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m0.00 República Bolivariana de Venezuela.Ministerio del Poder Popular de la Educación Superior.Universidad Nacional Experimental Simon Rodríguez.
Núcleo de Palo Verde. Especialidad: Administración de Organización y Sistema.
INFORME DE PASANTÍA PROFESIONAL REALIZADA
EN EL DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE PROCESOS
DE LA SUBGERENCIA DE SISTEMA E INFORMATICA
DEL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA
PASANTE:
MARQUEZ M NORFID M
C.I. 16.135.639
Caracas, Agosto 2012
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República Bolivariana de Venezuela.Ministerio del Poder Popular de la Educación Superior.Universidad Nacional Experimental Simon Rodríguez.
Núcleo de Palo Verde.Especialidad: Administración de Organización y Sistema
ASESOR METODOLÓGICO: TUTOR ACADÉMICO:
LIC. MELVA MAGALLANES LIC. LUIS LAGUADO
____________________ __________________
TUTOR EMPRESARIAL:
LIC. DALGY SIERRA
________________________
Caracas, Agosto 2012
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INDICE
3
DEDICATORIA
Luego de haber pasado tanto tiempo estudiando gracias a Dios, es-
toy escribiendo estas líneas, que siempre soñé escribir, me parece men-
tira estar en donde estoy ahora en esta etapa tan feliz de mi vida.
Primeramente se lo dedico a mi Dios que siempre me acorde de el
en los momentos difíciles para que me ayudara, pero ahora, y antes de
cualquier persona este triunfo es para ti. Gracias Dios y padre mío.
A mis Abuelos, que son los pilares fuertes que me han enseñado el
significado del Amor sobre todas las cosas, Valor a la vida, el respeto y
la responsabilidad de uno mismo y en la familia, Leticia de Magallanes y
Ricardo Magallanes.
A ese pedacito de cielo que Dios me ha dado, mi hija Bárbara de Je-
sús Antollena Cobos Márquez, que cada día te vuelves mas inteligente,
y me has enseñado mucho en estos 4 años, eres mi mundo que Dios te
bendiga.
A los mejores premio que tengo sin merecerlo mis Padres, Noris Ma-
gallanes, y Fidel Márquez, que han sido mis fieles compañeros y gratísi-
mos amigos a ustedes que siempre han respetado todas mis decisiones
a lo largo de mi vida, a mi segunda Mamá, Melva Magallanes y su hija
Meyxel Guanaguanay, prima y amiga nunca las dejare solas, por que
son parte de mi cada día. Aquí está, este triunfo tan anhelado para mi
es todo para ustedes, disculpen la tardanza, pero esto en realidad es el
comienzo
A mi gran amor y actualmente esposo, Wilson Benavides, mi cielo no
te imaginas cuanto te amo, por todas las cosas que hemos compartido y
me has ayudado a crecer como mujer esto también es para ti.
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A mis hermanos, Norena y Norwel que siempre han estado hay apo-
yándome en todas las cosas, gracias por existir y estar siempre juntos
en las buenas y en las malas, acuérdense de seguir este camino y dis-
frutar la vida a cada segundo minuto y horas para darle a nuestros hijos
este gran ejemplo de la vida y valorar lo que dios no ha otorgado cada
día los AMO y esta felicidad es para ustedes.
A mis compañeros de clase y sobretodo al profesor José Rafael Men-
doza que de una u otra forma me ayudaron y me dieron ánimo para lle-
gar a culminar esta meta en común gracias
A TODAS ESTAS PERSONAS...
GRACIAS
Norfid Meylet Márquez Magallanes
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AGRADECIMIENTO
Son muchas las personas que debo agradecer por haber contribuido
con el buen desarrollo de mi pasantía e informe, a mis compañeros
de pasantías gracias por apoyarme y enseñarme lo mucho que
aprendí quiero que sepan que aprecio mucho la colaboración
prestada.
A mi Tutor Empresarial Lic. Dalgy Sierra
A mi Tutor Académico Lic. Luis Laguado
A mi Asesor Metodológico Lic. Melva Magallanes
A mi Jefe Lic. Jorge Carrizal
A un Gran Profesor y Amigo Lic. José R Mendoza
A mi grupo de trabajo del BCV
Al Banco Central de Venezuela
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INTRODUCCION
La realización de la pasantía permitió desarrollar en forma práctica
todos aquellos conocimientos adquiridos a lo largo del proceso de la
formación académica. La pasantía se realizó en el Banco Central de
Venezuela, en el Departamento de Ingeniería de Procesos, adscrito a la
Subgerencia de Sistema e Informática, en el piso 22, ubicado a la Av.
Urdaneta esquina de Carmelitas, en un tiempo comprendido de 480
horas laborales (12 semanas), entre el 04 de Junio hasta el 31 Agosto
de 2.012.
El objetivo logrado en el proceso de esta pasantía fue la participación
en todos los procesos de Manuales de Normas y Procedimientos de la
subgerencia de sede Maracaibo, la sección de los Fluograma
Procedimiento para la administrar los recursos asociados de caja chica,
Fluograma de facturación de ventas indirecta y ventas de consignación,
Fluograma de programa y ejecución de mantenimiento de la Subsede
de Maracaibo del BCV. Reunión con el supervisor de la Gerencia de
subsede de Maracaibo el lic. José Francisco Cárdenas, para ser las
correcciones de las observaciones del Manuel de Normas y
Procedimientos para la Promoción y Difusión de publicaciones, material
POP, Monedas y Medallas Conmemorativas y Numismáticas de la
Subsede de Maracaibo del BCV.
La pasantía fue asesorada por el Tutor Académico: Lic. Dalgy Sierra
y la asesora Metodológica Lic. Melva Magallanes, quienes guiaron el
desarrollo del mismo junto con los conocimientos, habilidades y
destrezas adquiridas durante la formación académica.
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Igualmente se contó con la colaboración de todo el personal que
labora en el Departamento de Ingeniería de Procesos, y las diferentes
Departamentos involucrados en dicho proceso.
El informe esta constituido por las siguientes partes;
Fundamentación, Datos de la Pasantía, Objetivos del Plan, Actividades,
Recursos, Cronograma del Plan de Trabajo, Organización
Administrativa y Evaluación.
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CAPITULO I
1.1- ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LAS PASANTIAS
Después de culminar todas las materias del curso Administración de
Organización y Sistema en la Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, inicio mis pasantías dándole práctica a todos los
conocimientos adquiridos durante todo el recorrido académico, con el fin
de prepararnos para el campo laboral donde se ejercerá la profesión.
Generalmente la pasantía se hace bajo poca o nula remunera-
ción.
En el transcurso de la misma, se debe redactar un informe acerca
de todas las actividades que se realicen, el cual deberá ser entre-
gado al finalizar la misma.
El tutor académico tendrá la potestad de visitar la empresa donde
el alumno realice su pasantía con el fin de supervisar su desen-
volvimiento y entrevistarse con el tutor empresarial.
El alumno tendrá el deber de demostrar habilidades tales como:
capacidad para trabajar bajo presión, puntualidad, responsabili-
dad, presentación personal, entre otros; así como todas las habili-
dades inherentes a la profesión para la cual se forma.
