¿CÓMO ENCUENTRA TU PACIENTE TU CONSULTA ONLINE? Engagement y optimización  

Coque  Pons  –  CEO  en  accsos  @cpons  en  twi4er  

CONTEXTO EN EL QUE NOS MOVEMOS

Evolución  de  nuestro  perfil  tecnológico  

CONTEXTO

Frontera  online  /  offline  inexistente  

CONTEXTO

Internet  supera  a  la  televisión  como  medio  más  consumido  en  España  

Más  de  12  horas  a  la  semana  pasan  los  internautas  navegando  frente  a  11,7  horas  que  invierten  frente  al  televisor  (Sep&embre  de    2.008)  

CONTEXTO

La  gente  ya  prefiere  los  diarios  digitales  frente  a  los  impresos  

(Abril  de  2.013)  

CONTEXTO

El  ‘doctor  Google’  abre  consulta  •  Un  48,3%  de  los  internautas  u&liza  la  red  para  informarse  sobre  temas  de  salud  

(Julio  de  2.012)    

Yo, la paciente

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Pues  te  recomiendo  ….  Volumen  de  búsquedas  mensuales  en  Google  para  la  palabra  clave  Ginecólogo  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Pues  te  recomiendo  ….  Volumen  de  búsquedas  mensuales  en  Google  para  la  palabra  clave  Clínica  Ginecológica  

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

•  Web  accesible  para  los  motores  de  búsqueda.  (El  robot  de  búsqueda  de  Google  es  similar  a  un  discapacitado  visual).  

•  Correcta  elección  de  las  palabras  claves:  Ser  lo  más  específicos  posible  y  hablando  en  el  lenguaje  del  paciente  (nuestro  público  obje&vo)  no  del  experto  

1.030.000  resultados  de  competencia   456.000  resultados  de  competencia  …  y  además  es  aquí  donde  están  mis  pacientes  

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

•  Dar  de  alta  nuestra  consulta  o  clínica  en  Google  Places…  que  ahora  se  llama  “Google  My  Business”  

•  Web  accesible  para  los  motores  de  búsqueda.  (El  robot  de  búsqueda  de  Google  es  similar  a  un  discapacitado  visual).  

•  Correcta  elección  de  las  palabras  claves:  Ser  lo  más  específicos  posible  y  hablando  en  el  lenguaje  del  paciente  (nuestro  público  obje&vo)  no  del  experto  

CONSEJOS

CONSEJOS

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

•  Ten  en  cuenta  que  cada  vez  u&lizamos  más  el  móvil.  Versión  mobile  /responsive  de  la  web  

•  Web  accesible  para  los  motores  de  búsqueda.  (El  robot  de  búsqueda  de  Google  es  similar  a  un  discapacitado  visual).  

•  Correcta  elección  de  las  palabras  claves:  Ser  lo  más  específicos  posible  y  hablando  en  el  lenguaje  del  paciente  (nuestro  público  obje&vo)  no  del  experto  

•  Dar  de  alta  nuestra  consulta  o  clínica  en  Google  Places…  que  ahora  se  llama  “Google  My  Business”  

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

•  Si  &enes  dudas  acude  a  un  profesional  SEO  y  si  hay  mucha  competencia  en  tu  ciudad  pídele  que  te  aconseje  acerca  de  inver&r  en  Google  Adwords  

•  Web  accesible  para  los  motores  de  búsqueda.  (El  robot  de  búsqueda  de  Google  es  similar  a  un  discapacitado  visual).  

•  Ten  en  cuenta  que  cada  vez  u&lizamos  más  el  móvil.  Versión  mobile  /responsive  de  la  web  

•  Correcta  elección  de  las  palabras  claves:  Ser  lo  más  específicos  posible  y  hablando  en  el  lenguaje  del  paciente  (nuestro  público  obje&vo)  no  del  experto  

•  Dar  de  alta  nuestra  consulta  o  clínica  en  Google  Places…  que  ahora  se  llama  “Google  My  Business”  

CONSEJOS

2 Dar de alta tu consulta en directorios y agregadores

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

Pedimos y buscamos opinión

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

CONSEJOS

3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica

•  Crea  alertas  de  Google  con  tu  nombre  y  apellidos  como  palabra  clave,  y  el  nombre  de  tu  clínica  o  tu  consulta  

CONSEJOS

3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica

•  Crea  alertas  de  Google  con  tu  nombre  y  apellidos  como  palabra  clave,  y  el  nombre  de  tu  clínica  o  tu  consulta  

