de demanda individual,
Curva de demanda del mercado,
Elasticidad de la demanda,
El problema del productor,
La función de producción,
los costos de producción,
La maximización de los beneficios,
La función de corto plazo de la empresa, l
La función de oferta y función demanda de factores,
La curva de oferta del mercado, el mercado, el excedente del productor, el excedente del consumidor, el mercado de la salud.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Introducción a la economía de la salud. Facultad de
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Ciencias Económicas. Argentina
http://www.econo.unlp.edu.ar/uploads/docs/clase_2_economia.pdf
MATERIAS MEDULARES
1. GERENCIA DE PROCESOS
MATERIA 4
Gerencia de procesos Horas= 48 Créditos = 3
Objetivo:
Diseñar procesos efectivos para generar productos y servicios de calidad mundial.
Contenido Temático;
Escenarios de la empresa moderna;
La organización que aprende;
Administración por proceso y cadena del valor.
Análisis de valor agregado;
Direccionamiento estratégico;
El control del proceso; metodología para un sistema de control de gestión.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Guía para una gestión basada en procesos. Centro Andaluz para la
Excelencia en la Gestión© Instituto Andaluz de Tecnología, 2009
http://excelencia.iat.es/files/2012/08/2009.Gesti%C3%B3n-basada-procesos-
completa.pdf
2. EPIDEMIOLOGIA Y ESTADÍSTICA
MATERIA 7
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Epidemiologia y Bioestadística Horas= 64 Créditos = 4
Objetivo:
Realizar diagnósticos de salud y perfiles de morbimortalidad.
Contenido Temático;
Principales elementos de la estadística descriptiva,
Medidas de tendencia central,
Medidas de dispersión, principales tipos de distribuciones,
Manejo de paquetes computacionales e interpretación de resultados,
Elementos básicos de estadística inferencial, test de hipótesis,
Análisis inferencial univarial y bivarial.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Alarcón. J. Epidemiología: concepto, usos y perspectivas. Rev. Peru.
epidemiol. Vol 13 No1 Abril 2009
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/epidemiologia/v13_n1/pdf/a02v13n1.pdf
3. ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
MATERIA 14
Atención Primaria de Salud Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar modelos de atención primaria involucrando servicios y financiamiento
considerando eficiencia, eficacia y equidad.
Contenido Temático;
Sistemas comprensivos de salud y desarrollo local,
Estrategia e atención primaria de salud, d
Desarrollo y tendencias de los APS en los sistemas de salud del mundo,
La APS en el ecuador retos y perspectivas.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
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Bibliografía de Apoyo: Zurro, A. Jodar, G. Atención primaria de salud
y atención familiar y comunitaria, © 2011. Elsevier España, S.L. Reservados todos los
derechos.
http://www.fmed.uba.ar/depto/medfam/bibliografia/Martin-Zurro.pdf
4. COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES (ABC)
MATERIA 14
Costeo Basado en Actividades (ABC) Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Utilizar conceptos, criterios y técnicas de costeo y fijación de precios de productos y servicios
y el análisis costo, volumen y utilidad, en el control de costos y en el proceso presupuestario.
Contenido Temático;
Comportamiento y naturaleza de los costos,
Costos fijos y costos variables,
Costos directos y costos indirectos,
El punto de equilibrio,
Margen de contribución,
Elementos de costeo y presupuestación,
Costos por actividad,
Criterios para la toma de decisiones.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Beuchat Shawm, G. Costeo basado en actividades. Escuela Araucana.
Universidad de Tarapaca. 2007
http://www.escuelauniversitaria.cl/apuntes/877_S2L1_Costeo_Basado_en_Actividades.pdf
5. PROYECTOS DE SALUD
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MATERIA 13
Proyectos de salud Horas= 64 Créditos = 4
Objetivo:
Diseñar proyectos de servicios de salud.