El informe de pasantía debe cumplir con unas normas muy estric-
tas. Motivo por el cual debe tener un constante seguimiento por
parte del tutor académico.
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CAPITULO II
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICO
2.1- Objetivo General
Participar en las actividades y lineamientos a seguir por el
Departamento de Ingeniería de Procesos adscrita Gerencia de Sistema
e Informática para elaborar y administrar los Manuales de Normas y
Procedimientos, los cuales describen la forma en que deben ser
ejecutadas las actividades en el Banco Central de Venezuela y los
responsables de ejecutarlas.
2.2- Objetivo Específicos
Adquirir conocimientos acerca de los procesos y características
de los distintos Manuales de Normas y Procedimientos del
Banco Central de Venezuela.
Participar en las actividades del Departamento de Ingeniería de
Procesos adscrita Gerencia de Sistema e Informática del Banco
Central de Venezuela.
Levantar informe acerca de los procedimientos de Manuales de
Normas y Procedimiento de la Sede Caracas, Gerencia de
Subsede Maracaibo y Gerencia General Casa de la Moneda.
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2.3- Justificación
Al desarrollar las pasantías en (BCV) Banco Central de Venezuela en el
Departamento de Ingeniería de Procesos adscrita Gerencia de Sistema
e Informática, a fin de poner en prácticas las competencias teóricas
prácticas adquiridas en la carrera Administración Mención Organización
y Sistema.
Actualmente nos encontramos en mundo globalizado donde todo
cambia en cuestiones de segundo, de nuestra parte esta no quedarnos
dormidos, tratando de prepararnos e ir adquiriendo mayor experiencia a
medida que pasa el tiempo. Las pasantías son un elemento importante y
determinante en la formación profesional y social del estudiante; ya que
no solo es un requisito académico, sino que a su vez involucra al
individuo en el sistema productivo en el que se desenvuelva.
Con la práctica de las pasantías se pretende realizar el seguimiento de
las actividades realizadas por el área y si es necesario plantear nuevos
procesos, objetivos e ideas, haciendo efectiva la operatividad en las
actividades, con coordinación y planificación optimizando las gestiones;
de esta manera se alcanzarían los objetivos principales de la Sub-
Unidad, de allí la importancia para el pasante por los conocimientos
planteados y adquiridos y para la empresa, dando como resultado un
plan de trabajo.
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2.4- Alcances y limitaciones
Es importante mencionar que los recursos utilizados en la realización de
las pasantías en el BCV Banco Central de Venezuela, fueron acordes y
muy satisfactorios, ya que la organización cuenta con un sistemas y
equipos modernos, los cuales siendo manejados correctamente van a
permitir que se mantenga el nivel de eficiencia y eficacia en la
organización. Se puede decir que se lograron los objetivos ya que conté
con la colaboración del personal humano para llevar a cabo la
realización de las actividades.
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CAPITULO III
BANCO CENTTRAL DE VENEZUELA
3.1 Presentación de la Empresa o Institución. Ubicación y actividad.
Nombre
Banco Central de Venezuela.
Ubicación
Av. Urdaneta, Esquina de Carmelitas, Torre Financiera Banco Central
de Venezuela, Caracas. Teléfonos, 0212-8018153 // 0212-8018331.
Proceso que Realiza
El Banco Central de Venezuela, actúa como el Ente emisor del país,
además de mantener la estabilidad del poder adquisitivo interno y
externo de la moneda a través de una adecuada regulación de la
liquidez, esto constituyen unos de los objetivos tradicionalmente
asignado del Banco Central de Venezuela, esta institución se basa en
una serie de privilegios y de responsabilidades que varían de acuerdo
con los países, pero se orienta básicamente a la centralización de la
emisión, de las reservas internacionales y de las operaciones
cambiarias. Tales funciones suelen complementarse con otras no
menos importantes como son la de actuar como prestamistas de ultima
instancia, promover la liquidez y solvencia del sistema bancario, realizar
operaciones de mercado abierto, fijar encajes mínimos, establecer
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determinados tipos de interés que pueden cobrar los bancos en sus
operaciones.
Vigilar el comercio del oro, actuar como cámaras de compensación y,
finalmente, servir como guardianes de las reservas en efectivo de la
banca comercial. En las ultimas décadas, sin embargo, ha venido preva-
leciendo el criterio de que la atención predominante del B.C.V debe cen-
trarse en objetivos económicos y sociales de mayor significación, como
son el logro de la ocupación plena, el crecimiento económico y el uso
adecuado de los recursos productivos.
3.2 Breve reseña histórica.
La idea de crear un Banco Central se había hecho sentir en
Venezuela desde hacía muchos años, pero no empezó a discutirse sino
a partir de la muerte de Juan Vicente Gómez, con motivo de los
profundos cambios políticos, económicos y sociales que se esperaban
como secuela del advenimiento de un nuevo régimen de orientación
democrática. Fue entonces cuando el nuevo Presidente de la República,
General López Contreras, prometió modernizar las instituciones
financieras y establecer un Banco Central, como parte de su programa
de gobierno presentado en Febrero de 1936. Sin embargo, durante esos
mismos años también se afirmaba que no existía necesidad de crear tal
institución, puesto que se carecía de la presencia de un mercado
monetario que lo justificase y no se planteaba, como en otros países, la
necesidad de que dicho banco prestase su auxilio crediticio al gobierno.
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En 1937 fue introducido al Congreso Nacional el primer proyecto de
ley del Banco Central que se conoció en esa época de grandes
transformaciones políticas. Dicho proyecto fue presentado por varios
parlamentarios, pero firmado en primer lugar por el Dr. Julio Alvarado
Silva, razón por la cual se le conoció y discutió con el nombre de
proyecto Alvarado. Mientras tanto, el General López Contreras
continuaba firme con su propósito de modernizar las instituciones
financieras del país y de establecer un Banco Central, tal como lo había
prometido a la Nación en su programa de gobierno presentado en
Febrero de 1936, asimismo, en el mensaje que presentó al Congreso
Nacional en 1938, ratificó una vez mas el interés de su gobierno en la
creación de un instituto emisor, cuando expuso:
“Una misión fue enviada a los Estados Unidos y a diversos países de
la América Latina, con el fin de realizar investigaciones de carácter
financiero y, en especial, sobre la estructura y funcionamiento de los
bancos centrales, institución esta que puede rendir al país beneficios
muy grandes si se le establece sobre bases adecuadas a su objeto y
fundadas en los requerimientos y posibilidades nacionales, como es el
firme propósito de mi gobierno”.
Dicha misión estuvo constituida por el Dr. Manuel R. Egaña y los
señores Emilio Beiner y Xavier Lope Bello. Su informe presentado al
Gobierno Nacional fue de apreciable interés y constituyó un aporte
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decisivo a la creación del Instituto. En su parte final concluía
expresando: “ Si el presente trabajo contribuye al establecimiento del
Banco Central de Venezuela y, por lo tanto, a la realización de una de
las mas trascendentales promesas del señor Presidente de la
República, quedará en los suscritos la convicción de haber cumplido
labor de Patria”. Del informe presentado por esta misión surgió un tercer
proyecto de ley que fue conocido con la denominación de proyecto
Egaña, quizá como reconocimiento a una de las personas que con
mayor interés estimulo la creación del Banco Central a nivel técnico
empresarial y político.