•  Escucha,  analiza  las  crí&cas  y  actúa:  •  Resuelve  dudas  •  Acepta  las  crí&cas  y  contempla  posibles  áreas  de  

mejora  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

•  Pon  la  dirección  y  el  teléfono  para  solicitar  citas  en  un  lugar  visible  de  la  web  con  una  llamada  a  la  acción  

CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

•  Pon  la  dirección  y  el  teléfono  para  solicitar  citas  en  un  lugar  visible  de  la  web  con  una  llamada  a  la  acción  

CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

•  Pon  la  dirección  y  el  teléfono  para  solicitar  citas  en  un  lugar  visible  de  la  web  con  una  llamada  a  la  acción  

•  De  nuevo….  Date  de  alta  en  My  Business  de  Google  

CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

•  Pon  la  dirección  y  el  teléfono  para  solicitar  citas  en  un  lugar  visible  de  la  web  con  una  llamada  a  la  acción  

•  De  nuevo….  Date  de  alta  en  My  Business  de  Google  

•  Facilítale  a  la  paciente  medios  alterna&vos  propios  del  canal  digital  para  solicitar  una  cita  

CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

œQué les voy a contar a los expertos?

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

CONSEJOS

5 Recordarle a la paciente tu presencia digital

•  Incluye  la  dirección  de  tu  web  y/o  perfiles  en  redes  sociales  en:  •  Tarjetas  de  visita  •  Cartelería  •  Recordatorios  de  próxima  cita  •  Etc…  

CONSEJOS

5 Recordarle a la paciente tu presencia digital

•  Incluye  la  dirección  de  tu  web  y/o  perfiles  en  redes  sociales  en:  •  Tarjetas  de  visita  •  Cartelería  •  Recordatorios  de  próxima  cita  •  Etc…  

•  Recuérdales  a  tus  pacientes  sus  citas  a  través  del  correo  electrónico  

CONSEJOS

5 Recordarle a la paciente tu presencia digital

•  Incluye  la  dirección  de  tu  web  y/o  perfiles  en  redes  sociales  en:  •  Tarjetas  de  visita  •  Cartelería  •  Recordatorios  de  próxima  cita  •  Etc…  

•  Recuérdales  a  tus  pacientes  sus  citas  a  través  del  correo  electrónico  

•  Aprovecha  la  tecnología  para  innovar:  ¿Por  qué  no  recordar  una  cita  a  través  de  whatsapp?  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos  una  necesidad  o  se  nos  crea  una  necesidad    Buscamos  un  ginecólogo  en  internet  y  pedimos  opinión  

Tengo  que  ir  al  ginecólogo  ¿A  qué  ginecólogo  voy?  

Necesidad  

Consideración  

Visita  a  consulta  

Lealtad  

Recomendación  

¿Qué  tal  es  este  ginecólogo?  ¿Será  bueno?  ¿Alguien  ha  ido  antes?  

Analizamos  las  recomendaciones  y  tomamos  la  decisión  

A  este  ginecólogo  “lo  ponen  muy  bien”  “lo  recomiendan”  

Qué  bien  me  ha  tratado!   Visita  la  consulta  y  Xene  la  experiencia  

La  revisión  del  año  que  viene  la  hago  con  este  ginecólogo  

Se  convierte  en  una  paciente  fidelizada  

Nos  prescribe  y  recomienda  Pues  te  recomiendo  ….  

CONSEJOS

5 Agradecer la recomendación

•  Como  estamos  escuchando  en  internet  gracias  a  “Google  Alerts”,  intentemos  iden&ficar  a  la  paciente  en  nuestra  BBDD  y  agradezcámosle  la  recomendación.  

Conclusiones:

•  La  paciente  no  quiere  que  su  ginecólogo/a  se  convierta  en  un  community  manager.  

•  La  paciente  quiere  leer  opiniones  posi&vas  sobre  su  ginecólogo  creíbles  y  procedentes  de  personas  como  ella  que  ya  han  acudido  a  su  consulta.  

•  La  paciente  quiere  encontrar  su  web,  su  teléfono  y  su  consulta  fácilmente  ya  se  a  través  de  Google,  de  su  car&lla  de  citas  o  en  la  tarjeta  de  visita.  

•  La  paciente  quiere  tener  una  buena  experiencia  en  la  consulta…  y  si  la  &ene  repe&rá  y  recomendará  a  su  ginecólogo.  

Muchas  gracias!  hgp://www.accsos.com  hablamos@accsos.com  

Coque  Pons  –  CEO  en  accsos  @cpons  en  twi4er