Contenido Temático;
El ciclo del proyecto,
Análisis de involucrados,
Árbol de problemas,
Árbol de objetivos,
Análisis comercial y técnico,
Análisis financiero, análisis económico,
Análisis ambiental,
Análisis institucional,
Análisis de género,
Matriz de marco lógico,
Plan de ejecución.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Delpiano, C. Torres, A. Manual para el Diseño e Implementación de
Proyectos de Incidencia. Corporación PARTICIPA. 2003
http://www.bvsde.paho.org/cursomcc/e/pdf/lectura2.pdf
6. COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA
ORGANIZACIÓN
MATERIA 2
Comportamiento Humano en la Organización Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Predecir el comportamiento individual y grupal analizando y proyectando variables
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internas y externas
Contenido Temático;
Variables internas y externas que definen el comportamiento;
Análisis transaccional;
Liderazgo; motivación;
Trabajo en equipo;
Manejo de conflictos
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Ramió, Carles. Capítulo 1. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Universidad Nacional de Rosario Argentina. 2012
http://www.fcpolit.unr.edu.ar/tecnologiasdelaadministracion/files/2012/08/U1-Carles-
Ramio-TeoriA-de-la-Organizacion.pdf
7. DIRECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOS/PERSONAL
MATERIA 3
Dirección de Recursos Humanos/Personal Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar políticas de alto desempeño al ciclo del personal.
Contenido Temático;
Definir las variables que explican la ventaja competitiva;
Determinación de factores compensables;
Descripción de puestos de trabajo; la valoración estática, dinámica y de competencias en los puestos de trabajo;
El reclutamiento y la selección;
La evaluación del desempeño;
Desarrollo personal y desarrollo organizacional;
Política y práctica de las remuneraciones;
Seguridad industrial; auditorias de personal
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Tema 4. Dirección de recursos Humanos. Administración de
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Empresas y Organización de la Producción. Universidad de Jaen. España. 2007.
http://www4.ujaen.es/~cruiz/tema4.pdf
8. DIRECCIÓN FINANCIERA
MATERIA 12
Dirección Financiera Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar decisiones operativas de corto y largo plazo en administración financiera
Contenido Temático;
Análisis de inversiones, el TIR, el VAN,
El periodo de recuperación,
Financiamiento de corto y largo plazo,
El financiamiento bancario, Factoring y leasing,
Apalancamiento financiero y operativo,
Finanzas de corto plazo, presupuesto de tesorería,
Flujos de fondos, manejo de inventarios,
Proveedores y clientes.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Makon, M. Sistemas integrados de administración financiera pública
en América Latina. Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y
Social (ILPES). Dirección de Programación del Sector Público. Santiago de Chile. 2000.
http://www.cepal.org/publicaciones/xml/3/4453/lcl1343e.pdf
9. MERCADEO SOCIAL
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MATERIA 5
Mercadeo Social Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar políticas de administración de la relación Empresa – Cliente con visión integral y
estratégica de mercadeo social considerando conceptos de comercialización y ventas.
Contenido Temático;
Teoría general del marketing social y marketing público;
La administración pública como oferente;
La demanda de servicios públicos;
Metodología instrumental de la gestión de marketing; las bases del plan estratégico;
Las estrategias básicas del marketing; el portafolio de políticas y el marketing mix del gobierno;
Diseño de programas y servicios; la implantación; y la evaluación.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: El mercadeo social/estratégico de los productos/servicios y la
definición del perfil de competencias del profesional de la información.
PORTILLO DE HERNÁNDEZ, Ruby. PIRELA MORILLO, Johann. Documentación de
las Ciencias de la Información. ISSN: 0210-4210. 2009, vol. 32, 179-192
http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/viewFile/DCIN0909110179A/18806
MATERIA 8
Sistemas de Información Geográfica Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Planificar servicios de salud usando sistemas de información geográfica.
10. SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA
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Contenido Temático;
Fundamentos de los sistemas de información geográfica, especialmente del SAVANE y MAPINFO, el SGDB de un sistema de información geográfico,
Representación de los datos geográficos, creación de base de datos geográficos, Importación y digitalización de datos geográficos,
Análisis de la información, Mapas construidos por capas, creación de mapas temáticos, tablas, presentaciones,
Compatibilidad con otros sistemas.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Aragón Pacheco , S. GEOSIG: Generación de consultas en un
Sistema de Información Geográfica . Tesis profesional Escuela de Ingeniería. Departamento
de Ingeniería en Sistemas Computacional. Universidad de las Américas Puebla. 2002.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/msp/aragon_p_sm/capitulo1.pdf
MATERIA 18
Sistemas de Información Gerencial. Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar sistemas de información para la dirección y la toma de decisiones utilizando
indicadores de gestión.
