“El ruido ensordecedor de una marca con estilo de vida”

Aniversario 1995

Somos

…es un estilo de vida, una obra de arte, un vinculo emocional, una comunidad amplia y fuera de serie.

…pero no siempre fue así

Hemos enfrentado dificultades

Siendo Radicales“Después de lo mejor no hay nada”

Medidas claras y decisivas, una Propuesta de Valor

Estilo únicoRuido particular

Sensación de libertadRebelión

Atractivo

…Es dífícil de definir el atractivo porque es algo que conecta con lo emocional.

Somos Celosos

“…Patata patata

patata”

Cuidamos lo nuestro!

Mucho nombre poca publicidad

En 1977, Harley Davidson, Inc, que estaba casi en quiebra en 1985, reporto su duodécimo año consecutivos de ventas y ganancias sin precedentes con ingresos de US$1.800 millones, 21% por encima del año anterior.

No gastamos muchoen publicidad

Harley no depende de grandes gastos en publicidad para generar intereses, porque

sencillamente no necesita hacerlo.

Una Harley-Davidson para todos

El promedio de edad y de ingresos de los propietarios de las motos se incremento sustancialmente y súbitamente por todo el país.

Montar una motocicleta reduce las tensiones de la vida diaria de los negocios.

Vendemos diversión

“No necesitábamos un departamento de marca” “Todos somos gerentes de marca”

En Harley-Davidson

OFICINAde laSALIR

DecidimosLo más importante no son las investigaciones de mercados y los grupos focales, sino acercarse a los entusiastas y conocerlos.

https://www.youtube.com/watch?v=2SfkqaKnScE

Aquí va el vídeo del enlace

• Compenetrarnos• Conocerlos a fondo• Hacernos cercanos• Diálogo directo

Los gerentes son nuestros entusiastas

Consumidores de la marca.

El camino no fue fácil

TradicionalMístico

REINVETARSE

DistintivoHonor

EstrategiaNuevos accesorios y mucho cromo.

HogsTalleres reducidores

ContradiccionesPandilleros & constructores

Mala imagen

Los estereotipos ayudan…Nunca nos apartamos de la proposición inicial de valor: construir una máquina resistente y poderosa.

Benson P. Shapiro

La marca es un poco díscola, un poco amable, lo cual es una imagen atractiva para cualquiera. Y es el perfil perfecto de un radical.

Se Salva La

Marca

En 1969

En 1973 Harley producía 37,000 motocicletas al

año .

Finales de los 70,AMF insistía en

ponerle su nombre.

Las ventas se fueron abajo y comenzó a

buscar un comprador

Decisión

radical

En 1981 Vaugh Beals, gerente general de Harley, busco financiación externa y la compró.

Para los radicales lo imposible no es más que una oportunidad.

La lealtad a una marca es escasa, pero poderosa. Y puede ser muy

contagiosa.

Los empleados veteranos en la empresa demostraron un compromiso emocional con la marca.

Un reacondicionamiento completo de la calidad.

Revivir el compromiso con el diseño y el estilo que constituían el distintivo característico de la compañía.

Construir la comunidad Harley y conseguir su respaldo.

Un compromiso con la integridad de la marca

El posicionamiento para el éxito

Plan del renacimiento radical para forjar y pulir nuevamente la

marca

La Compañía Recupera su Rumbo

Clyde Fessler

Los duros competidores

japoneses

“Tomemos la izquierda mientras ellos vallan

por la derecha”

Seamos la alternativa y

hagamos las cosas que ellos no

pueden

Del Lado De Los Buenos Nuevamente

Para resucitar la marca, la compañía reacondicionó todo su proceso de fabricación.

“La calidad se convirtió en nuestro método de supervivencia”.Ken Sutton(vicepresidente y gerente general en Milwaukee).

La calidad fuerza motriz

Reduciendo personal en las oficinas principales.

Haciendo la reingeniería de sus métodos de producción.

Rediseñando y construyendo motores de alta calidad

Instituyendo una serie de métodos de fabricación y control

de alta calidad.

Al igual que los mejores radicales, la conexión íntima

con los clientes está presente en toda la población

laboral.

Envidia por el

DISEÑO

Harley-Davidson ha mantenido una coherencia en el diseño de su producto que es la envidia de los diseñadores en muchos otros campos y constituye la base de una marca poderosa.

