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CAPITULO II

NELSON LASCANO

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA CALIDAD

UTA Nelson Lascano A.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

CALIDAD: “Grado en el cual un conjunto de características

inherentes satisfacen los requerimientos”.

REQUISITO “Necesidad o expectativa que esta establecida,

generalmente implícita u obligatoria”

UTA Nelson Lascano A.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL CLIENTE “Percepción del cliente sobre el grado en que se

han cumplido sus requisitos”.

CAPACIDAD “Aptitud de una organización, sistema o proceso

para realizar un producto que cumple con los requisitos”

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA GESTION

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

SISTEMA “ Conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactúan”

SISTEMA DE GESTION “Sistema para establecer la política y objetivos y

para, alcanzar dichos objetivos”

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD “Sistema de gestión para controlar y dirigir una

organización en lo relativo a la calidad”.

GESTION DE LA CALIDAD “Actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización en lo relativo a la calidad”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

POLITICA DE LA CALIDAD “ Intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección”

OBJETIVO DE LA CALIDAD

“ Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad”

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

CONTROL DE LA CALIDAD “Parte de la gestión de la Calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad”.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD “Parte de la gestión de la calidad enfocada a

proporcionar confianza de que se cumplirán los requisitos de calidad.

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA ORGANIZACION

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

ORGANIZACION “Conjunto de personas e instalaciones con una

disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones”.

AMBIENTE DE TRABAJO “Conjunto de condiciones bajo las cuales se

realiza el trabajo”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

CLIENTE “Organización o persona que recibe un

producto”.

PROVEEDOR “Organización o persona que proporciona un

producto”.

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS Al PROCESO Y AL PRODUCTO

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

PROCESO “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactúan, los cuales trasforman los elementos de entrada en resultados”.

PRODUCTO “Resultado de un proceso”

Nota: Cuatro categorías de productos genéricos:

Hardware Software Servicios Materiales procesados

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

CONFORMIDAD “Cumplimiento de un requisito”.

NO CONFORMIDAD “Incumplimiento de un requisito”

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

ACCION PREVENTIVA “Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable”.

ACCION CORRECTIVA “Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación indeseable”

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

CORRECCION “Acción tomada para eliminar una no

conformidad detectada”.

REPROCESO “Acción tomada sobre un producto no conforme

para cumpla con los requisitos”

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA DOCUMENTACION

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

INFORMACION “Datos que poseen significado”.

DOCUMENTO “Información y su medio de soporte”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

MANUAL DE LA CALIDAD “Documento que especifica el sistema de gestión de

la calidad de una organización”.

PLAN DE LA CALIDAD “Documento que especifica que procedimientos y

recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

REGISTRO “Documento que presenta resultados obtenidos

o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”.

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS AL EXAMEN

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

EVIDENCIA OBJETIVA “Datos que respaldan la existencia o veracidad de

algo”.

REVISION “Actividad emprendida para asegurar la

conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión para alcanzar unos objetivos establecidos”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

VERIFICACION “Confirmación mediante la aportación de evidencia

objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados”.

VALIDACION “Confirmación mediante el suministro de evidencia

objetiva que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación especificación prevista”.

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VOCABULARIO BASICO

RELATIVOS A LA AUDITORIA

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

AUDITORIA “Proceso sistemático, independiente y documentado

para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria”.

PROGRAMA DE AUDITORIA “Conjunto de una o mas auditorias planificadas para un

periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito especifico”.

UTA Nelson Lascano A.

Conceptos fundamentales...

CRITERIOS DE AUDITORIA “Conjunto de políticas, procedimientos o

requisitos utilizados como referencia”.

EVIDENCIA DE LA AUDITORIA “Registros, declaraciones de hechos o cualquier

información que son pertinentes para los criterios de auditoria ”.

UTA Nelson Lascano A.

TALLER

TALLER

1. OBJETIVO. Revisar la terminología empleada en los temas de calidad y los conceptos asociados con la misma.

2. METODO. Los participantes del curso serán divididos en equipos.1. Están propuestas un conjunto de serán propuestas por el

facilitador las cuales tendrán un nivel de puntuación acorde al grado de dificultad.

2. Los miembros del grupo pueden consultarse entre si y proponer las respuesta del grupo

3. Evaluación: Se llevara a cabo una competencia de preguntas y respuestas ante los equipos.

4. El uso del material esta prohibido durante la competencia

5. TIEMPO: 30 Minutos para desarrollar el juego de preguntas.

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nelson.lascano@gmail.com