Dentro del ambiente de tensión y expectativa antes comentado se
discutió y aprobó la ley de Banco Central. Afortunadamente, los
parlamentarios a cuya consideración fue sometido el proyecto parecían
estar conscientes de la situación, de la necesidad que tenía el país de
contar con una institución de esa naturaleza y de las razones por las
cuales se le combatía, así como de los peligros que podrían derivarse
de una demora o posposición de las discusiones en razón de las fuertes
y reiteradas presiones adversas existentes. Por consiguiente, poco caso
hicieron a quienes pretendían alargar innecesariamente el debate
utilizando absurdos argumentos, unas veces de buena fe, por
desconocimiento de la materia o por temor de que el gobierno pudiese
abusar del privilegio de emisión y conducir al país a la “inflación y a la
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ruina” como solía afirmarse, y otras como resultado de una abierta
defensa a los intereses afectados.
En todo caso, la discusión fue acelerada. El proyecto de ley fue
introducido a las cámaras legislativas el día 5 de junio de 1939 y
admitido a discusión ese mismo día. El 26 de junio se inició la segunda
discusión de Diputados, la cual concluyó rápidamente para iniciar la
tercera, el día 30 del mismo mes. En la cámara del Senado la discusión
fue igualmente breve, como resultado de lo cual el Congreso Nacional
sancionó dicho instrumento legal el 13 de julio de 1939. Posteriormente,
el 8 de septiembre la ley fue promulgada por el Ejecutivo Federal, y
publicada el 8 de Diciembre de 1939 bajo el número de Gaceta Oficial
19.974, pero quedaba todavía un largo proceso de promoción y
organización para establecer el Banco Central, durante el cual los
enemigos de la institución continuaron oponiéndose a su creación.
Comenzó la citada Comisión, presentando a la Nación informes
mensuales de sus actividades. El día 6 de octubre de 1939, la Oficina
Nacional de Prensa da a conocer el primer boletín. En él se indicaba
que para esa fecha, es decir, menos de un mes después de haber sido
promulgada la Ley, se habían celebrado varias reuniones en las cuales
se habían discutido aspectos sobresalientes relacionados con la emisión
y otras materias. Se señalaba que los billetes serian de un tamaño
semejante a los que circulaban en los Estados Unidos y que se habían
cruzado ideas acerca de los diseños, viñetas, lecturas, etc. También se
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daba cuenta de las gestiones que se habían llevado a cabo para
obtener un local adecuado y de los pasos dados para la elaboración de
un proyecto de estatutos que seria presentado a la Asamblea
Constitutiva.
Durante los diez primeros años que podrían calificarse como la eta-
pa inicial del Banco Central de Venezuela, no se pudo ejercer la influen-
cia significativa sobre el dinero y el crédito, y mucho menos sobre el de-
sarrollo del país. El Instituto había comenzado a dar sus primeros pasos
dentro de un medio relativamente hostil que le imposibilitaba, según res-
petables opiniones, ejercer cabalmente funciones de prestamista de últi-
ma instancia, tampoco podía conceder créditos al Gobierno para solu-
cionar deficiencias transitorias de tesorería. A pesar de estos problemas
el período 1940-1950 fue positivo, en el sentido de que durante ese lap-
so el instituto consolidó su prestigio y se dotó de los instrumentos técni-
cos, humanos y financieros necesarios para abordar más cabalmente
las funciones específicas de su competencia.
En la década de los cincuenta se intensifica aún más el crecimiento
económico, la producción del petróleo pasó de un promedio diario de un
millón cuatrocientos mil barriles en 1950, a más de dos millones
seiscientos mil a mediados de 1960, lo que trajo como consecuencia
aumentos de extraordinaria significación en las recaudaciones fiscales e
ingresos de divisas. La balanza de pagos registró crecientes y
consecutivos saldos favorables en casi todo el período, en 1957, a
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consecuencia del otorgamiento de nuevas concesiones petroleras, las
reservas internacionales se situaron en una cifra superior a los mil
trescientos millones de dólares. El ingreso nacional pasó de ocho mil a
veintiséis mil millones de bolívares.
Venezuela comenzó a figurar como un caso excepcional de país de
escaso desarrollo con elevado ingreso per capita, a finales de esa
misma década la población se había duplicado con respecto a 1940.
Habían surgido centros poblados de importancia y Caracas alcanzaba
su primer millón de habitantes, además sé habían construido numerosas
obras de infraestructura y se iniciaba un proceso de industrialización.
Al finalizar el año 1960 existía en el país un total de cuatrocientas
sesenta y cuatro oficinas bancarias, frente a cuarenta y seis que existían
en 1940 cuando inició sus actividades el Banco Central de Venezuela.
En 1960 se promulga una nueva ley que autoriza a la Institución a
ejercer los derechos y asumir las obligaciones que corresponden a
Venezuela en el Fondo Monetario Internacional, y en 1964 se le designa
Agente de la tesorería Nacional con jurisdicción en todo el territorio de la
República.
En la década de los setenta, con las nuevas dimensiones que
adquiere la economía nacional, particularmente en el ámbito monetario
y financiero como resultado del alza en los precios del petróleo; al
Banco Central se le asignan nuevas atribuciones y responsabilidades,
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entre ellas la de acuñar monedas, al finalizar el año 1973 los precios del
petróleo se cuadruplicaron respecto al nivel prevaleciente en el año
anterior como resultado de circunstancias favorables que permitieron a
los países de la OPEP participar en una revisión de dichos precios.
A fin de compensar el deterioro que venían experimentando en su
relación de intercambio el precio promedio del crudo pasa de tres, a
doce dólares por barril y comienzan a surgir especulaciones de una
crisis energética a nivel mundial, a fin de atenuar el impacto que sobre
la economía nacional hubiera podido ejercer el ingreso extraordinario de
divisas y dado que al reformarse la ley del Banco Central se eliminan las
disposiciones sobre el fondo anticíclico, el Gobierno Nacional decide
crear el Fondo de Inversiones de Venezuela, concebido con la múltiple
finalidad de:- Represar parte de los ingresos extraordinarios a fin de
retirarlos del circulante interno y evitar perturbaciones en los niveles de
los precios.
- Colocar temporalmente dichos recursos en los mercados
internacionales mientras se logran condiciones más favorables para
invertirlos en el país.
- Llevar a cabo programas de cooperación financiera internacional,
tendientes a aminorar la carga que para algunas naciones representaba
el incremento de los precios del petróleo. Se establecieron igualmente el
Fondo de Crédito Industrial, El Fondo de Crédito Agropecuario y el
Fondo de Desarrollo Urbano, con la finalidad de conceder créditos para
los sectores productivos y estímulo a la construcción.
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Conjuntamente con la situación de auge derivada del aumento en los
precios del petróleo, el Gobierno Nacional inicia un programa de
endeudamiento externo con la finalidad de acelerar ciertos planes de
desarrollo económico vinculados especialmente con la ampliación de la
industria siderúrgica e hidroeléctrica y la construcción de plantas
reductoras de aluminio.
