Introducció a les Xarxes Socials

Les Xarxes Socials són un espai de trobada i diàleg en temps real, que et permeten estar en contacte

directe amb un gran nombre de persones (familiars, amics, clients, companys de feina i coneguts diversos), independentment d’on

resideixin

Anem per pams:

Què és una xarxa social?

Tipologia:

Personals:

De temàtica general: Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5…

De temàtica especialitzada: MySpace

Serveis:

Professionals: Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin, Xing…Continguts: Slideshare, Picassa, Flickr…Relacions: Match.com, Meetic…

Actualment, el número de xarxes socials és

INDEFINIT..

És la xarxa social més popular. Permet dialogar, compartir tot tipus de contingut en temps real i crear 3 tipus de perfils: personals, grups (amb un interès comú) i d’empresa

Xarxa social de microblogging que serveix per compartir tot tipus d’informació en temps reals. Té una limitació de 140 caràcters

Xarxa social professional, ideal per poder establir contactes professionals i participar en debats especialitzats

Xarxa social que permet penjar, compartir i visualitzar contingut audiovisual publicat per diferents usuaris.

I el númerod’usuaris no para de créixer…

Amb 600 milions d’usuaris, Facebook seria el tercer país més poblat del món

Cada minut s’hi publiquen 24h de vídeo

és la major xarxa

professional del món amb 101 milions

d’usuaris

Però,què en puc fer jo d’una xarxa social?

ProfessionalPersonal

Vendes

Amistat

Comunicació interempresarial

Relacions personals

Informació

Formació

Branding / Gurú

Branding / Fidelització

E-commerce

Contactes / Feina

Ussos i costums dels usuaris:

El 95,7% dels espanyols tenen 1 perfil social (o més)

20 milions de persones participen a les xarxes a diari

El 63% dels usuaris recomana productes a Twitter

El 52% dels internautes segueix a alguna marca

Avantatges i desavantatges de tenir un perfil social d’empresa:

+Cost baix servei

Diàleg en temps real

Viralització

Segmentació

Interacció permanent

-Inversió temps i recursos

Llibertat d’opinió usuaris

Suplantació d’identitat

Síntesi en la comunicació

Cerca de contingut

SPOT CLASSIFICATFALCA

A vegades, la millor manera d’entendre una idea és jugant:

Tothom d’empeus!

Però,el meu negoci ha d’estar a les xarxes?

No t’enganyis: el teu negoci JA està a les xarxes

Sortint de la fleca... El pa cada dia més car i més sec!

Fa una setmana que vaig fer la comanda i encarares… #nohihadret

•Més de 150 comentaris•Diversos mesos a les primeres posicions de Google

http://www.microsiervos.com/archivo/mundoreal/ikea-miente.html

Les Xarxes Socials t’ofereixen la possibilitat de gestionar què

es diu del teu negoci i encaminar la comunicació en

el teu benefici

1

2

3

Activitat del sector turisme a la xarxa:

Un 11% dels hotels i les agències de viatges a

Espanya encara no tenen presència a internet

El 54% dels usuaris compren els serveis turístics a través de les pàgines web e-ecommerce

El sector turístic acapara el 14,26% del total de la inversió publicitària a l’Estat Espanyol

El 57% de les empreses del sector hosteler estan presents a

les xarxes socials

Defineix els teus OBJECTIUS

Objectius

Oferir continguts interessants als meus clients

Establir contactes amb persones o empreses del meu sector

FIDELITZACIÓ

Aconseguir nous clients

Vendre a través de la xarxa

e-COMMERCE

CAPTACIÓ

NETWORKING

I la teva ESTRATÈGIA

Com sóc? Defineix la teva empresa i localitza els punts forts/febles

A qui em dirigeixo? Quin és el perfil del teu (potencial) client

Quin tipus de comunicació vull oferir? De què vols parlar

Què n’està fent la meva competència? Seguiment

1 Plantejament inicial:

Quin tipus d’estratègia vull realitzar? Curt/mig/llarg termini

Quin estil de diàleg vull estblir? Estil, assiduïtat…

Què vull comunicar? Informació, curiositats, promocions, catàleg…

Qui s’encarregarà de la comunicació?

2 Defineix el tipus d’interactuació:

3 Primers passos:

Adeqüació de la web a les necessitats 2.0

On vull estar present? Quins perfils socials s’adeqüen als usos i costums dels meus clients

Cal tenir un blog? Depèn

Els meus clients coneixen els nostres nous perfils socials? Mailing…

4 Seguiment i anàlisi:

Què vull aconseguir? Objectius

Com ho puc mesurar? Definir indicadors de participació a les xarxes socials (KPI’s)

Estic assolint els meus objectius? Mesurar

La meva estratègia no funciona Analitza: escolta i observa què va malament i torna a començar

Ells ja són un cas d’èxit

TOPRURAL

EL MIMOLET

LA FORNAL

Reserves online

Connexió en directe amb les principals zonesturístiques

Perfil i publicacions actualitzades a Twitter

Galeria d’imatges web

Galeria de vídeos

Portal de turisme de la Costa Brava

En resum…

Si tens dubtes…

socialmedia@cinc.com

www.cincsocialmedia.com

Barcelona: 933 030 060Girona: 972 940 940

w

e

t

@CincGirona / @CincBarcelona

www.facebook.com/GrupCinc

Blog.cinc.com

Uneix-te al grup de CINC

Gràcies ;)