INNOVAR EN TIEMPOS DE CRISIS TRANSBANK Y LAS TARJETAS BANCARIAS

EN TIEMPOS DE CRISIS SE PUEDE INNOVAR!!

¿QUÉ BUSCAMOS CON LA INNOVACIÓN?

Que los comercios puedan vender más

De manera más segura

Con un alto nivel de servicio y un precio adecuado

INNOVANDO PARA VENDER MÁS

Aumentando el ticket promedio, desarrollando másfacilidades de cuotas para los clientes

Abriendo mercados con más y mejores funcionalidades

Desarrollando promociones atractivas

INNOVANDO PARA AUMENTAR

EL TICKET PROMEDIO

NUESTROS MEDIOS DE PAGO SON LOS QUE PRESENTAN LAS MEJORES BOLETAS PROMEDIO

Fuente : Transbank

Caso supermercados

100

520

400360

CUOTAS: MEJORAN AÚN MÁS LA BOLETA

Fuente : Transbank

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10.000

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Tres Cuotas Cuotas Comercio Cuotas Normales 1 cuota Todas las ventascon tarjeta

48.000

106.000

36.000

76.000

40.000

POR ESO ESTAMOS INNOVANDO EN NUESTROS PRODUCTOS DE CUOTAS

1998 2003 2006 MUCHASNOVEDADES

2 CSIMESES DE GRACIA

DESFASES DE PAGO

CUOTASNORMALES

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

CUOTAS CRÉDITO

LO QUE NOS HA PERMITIDO VENDER CADA DÍA MÁS

100 100126

113

161133

209

157

246

182

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210

Fuen

te: T

rans

bank

, Bas

e 10

0 =

Vent

asen

cuo

tas

año

2003

(E)

EN CRISIS LOS COMERCIOS REQUIEREN OFRECER MÉTODOS DE FINANCIAMIENTO QUE PERMITAN A SUS CLIENTES ADAPTARSE A LAS DIFICULTADES ECONÓMICAS.Las tarjetas bancarias han mostrado ser una herramienta para esto. Por eso seguimosinnovando especialmente en productos de cuotas.

INNOVANDO PARA ABRIR MERCADOS CON MÁS Y MEJORES FUNCIONALIDADES

HACE UNA DÉCADA LAS VENTAS CON TARJETA ERAN:

Equivalentes a 1.800 millones de dólares.

Realizadas en 19.000 establecimientos comerciales activos.

Realizadas en un 97% con tarjetas de crédito en una cuota.

Se vendían 200 millones de dólares en rubros de servicio.

PARA EL AÑO 2009 ESPERAMOS:

Vender 10.000 millones de dólares

Realizadas en 54.000 establecimientos comerciales activos.

Realizadas en un 32% con tarjetas de crédito en una cuota.

En rubros de servicio esperamos vender 1.600 millones de dólares.

EN ÉPOCAS DE CRISIS SE ABREN OPORTUNIDADES Y QUEREMOS APOYAR A MUCHOS OTROS “RUBROS NO TRADICIONALES”

A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO

LA RECOVA, LA SERENA

FERIA LIBRES Y ARTESANALES

A DARLE HERRAMIENTAS DE PAGO IMPENSADAS PARA EL COMERCIO PEQUEÑO

PEQUEÑOS ALMACENES

A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTA

VENTA DE AUTOS

A AYUDAR A VENDER MÁS A COMERCIOS CON GRANDES CAÍDAS DE VENTAS

VENTAS DE VIVIENDAS

A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD

GASTOS COMUNES

A FACILITAR PAGOS Y DISMINUIR MOROSIDAD

EDUCACIÓN

EN FIN… HACERLES LA VIDA MÁS FÁCILA LOS CLIENTES

ESTACIONAMIENTOS

PERMANENTEMENTE ESTAMOS ABRIENDONUEVAS FUNCIONALIDADES

POS celulares

POS WI-FI / IP

Portal de pago

Redcompra en ventas por internet

Nuevos desarrollos :AutoserviciosVenta telefónica

BUSCANDO SOLUCIONES AD-HOCPARA EL COMERCIO

Agencias de viaje

Clínicas y centros médicos

Recaudadores

Hoteles

Estacionamientos

Peajes

AL TANTO DE LAS NUEVAS TENDENCIAS MUNDIALES

Contactless

Celular / Virtualización tarjeta

Transacciones P2P

Chip EMV

TRANSBANK BUSCA PERMANENTEMENTE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, CON UNA INNOVACIÓN FOCALIZADA EN BUSCAR LA RESPUESTA DE NEGOCIO PARA CADA UNO DE ELLOS.

INNOVANDO PARA HACER PROMOCIONES CADA DÍA MÁS ATRACTIVAS

PROMOCIONES EN LÍNEA: A LA PUNTA EN TECNOLOGÍA

REDCOMPRA: UNA HISTORIA DE PROMOCIONES EXITOSAS

5 premios Effie a la eficiencia publicitaria

Mayor Top of mind entre poseedores de medio de pago, superando al efectivo, líder histórico de la categoría.

90% de los comercios tiene una evaluación de alta excelencia del producto(Fuente: Adimark).