La otra reforma sustantiva que se produjo en su ley fue el 4 de
diciembre de 1992, en la cual incorporó el principio de la autonomía en
la administración del BCV y le dio al Banco Central el carácter de
persona jurídica pública de naturaleza única, estableció un cuerpo
colegiado de siete miembros, un Presidente y seis directores
designados por el Presidente de la República por un período de seis
años, que evita la coincidencia con los períodos constitucionales. La
designación del Presidente se somete a la aprobación de las dos
terceras partes del senado, mientras que la representación del Ejecutivo
en el Directorio se redujo a un Director. Otro aspecto novedoso que
introdujo la reforma fue la prohibición expresa de otorgar crédito al
Gobierno Nacional, y el establecimiento de una disposición que obliga a
la República a reponer el patrimonio del Banco Cuando este incurra en
pérdidas debido a la aplicación de sus políticas.
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3.3 Misión
Combatir la inflación, preservar la capacidad de pagos externos y
generar confianza y estabilidad en los mercados monetarios y
cambiarios, centrar la emisión de billetes y acuñación de monedas,
regular las actividades del sistema financiero de los mercados del oro y
de las divisas extranjeras, administrar las reservas internacionales del
país, promover adecuadamente la liquidez y solvencia del sistema
bancario, procurar la estabilidad del valor interno y externo de la
moneda.
En fin, ser una organización financiera integral, recocida por la
excelencia, solidez, calidad de su servicio a la Nación por su ética y
confiabilidad.
3.4 Visión
El Banco Central de Venezuela se dirige hacia el futuro en el
mercado de capitales que cada día esta más globalizado a nivel mundial
y competitivo especialmente en Venezuela. Esta orientado a contribuir
con el progreso económico y social del país, con el aumento sostenido
de la calidad de vida de los Venezolanos y a la competitividad de la
economía nacional.
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3.5 Valores.
Creatividad e innovación en la búsqueda persistente de iniciativas, que
permitan mejoras en los procesos institucionales.
Excelencia y motivación al logro, como esfuerzo manifiesto y
permanente para el mantenimiento de las buenas relaciones
internacionales y la obtención de resultados del más alto nivel de
calidad.
Vocación de servicio y sensibilidad hacia las necesidades de la
colectividad.
Participación, democratización y decisiones colegiadas en la ejecución
de las acciones institucionales.
Consistencia del mensaje y actuaciones coherentes en todos los
ámbitos de intervención.
Respuesta al entorno en correspondencia con la misión del Banco y
salvaguardando, en todo momento y en cada actuación, los intereses
generales del Estado.
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3.6 BREVE DESCRIPCIÓN DE UNIDADES ADMINISTRATIVAS INVOLUCRADAS.
Subgerencia de Servicios Sugerencia de Sistema
Organigrama
Subgerencia de Servicios Sugerencia de Sistema PROPÓSITO:
Dirigir las actividades de planificación, diseño, desarrollo, implantación
mantenimiento y operación de las infraestructuras tecnológicas de datos
y de sistema, a fin de apoyar la ejecución de las operaciones del BCV y
el logro de sus objetivos estratégicos.
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FUNCIONES:
1. Dirige, coordina y controla las actividades de planificación,
diseño, desarrollo o adquisición e implantación de la
infraestructura de datos y sistema, a fin de apoyar la ejecución de
las operaciones del BCV y el logro de sus objetivos estratégicos.
2. Planifica las actividades orientadas o proponer lineamientos y
definir criterios, normas, métodos de trabajo y estándares, con el
fin de establecer el concepto de Calidad en Sistema del BCV.
3. Planificar las actividades orientadas a establecer formas eficaces
para la ejecución de los procesos del negocio, con el fin de
propiciar el cambio en las diferentes áreas funcionales del
instituto.
4. Dirigir, coordinar y controlar las actividades de formulación y
elaboración del Plan operativo del GSI.
5. Planificar, coordinar y dirigir las actividades destinadas a proveer
el servicio de los recursos informáticos.
6. Planificar u coordinar el proceso de atención de todos los
requerimientos de servicio que formulen los usuarios del instituto,
de acuerdo con su tipo o naturaleza, a los fines de asegurar su
debida atención.
7. Planificar las actividades de administración de servicios
relacionadas con las disciplinas de seguridad, respaldo, plan de
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contingencia, control de calidad y operacionalización de sistema,
administración de cambios, control de inventarios de hardware y
software y administración de recursos de almacenamiento de
datos.
8. Planificar las actividades de diseño, instalación y mantenimiento
de la in y mantenimiento de la infraestructura tecnológica que
soporta tanto la red institucional del Banco Central de Venezuela
y las redes y medios de telecomunicación con el entorno.
9. Planifica las actividades relacionadas con la operación de los
equipos de procesamiento central instalados en el Centro de
Cómputo, así como también las actividades de apoyo
relacionadas con la captura, el control de calidad y el
procesamiento automatizado de datos para las diferentes
aplicaciones computarizadas del instituto.
EQUIPOS DE TRABAJO SUBGERENCIA DE SERVICIOS
Departamento de Atención a Usuario.
Departamento de Telemática
Departamento de Programación y Control de Servicios
Departamento de Tecnología de Servicios Centralizados
Departamento de Procesamiento de Datos.
PROPÓSITOS:
Velar por la oportuna y eficiencia disponibilidad de los recursos
informáticos utilizados en el instituto.
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Departamento de Atención a Usuario
Coordinar y canalizar la atención de los requerimientos de servicios en
materia de informática que formulen los usuarios del instituto.
Departamento de Telemática
Velar por la existencia integra, segura y disponible, de la plataforma
computacional de comunicación, necesaria para el funcionamiento de
las aplicaciones del Instituto.
Departamento de Programación y Control de Servicios
Coordinar y controlar las actividades de servicios relacionados con la
seguridad, respaldo, plan de contingencia, control de calidad y
operacionalización de sistema, administración de cambios de hardware
y software y administración de recursos de almacenamiento.
Departamento de Tecnología de Servicios Centralizados
Dirigir las actividades de diseño, instalación y mantenimiento de la
estructura tecnológica conformada por el computador central y su
interrelación con las redes del Instituto.
Departamento de Procesamiento de Datos.
Coordinar y controlar las actividades relacionadas con l operación de los
equipo de procesamiento central instalado en el Centro de Cómputos,
así como las de apoyo relacionadas con la captura, el control de calidad
y el procesamiento automatizado de datos, para las diferentes
aplicaciones computarizadas del Instituto.
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FUNCIONES:
1. Dirigir y controlar el proceso de atención de todos los
requerimientos de servicios que formulen los usuarios del
instituto. De acuerdo con su tipo o naturaleza.
2. Coordinar las actividades de administración de servicios
relacionados con los recursos informáticos del instituto.
3. Diseñar, instalar y mantener la infraestructura tecnológica que
soporta la red institucional del instituto y las redes y medios de
telecomunicaciones con el entrono.
