Identidad diferencialMarcas que lideran, innovan y generan valor

Club de Marketing, Comunicación y Ventas de Tres CantosTres Cantos, 18 de junio 2010

Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas

¿Qué es una marca?

Empecemos por el principio…

logo marca

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

profundicemos en esto

Cuatro palabras que te vienen a la cabeza

Significados primarios

Palancas de significado

¿identidad o imagen?

identidad

La imagen es territorio de los demás.

Solo podemos tratar de gestionar nuestra

identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

Pues si, pero no.

No se trata de parecer diferentes, sino de ser diferentes.

Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos

que definen claramente como somos.

identidad diferencial: conocimiento de los

que determinan la forma de ser y de actuar.

rasgos funcionales y

emocionales peculiares, propios y distintivos

Misión, visión y valores

Excelencia

Calidad

Expectativas

Compromiso

Honestidad

¿Misión, visión y valores?

Ineficaz?

Malos productos?

Insatisfacción?

Pasotismo?

Engañar?

Aspiraciones, sueños, sensaciones

¿Cómo hallamos esos rasgos?

introspección

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

despliegue interno

activación

Canal #1: Lo que decimos de nosotros

Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros

Y el cuarto y más importante:

lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.

atención telefónica

servicio de entrega

experiencia de compra

post-venta

uso del producto

Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.

Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.

Christopher Smith

607 70 11 59

chris@brandsmith.es

www.brandsmith.es