Ing. Hernán FerrariEspecialista en Calidad Industrial

Polo IT Junín 2011

Implementación de SGC en Empresas de Software

Polo IT Junín 2011

Objetivo de la Presentación

• Reflexionar sobre importancia de sistematizar los

procesos de una organización a través de estándares

internacionales para entregar productos/servicios

logrados en forma predecible y que satisfagan las

necesidades y expectativas de sus clientes, asegurando

el éxito sostenido en el mercado.

� Situación actual de las PyMEs de SW

� Definiciones Importantes

Implementación de SGC en Empresas de Software

� Definiciones Importantes

� Norma ISO 9001 - Guía ISO/IEC 90003

� Beneficios de la implementación de un SGC

Situación actual de las empresas de Software

• Fortalezas:

– Personal con alta competencia técnica.

– Flexibilidad de sus procesos.

Situación actual de las empresas de Software

• Debilidades:

– El desarrollo de software es un proceso artesanal; no es sistémico ni ordenado.es sistémico ni ordenado.

– Fuerte dependencia de los RRHH.

– No existen mejoras de procesos.

Situación actual de las empresas de Software

• Problemas:

– Definición incompleta de los requisitos del Cliente.

– La planificación de los proyectos es deficiente y no

existe seguimiento.existe seguimiento.

– Defasaje entre hs presupuestadas vs hs reales de

desarrollo.

– No se cumplen los plazos de entrega.

– Bajo nivel de testing.

Situación actual de las empresas de Software

• Amenazas:

– El Cliente pierde la confianza.

– Se deteriora la imagen de la Empresa. – Se deteriora la imagen de la Empresa.

– La Empresa pierde rentabilidad.

Definiciones importantes

¿Qué es Calidad?

• Es la totalidad de características de un producto o

servicio que se busca para satisfacer las necesidades

establecidas por el cliente.establecidas por el cliente.

¿Qué es un SGC?

Es una herramienta de gestión que debería permitir que

una organización consiga entregar de manera sistémica

productos/servicios logrados en forma predecible y que

satisfagan las necesidades y expectativas de sus

clientes.

¿Qué es una Norma?

• Es un “estándar ” donde se establecen requisitos.

• Existen diferentes tipos de NORMAS:

– OHSAS 18001 SG Salud Ocupacional

– ISO/TS 16949 SGC Industria Automotriz

– ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental

– ISO/IEC 27001 Sistemas de Gestión Seguridad Informática

– ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad

Serie ISO 9000

• ISO 9000:2005: SGC - Fundamentos y vocabulario.

• ISO 9001:2008: SGC - Requisitos normativos.

• ISO 9004:2009: SGC - Gestión para el éxito • ISO 9004:2009: SGC - Gestión para el éxito sostenido de una organización.

CERTIFICABLECERTIFICABLE

¿Qué es la Norma ISO 9001?

• Define el QUÉ y no EL CÓMO

• Es certificable, pero no acredita la calidad del producto o

servicioservicio

• Su certificación es voluntaria

• Aplicable en cualquier tipo y tamaño de organización,

independientemente del producto o servicio que brinda

Norma ISO 9001:2008

• Su aplicación permite demostrar el “control” de los

procesos, sus resultados y la mejora continua para:

– Cumplir con los requisitos de los clientes– Cumplir con los requisitos de los clientes

– Aumentar su satisfacción

• Mira a la organización desde el cliente.

• Fácil de implementar en PyMes, bajo costo.

¿Qué es la Guía ISO/IEC 90003?

“Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001 al Software”

• No es certificable, es sólo una guía de recomendaciones • No es certificable, es sólo una guía de recomendaciones

específicas para las empresas de software.

• Es independiente de la tecnología, modelos de ciclo de

vida, procesos de desarrollo, secuencia de actividades y

estructura usados por una organización.

Guía ISO/IEC 90003:2004

Principales recomendaciones:

– Gestión de riesgos

– Ciclo de vida

– Control de la configuración– Control de la configuración

– Control de versiones

– Auditorías por proyectos

– Dispositivos de medición y seguimiento

– Etc.

Importancia de Certificar

• Reconocimiento de nuestros clientes

• Requisito para ingresar a determinado mercado

• Requisito para exportar

• Requisito para la Ley de Software

Beneficios de la implementación del SGC

• Procesos estandarizados

• Se toman decisiones con información analizada

• Se evitan los imprevistos con planificación

• Se evitan reprocesos

• Se mide la eficacia de los procesos

• Incrementa eficiencia y productividad

• Se minimizan los costos de No Calidad

Beneficios de la implementación del SGC

• Se definen objetivos y se fijan metas

• Las responsabilidades y funciones quedan claramente

definidas

• Se determinan las competencias necesarias para cada

actividad

• Mejora el clima organizacional

• Mejora la comunicación entre áreas

Cómo alcanzar la certificación…y mantenerla

• Dirección comprometida con el SGC y promotora de la

mejora continua

• Fuerte comunicación entre los sectores y los niveles

• Intensa política de formación y capacitación

• Participación permanente de todas las personas

Comentarios finales

• La Norma ISO 9001 es uno de los modelos de gestión que mejor se

adapta a las empresas de Software

• La Guía ISO/IEC 90003 brinda los lineamientos para la

implementación de un SGC adecuado a cada organización y

promueve la aplicación de buenas prácticas

• El camino hacia la Calidad asegura el éxito sostenido de las

organizaciones.

Muchas GraciasMuchas Gracias