4. Diseñar, instalar y mantener la tecnológica conformada por el
computador central del Banco Central de Venezuela y su
interrelación con las redes del instituto.
5. Coordinar las actividades con la operación de los diferentes
equipos de procesamiento central instalados en el Centro de
Cómputo.
6. Dirigir y coordinar las actividades destinadas a asistir y orientar a
los usuarios en la operación de sus estaciones de trabajo y de
software genérico de micro-computación (diferente a los
programas de aplicación) instalado en ellas o accesible a través
de ellas.
7. Coordinar, conjuntamente con la Gerencia de Recursos
Humanos, la elaboración y ejecución de planes de capacitación
para los Usuarios relacionados con la operación de las
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estaciones de trabajo y el software genérico de micro-
computación.
8. Hacerle seguimiento y evaluar la prestación de servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo a las estaciones de trabajo
y sus equipos periféricos instalados en el Instituto.
9. Participar en proyectos de evaluación de tecnología para
estacionares de trabajo, equipos periféricos y software genérico.
10.Coordinar los procesos de adquisiciones, recepción, instalación y
reubicación de estaciones de trabajo y sus periféricos y software
asociados, en las distintas unidades usuarias del Instituto.
11.Velar por el cumplimiento ordenado de la custodia relacionada
con las versiones originales de los programas genéricos.
12.Velar por el cumplimiento de normas contractuales establecidas
en las licencias de uso para programas genéricos de micro-
computación adquiridas por el Instituto.
EQUIPO DE TRABAJO DE LA SUGERENCIA DE SISTEMA
Departamento de Aseguramiento de Calidad.
Departamento de Administración de Datos.
Departamento de Ingeniería de Proceso.
Coordinación Funcional
|
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PROPÓSITOS:
Desarrollar y mantener la arquitectura de datos y de sistemas que apoya
las operaciones del Instituto.
Departamento de Aseguramiento de Calidad.
Proponer los lineamientos, y establecer las pautas generales, normas,
criterios, métodos de trabajo y estándares que establecen el concepto
de Calidad en Sistemas dentro del Instituto.
Departamento de Administración de Datos.
Diseñar y mantener la Arquitectura de Datos que apoya la ejecución de
las operaciones del Banco y el logro de sus objetivos estratégicos.
Departamento de Ingeniería de Proceso.
Proponer formas eficientes en la ejecución de los procesos del negocio
para propiciar cambios y constituirse en propiciador de cambios para las
diferentes áreas funcionales del Banco, así como coordinar el desarrollo
de los componentes procedimentales definidos en los proyectos de
desarrollo de sistemas, que permitan regular el funcionamiento de los
procesos que conforman dichos sistema.
Coordinación Funcional.
Dirigir, coordinar y controlar las actividades de planificación, diseño,
desarrollo o adquisición e implantación de la infraestructura de datos y
sistema para las diferentes áreas funcionales del Instituto.
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FUNCIONES:
1. Dirigir y coordinar la ejecución de ejercicios de planificación de
sistemas.
2. Dirigir y Coordinar los aspectos de diseños, desarrollo o
adquisición, modificación e instalación de los componentes de la
infraestructura de datos y de sistema.
3. Dirigir y coordinar las actividades orientadas a proponer
lineamientos, y definir normas, criterios, métodos de trabajo y
estándares, con el fin de establecer el concepto de calidad de
sistema dentro de Instituto.
4. Dirigir y coordinar las actividades orientadas a establecer formas
eficientes para la ejecución de los procesos.
5. Atender los requerimientos de Sistema de las diferentes áreas
funcionales del Instituto de acuerdo al Plan Operativo de la
Gerencia de Sistema e Informática.
6. Controlar y ejecutar lo segmento que le correspondan dentro del
Plan Operativo de la Gerencia de Sistema e Informática.
7. Propone lineamientos, y establecer las pautas generales y las
normas, criterios, métodos de trabajo y estándares, con el fin de
establecer el Concepto de Calidad en Sistema dentro del BCV, el
cual incluye no solo la calidad de las aplicaciones(productos)
generadas por cada proyecto, sino también la calidad y eficiencia
del proceso de creación de las mismas.
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8. Participar en la ejecución de ejercicios de planificación de
sistema, destinados a diseñar la Arquitectura de Datos.
9. Participar conjuntamente con la Oficina de Planificación y
Presupuesto en la ejecución de ejercicios de Planificación
Estrategias.
10. Participar en la ejecución de ejercicios de sistema.
11.Diseñar, desarrollar, modificar e instalar los componentes de la
infraestructura de datos y de sistema.
12.Dirigir y coordinar las actividades orientadas a establecer formas
eficientes para la ejecución de los procesos del área funcional
bajo su responsabilidad
GERENCIA DE COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
La Gerencia de Comunicaciones Institucionales supervisa directamente
los siguientes departamentos la cual trabaja conjuntamente con la Ge-
rencia de Sistemas e Informática.
Departamento de Cultura y Relaciones Públicas
Departamento de Información
Departamento de Publicaciones
Departamento de Biblioteca
Oficina de Atención Ciudadana
32
PROPÓSITO:
Velar por la efectividad de las comunicaciones, la imagen pública y el
prestigio del BCV, así como propiciar el compromiso social del instituto,
de modo tal que su actuación sea comprendida y acompañada por sus
funcionarios y respalda por instituciones, agentes económicos y la po-
blación.
FUNCIONES:
1. Dirigir y controlar el diseño y desarrollo de las políticas y estrate-
gias de comunicaciones internas y externas, servicios de infor-
mación, publicaciones, relaciones institucionales y las vinculadas
con los ámbitos culturales y de acción social.
1. Dirigir y controlar la difusión de la información referida a la actua-
ción del Instituto y transmitirla adecuadamente a través de los
medios disponibles de comunicación y difusión, tradicionales al-
ternativos, a nivel nacional e internacional, asi como mantener
relaciones con organismos públicos y privados vinculados con
esta materia.
2. Fortalecer los canales de información internos que faciliten la
participación del personal en los proyectos que garantizan el in-
tercambio de la Institución con la comunidad, así como el conoci-
miento y comprensión de las decisiones adoptadas por el BCV.
3. Evaluar el contexto comunicacional en el que se desempeña la
Institución y el contenido informativo de los medios de comunica-
ción social.
33
4. Dirigir y controlar la presentación de los servicios de información
pública del Instituto y la administración de la página “Web”, así
como promover el uso de herramientas tecnológicas de la infor-
mación.
5. Brindar los servicios de atención ciudadana del BCV., y supervi-
sar la ejecución de actividades que coadyuven la promoción de
la participación ciudadana en el control sobre la gestión pública
del Instituto y en el fortalecimiento de la imagen Institucional.
6. Dirigir y controlar el diseño y ejecución de los programas ten-
dientes a profundizar y difundir el conocimiento económico-finan-
ciero que produce y requiere el Instituto, así como programas de
difusión del conocimiento económico entre la ciudadanía.
7. Dirigir y controlar el desarrollo de programas, proyectos y accio-
nes culturales, divulgativas y didácticas en el objetivo e intereses
institucionales.