Contenido Temático;
Sistemas de información, cambios y oportunidades, su rol estratégico,
Organización y control,
Impacto ético y social,
Software de los sistemas de información, telecomunicaciones,
Desarrollo de los SIG, Planeación del SIG, Implantación del SIG.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL. OBSERVATORIO DE
SALUD URBANA. Municipalidad de Guatemala.2012
http://osu.muniguate.com/wp-content/uploads/2012/09/Sistema-de-Informaci%C3%B3n-
11. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
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Documento.pdf
MATERIA 17
Nuevos Modelos de Gestión Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Evaluar capacidad de gestión y desempeño en las organizaciones utilizando el análisis comparativo.
Contenido Temático;
Variables básicas de desempeño,
Tendencias modernas,
La concesión, producción distribuida, asociaciones, tercerización,
Privatización social,
El control de calidad total,
Calidad y productividad, aseguramiento de la calidad,
Reingeniería de procesos,
Outsorsing, Benchmarking y empowerment.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Heras Saizarbitoria, I. Nuevos modelos de gestión. Apuntes complementarios.
Universidad de….. Junio de 2012
http://www.sc.ehu.es/oewhesai/Nuevos%20Modelos%20de%20Gesti%C3%B3n%20apuntes%20201
2.pdf
12. NUEVOS MODELOS DE GESTIÓN
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MATERIA 15
Administración de Sistemas de Salud Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar principios y procedimientos de logística y calidad total en la prestación de servicios
de salud.
Contenido Temático;
El Mercado de trabajo como variable de ajuste,
Flexibilización y precarización en el empleo de salud,
Regulación y desregulación del mercado,
El sistema de incentivos a la productividad,
La logística,
La calidad,
Impacto de nuevas modalidades de organización y gestión de servicios.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: GARCÍA GONZÁLEZ , C. TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN –
Documento de apoyo - Master Gestión S.S. U.B. Letrak. Colombia.
http://www.letrak.com.co/alejandro/material/adm/teoremas_administrativos.pdf
MATERIA 5
Legislación Horas= 32 Créditos = 2
13. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE
SALUD
14. LEGISLACIÓN
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Objetivo:
Diseñar normas legales y procedimientos locales respecto a la prestación de servicios de salud de
acuerdo a la Ley.
Contenido Temático;
Responsabilidad civil y penal en los servicios de salud,
Código civil,
Código laboral,
Contrataciones,
Código tributario, y
Ley de compañías
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Álvarez Conde, E. LA LEGISLACIÓN BÁSICA DEL ESTADO COMO
PARAMETRO DE VALIDEZ DE LA NORMATIVA AUTONÓMICA. Revista Española de la
Función Consultiva, núm. 2 (julio - diciembre 2004. Universidad Rey Juan Carlos. España. 2004
http://eciencia.urjc.es/bitstream/10115/1746/1/LA%20LEGISLACI%C3%93N%20B%C3%81SICA%20
DEL%20ESTADO%20COMO%20PARAMETRO.pdf
MATERIA 19
Políticas de Administración de Sistemas de
Salud
Horas= 32 Créditos = 2
Objetivo:
Diseñar políticas para el sector salud de acuerdo al estudio de las tendencias recientes y
los modelos exitosos de prestación de servicios de salud a nivel latinoamericano y
específicamente en el país.
Contenido Temático;
Tendencias en la atención de salud en Europa y América,
15. POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMA DE SALUD
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La estructura de los sistemas de salud, estudio de varios casos,
Calidad e empleo y régimen laboral,
Productividad del trabajo y calidad de los servicios,
Formación y capacitación de los recursos humanos,
Gobernabilidad y conflictividad sectorial.
Bibliografía: En Syllabus de cada cohorte de maestrantes
Bibliografía de Apoyo: Tobar, F. Políticas de salud: modalidades y tendencias.
Facultad de Medicina. Universidad del Noreste . Argentina. 2010.
http://med.unne.edu.ar/sitio/multimedia/imagenes/ckfinder/files/files/salud_publica/003.pdf
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4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL
EXAMEN
1. Previo a la rendición del examen complexivo el estudiante deberá inscribirse presentando una
solicitud dirigida al Decano de la Facultad y adjuntando la documentación que se solicita en el
punto 9 del INSTRUCTIVO de la FCA disponible en:
http://fca.epn.edu.ec/docs/complexivo/Instructivo.pdf
2. El cuestionario constará de preguntas que abarcarán los subcomponentes mencionados.
3. El examen deberá ser aprobado con la nota mínima 14 puntos sobre 20.
4. En caso que un estudiante no esté de acuerdo con la nota obtenida, podrá solicitar recalificación
de examen en un plazo máximo de cinco días laborables contados a partir del conocimiento de la
nota, mediante una solicitud dirigida al Decano de la Facultad.
