Guía  de  Implantación  de  VoIP  en  ZOHO  CRM.  PhoneBridge  

1.  Requisitos  (para  un  servidor  virtual)  

• Tener  contratado  un  servidor  con  acceso  mediante  FTP  y  KVM.    

• Tener  contratado  un  proveedor  de  telefonía  IP  dede  el  cual  se  puedan  hacer  las  llamadas  salientes  simultaneas  necesarias  con  la  misma  línea  de  teléfono,  y  que  gestionará  nuestro    número  de  teléfono.    

• Disponer  de  una  o  más  cuentas  de  CRM  de  ZOHO  con  la  versión  que  permite  el  uso  de    PhoneBridge.    

• Por  cada  extensión  se  necesitará  alguno  de  estos  elementos:  

ü Un  teléfono  ip  conectado  al  servidor  ü Un  softphone  instalado  al  ordenador  y  conectado  a  internet  ü Una  app  softphone  en  un  celular  con  conexión  a  internet  ü Un  teléfono  analógico  convencional  conectado  con  una  FXO  a  la  red.  

2.  Proceso  

a) Instalación  del  sistema  asterisk  en  el  servidor  contratado:    

b) Instalación  de  una  interfaz  gráfica  para  tener  acceso  cómodo  para  dar  de  alta  extensiones  o  cambiar  parámetros.    

c) Configurar  éste  para  los  privilegios  del  administrador  o  administradores  para  que  cada  uno  tenga  acceso  a  lo  que  pueda  necesitar.  Ejemplo:  poder  agregar  extensiones  pero  no  modificar  ni  tener  acceso  a  los  datos  de  la  compañía  telefónica.    

d) Agregar  las  extensiones  pertinentes  correspondientes  a  las  habitaciones,    recepción,  oficinas,  teléfonos  móviles,  etc.    

e) Conmutación  del  CRM  de  Zoho  con  el  asterisk  del  servidor.    

f) Configuración  del  CRM  para  interactuar  con  el  PhoneBridge  o  teléfono  IP.    

g) Definir  las  rutas  de  salida  de  las  llamadas  en  las  extensiones  (dónde  se  quieren  realizar  llamadas  y  con  qué  privilegios)    

h) Configurar  el  proveedor  de  VoIP  contratado  con  el  servidor.  

 

 

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