Con algunas promociones memorables como :

* La pareja feliz

* Redcompra lleva el arte a la mesa

* Deseos Redcompra

DESEOS REDCOMPRA:

MÁS DE 600 PROMOCIONES CON EL COMERCIO EN EL PUNTO DE VENTA, ANUALMENTE

Se producen más de 10.000.000 de volantes para distribución en estados de cuenta, puntos de venta y volanteos.

Más de 1.000.000 de pendones, parantes, adhesivos y otros elementos promocionales de punto de venta.

Más de 15.000 premios a dependientes y dueños de comercio.

Más de 100.000 visitas para implementar y apoyar a los comercios en sus ventas.

TRANSBANK PONE TODO SU KNOW-HOW PARA APOYAR LAS VENTAS DEL COMERCIO CON PROMOCIONES EFECTIVAS Y APUNTANDO A VENDER MÁS.

INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS

Según lo que Ud. piensa, ¿cuánto describe a Transbank cada uno de los siguientes atributos funcionales?

PERCEPCION DE TRANSBANK: LIDERAZGO Y SEGURIDAD

89,8 86,5 86,3 84,8 84,4 83,4 82,5 79,1

-1,8-6,5 -4,0 -4,6 -3,0 -6,7 -2,5 -3,9

Segura Líder De calidad Seria /Responsable

Transparente Eficiente Moderna Innovadora

% 6 y 7 % 1 a 4

INNOVANDO PARA HACER TRANSACCIONES MÁS SEGURAS.WEB PAY PLUS

PIN EN CRÉDITO

INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO

WEB PAY PLUS: COMERCIOELECTRÓNICO MÁS SEGURO

Agrega la autenticación del cliente con su banco.

Disminución del fraude a niveles cercanos a cero en losprimeros meses de operación.

Crecimiento transaccional del 32% durante marzo en losclientes adheridos al producto.

Ejemplo de un proceso de compra (donaciEjemplo de un proceso de compra (donacióón)n)Cliente selecciona monto a donar (ya eligióinstitución)

Se despliega formulario de pago Webpay y cliente ingresa los datos de su TC

Ejemplo de un proceso de compra (donaciEjemplo de un proceso de compra (donacióón)n)LOGO DEL

BANCO

Logo del banco

Se despliega página del banco para autenticar al cliente

Transacción aprobada (página de éxito del comercio)

Fuente : Estudio Corpa para Transbank

PIN EN CRÉDITO: MÁS CÓMODO y MÁS SEGURO EN EL PUNTO DE VENTA

65 % de los clientes prefiere digitar un PIN que el sistemaactual de firma más CI.

70 % de los comercios prefiere que le paguen marcando un PIN, que el sistema actual de firma más CI.

Comodidad, rapidez y seguridad son los atributos másvalorados por los clientes para esta solución.

INCORPORANDO NORMAS MUNDIALES DE SEGURIDAD EN TRANSBANK Y EN EL COMERCIO

Transbank fue recientemente certificado como PCI DSS, la norma más exigente mundialmente con respecto al manejo de información crítica.

Además ha desarrollado soluciones seguras para que loscomercios no tengan que manejar data crítica, sembrandomiles de puntos de venta con las nuevas aplicaciones.

INNOVANDO PARA DARUN MEJOR SERVICIO

Innovando en mejores contactos con nuestros comercios.

Mejorando la percepción de los clientes.

Comisiones decrecientes

MEJORES CONTACTOS CON NUESTROS CLIENTES

Nueva Página transaccional para comercios pequeños

Nueva Liquidación

Mejoras en los estándares de nuestro call-center

Con una revista Transnews altamente reconocida por el comercio

MEJORA SUSTANCIAL EN INDICADORES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN DE PROCESOS Y CANALES.

Fuente : Estudio Punto de Vista para Transbank

ATENCION DE FALLASY REPARACION DE EQUIPOS

ATENCION DE FALLASY REPARACION DE EQUIPOS

6982

6578 78 80 68 69

-11 -8 -16-7 -8 -8 -13 -9

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33 2836

4737

47 51

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-20

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20

40

60

80

100

Trim May -Jul' 08

Trim Dic '08-Feb '09

Trim May -Jul' 08

Trim Dic '08-Feb '09

Trim Abr-Jun'08

Trim Nov '08-Ene '09

Trim Abr -Jun '08

Trim Nov '08-Ene '09

Satisfacción (6+7) Notas 4 o menos Notas 7

%

Base : 180180 180 180180 360 360 180

REGULARIZACION MONETARIA

REGULARIZACION MONETARIA AFILIACION

E INSTALACION

AFILIACION E INSTALACION TRANSERVICE

TRANSERVICE

CON COMISIONES DE CRECIENTES:EJEMPLO DE TASAS MÁXIMAS.

Fuente : Transbank

Tasa Crédito Tasa Débito

35%29%

TODAS ESTAS INNOVACIONES NOS ACERCAN A NUESTRA VISIÓN.

UN MUNDO EN QUE LO ÚNICO QUE UNO NO PUEDE OLVIDAR EN

LA MAÑANA ES:

LA TARJETA BANCARIA