5. En el caso de que un estudiante no apruebe el examen complexivo, podrá rendir un segundo
examen, por una sola vez, en las fechas publicadas.
6. Cada estudiante deberá presentarse a la prueba con al menos 15 minutos de anticipación.
7. Cada estudiante deberá presentarse portando obligatoriamente su cédula de ciudadanía.
8. No está permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicación donde se está
resolviendo el examen.
9. Una vez iniciado el examen no se permitirá salir hasta su culminación.
10. Cualquier intento de copiar a otro estudiante o situación de intercambio de respuestas; uso de
claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para llevarse el contenido
del examen, causará su inmediata suspensión.
11. Para facilitar la realización del examen, prendas personales como: chompas, abrigos, carteras,
billeteras, etc; Serán retiradas y ubicadas al inicio del aula.
12. Está prohibido el uso de celulares, calculadoras, laptop, tablets o cualquier otro medio electrónico
durante la rendición del examen.
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5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN
El examen contiene preguntas de selección múltiple con única respuesta. Cada pregunta consta de un
enunciado y cuatro opciones (A, B, C, D).
a) Es importante señalar que cada pregunta estará escrita en forma afirmativa y contemplará toda la
información pertinente, a fin de que denote reflexión y toma de decisión por parte del estudiante, al
responderla.
b) Se evitará preguntas en donde la respuesta involucre una memorización de fechas y/o autores.
c) La opción correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesará por
computadora, tome en cuenta lo siguiente:
o Utilice solamente lápiz del número 2B
o Solo llene la información que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones. .
o Llene completamente el óvalo que corresponda a la opción elegida
o Marque solo una opción de respuesta en cada pregunta. Si marca más de una, el
programa de cómputo la considerará incorrecta.
o Si quiere cambiar alguna respuesta, con borrador blanco, borre por completo la marca
original y llene totalmente el óvalo de la nueva selección. ¡No use ningún tipo de
corrector!
o Asegúrese de marcar la respuesta en el renglón correspondiente al número de la
pregunta.
o No maltrate ni doble la hoja de respuestas.
o Si necesita hacer cálculos o anotaciones, hágalo en hojas adicionales. No raye el
cuadernillo.
d) Cada pregunta será de opción múltiple, siendo solo una la respuesta correcta.
e) Cuando termine de contestar o finalice el tiempo destinado al examen, devuelva este
cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al examinador.
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6. EJEMPLOS PREGUNTAS TIPO EXAMEN
Preguntas de selección múltiple con única respuesta.-
Están conformadas por un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. El enunciado puede
contener una frase incompleta, una interrogación, un texto o una gráfica; las opciones de
respuesta aparecen identificadas con las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa
responde correctamente el enunciado.
A continuación, un ejemplo:
1. Si a un insumo o dispositivo médico que se aplica para resolver una patología determinada, el gerente para que este disponible debe:
A. Programar de acuerdo a los requerimientos del servicio
B. Analizar la patología de un mes y comprar los insumos y dispositivos médicos
C. Ante la necesidad comprar de inmediato el insumo o dispositivo médico requerido
D. Todas las anteriores
Respuesta: A
Preguntas de selección múltiple con múltiple respuesta.-
Este tipo de preguntas consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta (1,2,3,4). Sólo
dos de esas opciones responden correctamente a la pregunta. Usted debe responder este tipo
de preguntas en su hoja de respuestas de acuerdo con el siguiente cuadro:
Si 1 y 2 son correctas, rellene el ovalo
Si 2 y 3 son correctas, rellene el ovalo
Si 3 y 4 son correctas, rellene el ovalo
Si 2 y 4 son correctas, rellene el ovalo
Si 1 y 3 son correctas, rellene el ovalo
A
C
B
D
E
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A continuación, un ejemplo.
La estrategia de Atención Primaria de Salud se aplica:
1. En caso de poblaciones rurales 2. Solo en el primer nivel de atención 3. Para mejorar sólo la atención hospitalaria 4. En todos los niveles del sistema
Respuesta D