Las características de una Harley resumen la idea de los aficionadas acerca de la apariencia de una motocicleta:

» Tanques de combustible de colores vivosen forma de lágrima

» El motor patentado V-Twin y mucho cromo reluciente

» Una invitación abierta a modificar y llenar de accesorios cada una de las motocicletas de acuerdo con el estilo y el gusto personal de cada dueño.

"Son las muñecas Barbie de los adultos".

"La diversión está en vestirlas de acuerdo con nuestros gustos personales.“

George Conrades.

Cuando los motociclistas pagaban pequeñas fortunas por rehacer sus máquinas a base de accesorios que compraban a terceros, Willie G. comenzó a diseñar modelos nuevos que parecieran hechos a la medida al salir de la fábrica.

"No es una sola cosa, hemos creado una identidad querida en todas partes del mundo. No sucedió de la noche a la mañana sino en el transcurso de noventa años. Eso ocupa un lugar sagrado en nuestros pensamientos."

Willie G.

Se necesita un

PUEBLO

En 1983 Fessler creó HOG

Harley Owners GroupGrupo de Dueños de Harley

Fessler vinculó a HOG con la Fundación de Distrofia Muscular, bajo la bandera del club los grupos montan en la actualidad con el propósito de recaudar fondos.

A finales de los 80 creó la campaña:Ride Free – Monte Gratis

Se mantiene la

INTEGRIDADde la marca

Actualmente el departamento de licencia de Harley, ha ortogado un sin números de licencias para uso de su logotipo en

cientos de productos

"¿Qué mejor forma puede haber de lograr que una niña de tres años sienta la experiencia de una motocicleta Harley?”

Bischmann

A través Eaglemark, lanzó la tarjeta Visa de Harley – cromada - con la opción de colocar la fotografía de la motocicleta del tarjetahabiente en ella.

El Harley Café, diseñado al estilo de Hard Rock Café. Manhattan & Las Vegas.

La compañía se aferra a una estrategia clara de 3 puntos:

1. Ofrecer productos prácticos que los clientes necesiten, como chaquetas de cuero, botas y otras prendas cómodas para montar.

2. Ofrecer artículos que contribuyan a mejorar la imagen que el público tiene de la marca.

3. Ofrecer juguetes y otros artículos para niños como un medio de construir relaciones con los clientes del futuro.

"Otorgamos licencias sobre nuestro nombre porque era valioso"

"Las personas pagan por usarlo".

Fessler

Apoyo para los evangelistas

Apoyo para los evangelistas

Las compañías dependen en gran medida de las informaciones proporcionadas por sus distribuidores, desde el diseños hasta la comercialización.

Apoyo para los evangelistas

Preparación y apoyo a los evangelistas

• Capacitación de los técnicos de mantenimiento.• Universidad Harley-Davidson.• Materiales de apoyo audiovisual y publicidad.• Publicaciones en medios enfocados.• Museo Harley para los distribuidores.

Generación deTráfico

Apoyo para los evangelistas

¿Qué hacen los evangelistas para mantener la mística viva como las llamas del fuego?• Comunican a los HOG con la Marca• Apoyan los rallies locales• Programas de alquiler y promociones

“Dependemos de los distribuidores y estamos en contacto con ellos todo el tiempo, son ellos que trantan con los clientes”

Joanne Bischmann

Apoyo para los evangelistas

“Dependemos de los distribuidores y estamos en contacto con ellos todo el tiempo, son ellos que tratan con los clientes”Joanne Bischmann

Apoyo para los evangelistas

“La lucha contra el tiempo de producción”

¿Porqué los clientes esperaban 2 y hasta 3 añospor su modelo Harley Davidson y las demanda aumentan?

“La mística no está en la dificultad de obtener la motocicleta,Es apenas un obstáculo que debemos eliminar”

Radicales por siempre

Radicalesforever

Radicales por siempre

Radicales por siempre

“Nuestros competidores tratan de seguirnos los pasos para arrebatarnos los clientes debido a la demora en la producción, pero ¿Porqué no enfocarse en los clientes que sencillamente no quieren una Harley?”

Radicales por siempre

Harley no es una motocicleta, ni un atuendo, ni siquiera una actitud, Harley-Davidson es un estilo de vida y eso es difícil de copiar y llevar a la práctica.

Radicales por siempre

Conclusiones

Jamás ser un radical sin causa.

Conclusiones

Una marca es un todo.

Solo con ser diferente no logras la diferencia.

Las marcas que no observan ni escuchan

mueren.Las hormigas tienen más poder que el elefante.

Nos somos tan buenos como dicen.