8. Dirigir y controlar el diseño y desarrollo de programas, proyectos
y acciones vinculados con el compromiso social del instituto, así
como mantener una efectiva red de relaciones con la comunidad;
de conformidad con los lineamientos y políticas institucionales.
9. Dirigir la política protocolar del Instituto, los servicios protocola-
res y el apoyo logístico correspondiente en las actividades inter-
nas y externas del Instituto.
10.Participar en los Comités Permanentes a que haya lugar, así
como ejercer la secretaria técnica de los que sea designado.
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11.Dirigir y coordinar el intercambio funcional entre Sede Caracas,
la Gerencia Subsede Maracaibo y la Gerencia General Casa de
la Moneda en materia de gestión de las comunicaciones Institu-
cionales.
DEPARTAMENTO DE CULTURA Y RELACIONES PÚBLICAS.
PROPÓSITO:
Planificar y desarrollar actividades culturales, didácticas, divulgativas y
de orden social, en el marco del compromiso que tiene el Instituto con la
ciudadanía, así como proveer los servicios protocolares del Instituto; de
conformidad co los lineamientos de la Gerencia de Comunicaciones Ins-
titucionales; con la finalidad de reforzar la imagen institucional interna y
externa, en cumplimiento de la misión, metas y objetivos trazados por el
BCV.
FUNCIONES:
1. Diseñar coordinar y controlar, según los lineamientos de a Geren-
cia de Comunicaciones Institucionales, los programas dirigidos a
fortalecerlos valores del personal del instituto.
2. Desarrollar, organizar, coordinar y controlar las actividades cultu-
rales, didácticas, divulgativas y las derivadas del compromiso que
tiene el BCV, con la ciudadanía, tanto dentro de las instalaciones
del Instituto como a nivel nacional.
3. Diseñar, coordinar y controlar, según los lineamientos de la Ge-
rencia de Comunicaciones Institucionales, los programas de inte-
rrelación con entes de la sociedad que se encuentre orientados al
ámbito cultural, didáctico y social.
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4. Planificar y organizar, según los lineamientos de la Gerencia de
Comunicaciones Institucionales, los eventos institucionales de ín-
dole nacional e internacional, así como desarrollar, coordinar y
controlar la logística a seguir, el suministro de de obsequios insti-
tucionales y las acciones requeridas con las demás áreas de ser-
vicio de Instituto involucradas.
5. Prestar el servicio protocolar del Instituto, tanto interno como ex-
terno, y coordinar las acciones que se deriven de estos.
DEPARTAMENTO DE INFORMACION
El Departamento de Información supervisa directamente los siguientes
departamentos la cual trabaja conjuntamente con la Gerencia de Siste-
mas e Informática
División de Comunicaciones Externas.
División de Comunicaciones Interna.
PROPÓSITO:
Difundir en forma oportuna, continua y accesible la información referida
a la actuación del Instituto y transmitirla adecuadamente a través de los
medios de comunicación internos y externos, así como evaluar el con-
texto comunicacional en el que se desempeña la Institución, a los fines
de suministrar los insumos informativos que faciliten la forma de decisio-
nes en el Instituto.
FUNCIONES:
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1. Coordinar y controlar, en el marco de los lineamientos de la Ge-
rencia de Comunicaciones Institucionales, el diseño y desarrollo
de estrategias comunicacionales de carácter interno y externo
que surgen de programas, proyectos y planes Institucionales de
las diversas unidades del instituto.
2. Difundir la información que, en relación con la actuación y gestión
del Instituto, deba ser suministrada a las audiencias clave, tanto
internas como externas, a través del diseño y producción de pu-
blicaciones periódicas, avisos, boletines, micros, cuñas y cual-
quier otro recurso comunicacional que permita dar cumplimiento
a las políticas comunicacionales del Instituto.
3. Evaluar el contenido informativo de los medios de comunicación
social y realizar el análisis de impacto y los efectos de las comu-
nicaciones del BCV en las matrices de opinión que pueden ser
medidas a través de los medios de comunicación masivos, nacio-
nales e internacionales, y elevar recomendaciones de Comunica-
ciones Institucionales.
4. Diseñar, ejecutar y controlar las campañas publicitarias del Insti-
tuto, de conformidad con los lineamientos de la Gerencia de Co-
municaciones Institucionales.
5. Prestar el apoyo comunicacional a la Presidencia, autoridades del
Instituto y demás funcionarios del BCV durante su participación
en eventos públicos, Internos y externos, nacionales e internacio-
nales.
6. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en el
desarrollo de actividades de formación y divulgación dirigidas al
público interno y externo, que contribuyan a una mejor compren-
37
sión del fenómeno económico y financiero ligado a la gestión del
BCV.
7. Coordinar y mantener relaciones con los medios de comunicación
social nacionales e internacionales con oficinas de prensa institu-
cionales, así como coordinar, planificar y controlar eventos o acti-
vidades con estas audiencias, de conformidad con los lineamien-
tos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.
8. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en las
labores de secretaria técnica de los comités Permanentes que
sea designado.
9. Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas, la Geren-
cia Subsede de Maracaibo y la Gerencia Casa de la Moneda en
el ámbito de las comunicaciones externas e internas.
DEPARTAMENTO DE PUBLICACIONES
División de Producción Editorial.
División de Producción y Difusión Editorial.
PROPÓSITO:
Conceptualizar, diseñar, producir, editar, promover y distribuir publica-
ciones internas y externas, impresos gráficos institucionales y otros ma-
teriales promocionales, así como administrar la Librería del BCV (sede);
de conformidad con los lineamientos de la Gerencias de Comunicacio-
nes Institucionales.
FUNCIONES:
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1. Planificar y coordinar la ejecución de los procesos relacionados
con la conceptualización, diseño, elaboración, promoción, distri-
bución y ventas de publicaciones, impresos gráficos educativos y
promocionales e informes de Ley; de conformidad con las políti-
cas y lineamientos institucionales y en atención a las demandas
ordinarias y especiales.
2. Desarrollar líneas de producción, promoción y difusión editoriales
para las publicaciones del Instituto, a partir de los lineamientos
establecidos en esta materia.
3. Relacionarse con empresas editoriales y librerías externas y pro-
curar establecer convenios comerciales para la distribución y ven-
tas de publicaciones.
4. Mantener actualizado el inventario de materias primas y el de pu-
blicaciones y sus niveles de existencias.
5. Mantener registros del costo de producción de cada publicación o
producto, y efectuar el seguimiento respectivos, para determinar
el precio de ventas, de acuerdo con la formula que para tal fin
apruebe el Instituto.
6. Administrar la Librería del BCV en la Sede (inventarios, variedad
de ofertas, promoción, distribución, atención y eventos especia-
les), y controlar los procesos administrativos y contables que se
generan por concepto de ventas de publicaciones, monedas me-
dallas y objetos promocionales varios, de conformidad con los li-
neamientos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.
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7. Validar y controlar la correcta aplicación de la imagen grafica del
Instituto en cualquier tipo de producto gráfico que se genere, para
uso interno o externo.
8. Elaborar las propuestas y evaluar los proyectos editoriales que
formarán parte de las colecciones de publicaciones del BCV.
