IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

SITUACION ACTUAL:

Al analizar el caso se identificaron dos puntos de mejorar para aumentar los niveles de servicio, disminuyendo los inventarios; comenzaremos explicando el detalle de las operaciones.

El proceso inicia de la siguiente manera:

1. Se identifica la necesidad de comprar, por parte del cliente que bien pueden ser de dos tipos:

a. Compra de unidad nuevab. Compra de repuestos y servicio de mantenimiento de unidades.

2. Para cubrir la necesidad de comprar una unidad nueva, se da de la siguiente manera:a. El requerimiento pertenece a: Gerencia de Logística y operaciones.b. Se realiza el abastecimiento en partesc. Se realiza el ensamble de partesd. Se despacha la unidad al cliente.

3. Para cubrir la necesidad de comprar repuestos y cubrir el servicio de mantenimiento, ocurre de la siguiente manera:

a. El requerimiento pertenece a: Gerencia de Post-Venta.b. Se identifican los repuestos que serán cambiados en stock.c. Atiende el tipo de mantenimiento, según requerimiento.

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES

En la Gestión de Post-Venta:Se ha identificado una debilidad, el tiempo prolongado de atención de repuestos puntuales. Los repuestos que presentan este problema son aquellos cuya rotación es baja,

sin embargo, son aquellos que dentro del funcionamiento de la unidad tienen mucha importancia.

Mala Gestión de Información:Claramente se puede observar que no existe una buena retroalimentación entre el área usuaria (mantenimiento post-venta) y el área solicitante (planeamiento), por tanto la capacidad de reacción se vuelve nula, pues estos repuestos por lo general son importados, dada la urgencia se realizan compras de emergencia con costos elevados en comparación a las compras normales, si es que se planificara las compras de estas unidades.

1. Identificación de las oportunidades de mejora.