Inteligencia Emocional

ASPECTOS BÁSICOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

EXPLICACIONES MAS FRECUENTES DE IE

EMOCIONES BÁSICAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL BASE DE LAS HABILIDADES SOCIALES

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

HABILIDADES EMOCIONALES

¿LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE PUEDE APRENDER?

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

EJEMPLO

PUNTOS A TRATAR:

Aspectos básicos:

Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.

Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.

Inteligencia Emoción

Capacidad para reconocer y/o

percibir, comprender y regular

nuestras emociones y

las de los demás.

Inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

SENTIR ACTUAR

PENSAR

Desarrollo

Cognitivo

Desarrollo

Emocional

Desarrollo

Conductual

IE

HABILIDAD

CONOCER INTERPRETAR ENFRENTAR

SENTIMIENTOS AJENOS Y PROPIOS

SATISFACCIÓN EFICACIA HÁBITOS MENTALES

permite

para lograr

Inteligencia Emocional

IE no significa “ser amable”.

IE no significa “dar rienda suelta a nuestros sentimientos”.

El género no determina la IE.

El grado de IE no viene totalmente determinado por los genes.

Explicaciones más frecuentes

de IE

La inteligencia emocional:

Lo interpersonal:

en relación

con los otros.

Lo intrapersonal: en relación conmigo mismo.

Emociones Básicas

Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

La inteligencia emocional base de las habilidades sociales

Comunicación

emocional

Empatía

Asertividad Cooperación

Resolución de

conflictos

Liderazgo

Trabajo en

equipo

Componentes de la Inteligencia

Emocional

Motivación interna.

Empatía.

Habilidades sociales.

Asertividad.

Habilidades Emocionales

* Escuchar.

* Empatía.

* Discernimiento.

•Desarrollo de voluntad.

•Comprensión.

* Sensibilidad inteligente.

* Congruencia.

* Conocimiento de uno mismo.

•Manejo de uno mismo.

* Automotivante.

¿La inteligencia emocional

se puede aprender?

-En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y

aumentar los elementos de la inteligencia emocional

- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica

interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos

- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores

para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos

concretos de contratación, capacitación y desarrollo,

evaluación de desempeño y ascensos

- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor

tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la

inteligencia emocional es muy importante.

Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno

mismo y en los demás

A aplicar efectivamente la información y energía de las

emociones en nuestra vida

A manejar y expresar los sentimientos adecuadamente

A desarrollar habilidades emocionales para sentirse

satisfecho

A dominar hábitos mentales que favorecen la

creatividad y productividad

Se puede alimentar, desarrollar y crecer

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Ejemplo

Perfil del hombre intelectual

Ambicioso, previsible, obstinado, crítico, condescendiente, fastidioso, inhibido, afable, frío, inexpresivo.

Perfil del hombre inteligente emocionalmente

Equilibrados, sociables, alegres, responsables, solidarios, cuidadosos

Perfil de la mujer intelectual

Ideas fluidas

Variedad de intereses intelectuales

Introspectivas

Propensas a la ansiedad, culpabilidad

Perfil de la mujer inteligente emocional

Positivas

Sociables

Facilidad de comunicación

Espontáneas

Se adaptan a la tensión

"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás."

Importancia de la Inteligencia Emocional

Habilidades que Desarrolla la

Inteligencia Emocional

Entusiasmo.

Perseverancia.

Empatía.

Motivación.

Autoconciencia.

Control de impulsos

Empatía + habilidades sociales=

inteligencia interpersonal

Empatía:

Me doy cuenta de las emociones del otro.

Entiendo el motivo de las emociones del otro.

Soy capaz de responder a las emociones del

otro.

Habilidades Sociales

Liderazgo

Trabajo en equipo

Capacidad de persuadir

Capacidad de cooperación

Capacidad de servicio

Motivación y

Emoción

Tienen en su origen etimológico el mismo significado…

MOVER A, impulsar a la acción.

CICLO DE LA MOTIVACIÓN

Motivación y autoconfianza Motivación y optimismo Motivación y entusiasmo Motivación y perseverancia Motivación y resistencia (capacidad para “aguantar”)

forma de establecer las necesidades y al mismo tiempo de motivar a los empleados

1. Incrementar el empleo de las capacidades

Para incrementar el interés y el compromiso en el equipo, mezcle las tareas de tal manera que cada uno tenga la oportunidad de demostrar a sí mismo, y al equipo, que puede manejar el trabajo y que es capaz de aprender de sus compañeros.

2. Mostrar cómo las tareas se enlazan

Los miembros de un equipo se motivan más si entienden como la ejecución de sus tareas contribuyen al avance global del proyecto, y obviamente cómo están ayudando en la creación del producto o servicio final

3. Revelar la importancia del proyecto

Es realmente poderoso si un miembro del equipo de proyecto puede entender que su trabajo impacta de una manera positiva en algún proceso, producto, servicio o, en general, en la vida de otras personas.

4. Alentar la auto-gestión

El empleo mas satisfactorio es aquel donde la gente se le es permitido tener un grado importante de libertad, independencia y criterio en cuando programar su trabajo, y al mismo tiempo determinar cual es la mejor manera de llevarlo a cabo.

5. Crear lazos de realimentación

El mejor resultado y más alto desempeño proviene de aquellos trabajadores que pueden ver o medir el resultado de su esfuerzo. Si al finalizar una asignación o tarea ellos pueden visualizar información concreta acerca de su efectividad y desempeño, podrán entonces corregir de forma automática y mejorar continuamente en el tiempo.

Programa de Calidad de Vida Laboral

“Un abordaje integrador para el bienestar del ser humano”

Los hombres han buscado la manera de ser felices, realizar sus sueños, anhelos y de sentirse plenos y satisfechos. El concepto de calidad de vida permite sintetizar en una idea todas estas búsquedas.

Beneficios

Para las EMPRESAS: • Ayuda a elevar la productividad y rentabilidad • Aumenta el compromiso organizacional y la motivación • Ayuda a captar y retener el talento de sus empleados • Disminuye los índices de absentismo y los costos de carpetas medicas • Mejora notablemente la imagen de la empresa en el mercado

Beneficios

Para las PERSONAS: • Aumenta la satisfacción con sus tareas laborales • Reduce el nivel de conflicto que pueda surgir entre la vida laboral y familiar • Aumenta su motivación y rendimiento. • Optimiza sus habilidades • Eleva su empleabilidad • Aumenta la satisfacción y realización en su trabajo • Desarrolla todo su potencial y creatividad

Beneficios

Para la SOCIEDAD: • Mantiene la fuerza laboral en óptimos niveles de productividad • Reduce la “polución social” y la negatividad asociada a la insatisfacción laboral • Eleva los niveles de optimismo, motivación y entusiasmo • Reduce los niveles de conflictividad social • Genera una nueva modalidad de relación social mas sana y constructiva

Teoría de las tres necesidades

David McClelland, psicólogo del comportamiento de origen norteamericano, estableció en 1961 la Teoría de las 3 Necesidades.

Necesidad de Logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. El trabajo entendido como desafío y las dificultades, como reto.

Necesidad de Poder: dotes de mando y liderazgo. Búsqueda de organización, efectividad y obediencia.

Necesidad de Afiliación: se entiende como el deseo de establecer relaciones interpersonales.

PERO RECUERDA QUE DEBES DE

MANEJAR

ACTITUD MENTAL POSITIVA

DAR El 100%

por su atención