9. Apoyar a la Gerencia de Comunicaciones Institucionales en las
labores de secretaria técnica de los Comités Permanentes que
sea designado.
10.Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas, la Geren-
cia Subsede Maracaibo y la Gerencia Casa de la Moneda, en el
ámbito de las publicaciones y la librería.
DEPEARTEMENTO DE BIBLIOTECA
Unidad de Asistencia Tecnológica
División de Adquisiciones y Procesos Técnicos.
División de Servicios al Usuario.
PROPÓSITO:
Planificar estrategias y mecanismos de búsqueda de información que fa-
ciliten la consultas y el dialogo entre generadores u usuarios de conoci-
mientos, y el relacionamiento con redes de información, así como pres-
tar servicios de información documental a los usuarios interno y exter-
nos; de conformidad con los lineamientos de la Gerencia de Comunica-
ciones Institucionales; con el objeto de profundizar y difundir el conoci-
miento económico-financiero y contribuir con la formación, investigación,
intercambio y difusión en esta materia.
40
FUNCIONES:
1. Diseñar y aplicar las políticas, normas y estrategias del servicio
bibliotecario del Instituto, en atención a las políticas y lineamien-
tos de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.
2. Coordinar y controlar las acciones vinculadas con la selección,
tramitación y adquisición del material bibliotecario y documental,
impreso o electrónico, por compra, canje o donación.
3. Prestar servicios de orientación, préstamo y consulta especializa-
da de la información perteneciente a la base documental del Insti-
tuto y de todas aquellas fuentes susceptibles de ser utilizadas.
4. Administrar la página “Web” del Instituto y promover el uso de he-
rramientas tecnológicas de la información, en atención a las polí-
ticas y lineamientos establecidos.
5. Promover el uso de los servicios de la Biblioteca, así como esta-
blecer y mantener relaciones con bibliotecas, centro de documen-
tación e información, redes y otros organismos relacionados con
esta especialidad; de conformidad con los lineamientos y políticas
de la Gerencia de Comunicaciones Institucionales.
6. Definir y establecer las metodologías de trabajo para el mejor de-
sempeño de las funciones del Departamento.
7. Mantener intercambio funcional entre la Sede Caracas y la Ge-
rencia Subsede Maracaibo en el ámbito de los servicios bibliote-
carios del Instituto.
41
3.7 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD O DEPENDENCIA
ESPECÍFICA DONDE SE REALIZÓ LA PASANTÍA.
Departamento de Ingeniería de Procesos
El Departamento de Ingeniería de Procesos, adscrito a la Gerencia de
Sistemas e Informática, tiene la responsabilidad de elaborar, gestionar
la aprobación, publicar y custodiar los manuales de normas y procedi-
mientos que definen las actividades que se ejecutan en el Instituto.
El enfoque de elaboración de los manuales de normas y procedimientos
estará orientado a definir el “Cómo” de los procesos institucionales, los
cuales definen el “Qué”, a fin de dar cumplimiento con los lineamientos
establecidos en el Plan Estratégico Institucional y en el Reglamento In-
terno del Banco Central de Venezuela.
Las unidades administrativas deberán formular por escrito los requeri-
mientos de elaboración y/o actualización de manuales de normas y pro-
cedimientos al Departamento de Ingeniería de Procesos.
La elaboración o actualización de los manuales de normas y procedi-
mientos puede ser activado por las siguientes circunstancias:
a) Requerimientos de las unidades administrativas.
b) Por activación de la programación efectuada por el Departa-
mento de Ingeniería de Procesos.
c) Por nuevo ordenamiento jurídico.
d) Por corrección de resultados de auditorías o de control poste-
rior del órgano de control fiscal.
e) Por reestructuración o cambio en los procesos medulares.
42
El Departamento de Ingeniería de Procesos evaluará y definirá las prio-
ridades de elaboración y/o actualización de manuales de normas y pro-
cedimientos, de acuerdo con los lineamientos definidos al efecto.
El Departamento de Ingeniería de Procesos definirá conjuntamente con
la(s) unidad(es) administrativa(s), el plan de trabajo que deberá seguirse
para la elaboración o actualización del manual de normas y procedi-
mientos.
De igual manera, dicho plan de trabajo deberá establecer las personas
responsables de su elaboración y revisión, tanto por Ingeniería de Pro-
cesos como por la(s) unidad(es) administrativa(s), los tiempos definidos
al efecto, así como la conformación de los jefes de dichas unidades
Los responsables de la elaboración del manual, tanto por el Departa-
mento de Ingeniería de Procesos como de las unidades administrativas
que intervienen, llevarán un registro de las actividades efectuadas du-
rante todo el proceso de elaboración del manual de normas y procedi-
mientos, a fin de determinar las desviaciones existentes entre el plan de
trabajo definido y las acciones ejecutadas.
Las unidades administrativas deberán justificar por escrito los cambios
en los planes de trabajo definidos, a fin de efectuar la reprogramación
de los requerimientos de manuales de normas y procedimientos.
Al describir los pasos a seguir en cada procedimiento, se deberá evitar
mencionar las siguientes actividades:
a) Las relacionadas con procedimientos ajenos al proceso en
cuestión. Ejemplo: la contabilización de las operaciones.
43
b) Administrativas comunes en los procesos. Ejemplo: la planifi-
cación de las actividades.
c) Las referidas en documentos legales. Ejemplo: la mención tex-
tual de artículos de la ley.
d) Las que impliquen pronta desactualización. Ejemplo: la ejecu-
ción de las operaciones describiendo la herramienta tecnológica
utilizada.
Las revisiones y correcciones que se requieran para darle consistencia
al manual de normas y procedimientos en elaboración o actualización,
se hará vía correo electrónico, a fin de optimizar tantos los recursos dis-
ponibles como los relacionados con la papelería disponible.
El(los) responsable(s) designado(s), para la elaboración y revisión del
manual de normas y procedimientos deberá(n) efectuar dicha revisión
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción y remitir
sus observaciones al respecto. En caso de no recibir respuesta por par-
te de (los) responsable(s) designado(s), se tomará como conforme y se
dará continuidad al proceso de conformación del mismo.
El Departamento de Ingeniería de Procesos es responsable de definir
los criterios de almacenaje de los archivos tanto materiales como elec-
trónicos de los manuales de normas y procedimientos aprobados, en
proceso de elaboración y no vigentes, y de resguardo de la información
respectiva.
Los manuales de normas y procedimientos deberán ser elaborados en
un solo archivo, el cual llevará por nombre el del manual en elaboración
o actualización.
44
CAPITULO IV
4.1- PLAN DE TRABAJO
BANCO CENTRAL DE VENEZUELA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA DE PROCESO
45
Es un resumen de todas las actividades efectuadas durante 3 meses,
480 horas y 12 semana que el pasante estuvo en el Departamento de
Ingeniería de Proceso adscrita a la Gerencia de Sistema e Informática,
el mismo contiene de forma detallada los insumos utilizados para llevar
a cabo las distintas labores del área
Actividades
Actividad 1:
Lapso: 04-06-2012 al 08-06-2012
Entrenamiento para elaborar manuales de normas y procedimientos
orientados a definir el “Como” de los procesos institucionales, los cuales
definen el “Que”, a fin de dar cumplimiento con los lineamientos
establecidos en el Plan Estratégico Institucional y en el Reglamento del
BCV. Conocer las instalaciones como el comedor y oficinas adscritas a
la Gerencia de Sistema e Informática, el personal del BCV entre otras.
Recursos:
Manuales de Normas y Procedimientos del BCV.
Computadora
Jefe de la Gerencia de Sistema e Informática y el departamento
de Ingeniería de Procesos
Actividad 2:
Lapso: 12-06-2012 al 22-06-2012.
Corrección en el Manual de Normas y Procedimientos para la
Promoción y Difusión de Publicaciones, Material POP, Monedas y
Medallas conmemorativas y Numismáticas de la Subsede Maracaibo del
Banco Central de Venezuela, el mismo tenía las observaciones por
Auditoria Interna para ser verificada y establecidas en el Manual.
46
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo
con las observaciones del Departamento de Auditoria Interna.
Computadora.
Actividad 3:
Lapso: 25-06-2012 al 29-06-2012.
Reunión con el supervisor de la Gerencia de Subsede de Maracaibo el
Señor José Francisco Cárdenas, para hacer la incorporación de las
observaciones del Manual de Normas y Procedimientos para la
Promoción y Difusión de Publicaciones, Material POP, Monedas y
Medallas conmemorativas y Numismáticas de la Subsede Maracaibo del
Banco Central de Venezuela, por el mismo.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo
con las observaciones del Departamento de Auditoria Interna.
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)
Actividad 4:
Lapso: 03-07-2012 al 06-07-2012
Corrección en el Manual de Normas y Procedimientos para Programar y
Ejecutar Acciones de Mantenimiento de la Subsede de Maracaibo del
BCV, y elaboración del Fluograma.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento de la Subsede de Maracaibo.
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)
47
Actividad 5:
Lapso: 09-07-2012 al 13-07-2012.
Diseño y ejecución de Fluograma del Manual de Normas y
Procedimiento para Administrar los Recursos Asociados a Caja Chica.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los
Recursos Asociados a Caja Chica. .
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)
Actividad 6:
Lapso: 16-07-2012 al 27-07-2012
Ejecución y diseño de los siguiente Fluograma:
A.- Manual de Caja Chica
B.- Manual de Facturación de Ventas Directas y Ventas de
Consignación de Caja Chica.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los
Recursos Asociados a Caja Chica. .
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.)
Actividad 7.
Lapso: 30-07-2012 al 03-08-2012
Ejecución y diseño de Fluograma Manual de Facturación de Ventas
Directas y Ventas de Consignación de Caja Chica.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento para Administrar los
Recursos Asociados a Caja Chica. .
48
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.
Actividad 8.
Lapso 06-08-2012 al 17-08-2012
Ejecución y diseño de Fluograma Manual de Normas y Proceso para
Gestionar la Contabilidad del Banco Central de Venezuela.
Recursos:
Manual de Normas y Procedimiento para Gestionar la
Contabilidad del Banco Central de Venezuela
Computadora.
Material de oficina (lapicero, resaltador etc.
Actividad 9.
Lapso: 20-08-2012 al 24-08-2012
Actividad 10
Lapso: 27-08-2012 al 31-08-2012
49
CAPITULO V
5.1- RECOMENDACIONES Y/O SUGERENCIAS
Es importante que BCV Banco Central de Venezuela, pueda evaluar y
considerar la presente propuesta para una futura implementación,
puesto que los beneficios a obtener mediante la aplicación de la misma
se reflejaran en el mejoramiento de las actividades del personal de
nuevo ingreso.
Con el propósito de mejorar el trabajo diario se hacen las siguientes
recomendaciones:
En virtud de las exigencias que continuamente se presentan en la
organización es recomendable continuar trabajando con el apoyo
del personal de todas las áreas que nos suministran el insumo para
nuestras actividades a fin de conservar la armonía y cordialidad en-
tre los departamentos.
Otro aspecto en el cual debe hacerse énfasis es en la comunicación
entre los analistas a fin de que presten una ayuda.
Por último es importante destacar que ahí que el banco debe continuar
apoyando la formación de futuros profesionales, que vienen con la
esperanza de BCV Banco Central de Venezuela le da la oportunidad de
50
adquirir los conocimientos para su crecimiento en el área de
Administración.
CAPITULO VI
6.1- CONCLUSION
Al finalizar el período de pasantía se concluye que los objetivos
planteados fueron logrados en su totalidad, ya que permitió formar una
visión amplia del campo laboral, facilitando el desarrollo y ejecución de
las actividades asignadas por el tutor empresarial, conociendo
detalladamente el funcionamiento del departamento Ingeniería de
Proceso Adscrito a la Subgerencia de Sistema e Informática.
Es importantes destacar que el ambiente de trabajo fue factor
importante para el buen desempeño de las actividades planteadas en
cada una de las tareas, reinando una excelente disposición por parte de
los analistas que laboran en el área, fue un trabajo de equipo en un
clima de colaboración, así como también fue de gran soporte la
evaluación continuas por parte del Jefe del área, debido a que brindo
gran apoyo, colaboración e información en cuanto a las funciones e
instrucciones del cargo.
La ejecución de las actividades concluyó superando las expectativas, de
manera general, los inconvenientes son mínimos si se comparan con el
volumen de trabajo.
51
6.2- GLOSARIO DE TÉRMINO
Material POP: Se refiere a todo material que contribuye a
proporcionar un producto o publicación, a fin de proyectar la imagen
institucional.
Plan Operativo: Es un documento oficial en el que lo responsables
de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental…)
o u fragmento del mismo (departamento, sección, delegación, oficina
y las directrices que deben cumplir en el corto plazo. Por ellos, un
plan operativo se establece generalmente con duración efectiva de
un año, lo que hace que también sea conocido como Plan Operativo
Anual o POA.
Venta en Consignación: Es el traspaso de la posesión de
publicaciones y otros objetos por parte del editor, autor o distribuidor,
para su venta en la librería de la Subsede Maracaibo, y en el
supuesto de que ésta no se efectúe, se procede a la devolución de
dichos bienes.
Ventas: Es la transferencia de la propiedad de un producto
(publicaciones, material POP, monedas, medallas, entre otros) a un
52
beneficiario por un precio determinado, el cual es cancelado por el
mismo de manera inmediata.
6.3- BIBLIOGRAFIA
BCV, BANCO CENTRAL DE VENEZUELA, pagina web:
Bcv.org.ve.
HIDALGO, E (1.998) DICCIONARIO DE SINÓNIMOS Y ANTÓNIMOS
Editorial Océano de México, S.A
Apoyo de los analistas del Departamento de Coordinación Funcional de
Administración.
Omar Caires
Dayana Buitrago
Carlos Curiel.
Los Manuales de Normas y Procedimientos de la Gerencia de Sistema e
Informática, Gerencia de Comunicación Institucionales y el
Departamento de Información del Banco Central de Venezuela.
Instructivos para Administración de Manuales de Normas y
Procedimientos del Banco Central de Venezuela.
53
6.4- ANEXO
54