Post on 11-Apr-2017
Abrazos y likesOffline y Online en armonía
en tu estrategia digital
Se estima que un 68% del buyer’s journey tiene lugar online.
(https://ernestoolivares.es/infografia-transformacion-digital-espana/)
El plan de marketing
El plan de marketing
● Descubrimiento● Consideración● Decisión
Más de 70% de los consumidores confían en conversaciones cara-a-cara sobre productos.
http://www.data-charts.com/online-vs-offline-word-of-mouth-what-drives-consumer-purchase-decisions/
El plan de marketing
El 63% de los clientes comprarían productos a una marca auténticaSource: Bonfire Marketing
El plan de marketing
Mantén la consistencia en tus acciones online y offline
El plan de marketing
Establece y sigue tus valores sin excepción
El plan de marketing
Veremos 4 valores que en SiteGround aplicamos a cada cosa que hacemos.
SiteGround como un ejemplo
No importa cómo nos contactes, debemos estar preparados para ayudarte SIEMPRE
1. Soporte
● Chat, teléfono, ticket 24/7● Respuesta instantánea● Calidad controlada● Mejora continua
Soporte: Online
96% satisfacción de los clientes….¡Y mejorando!
Soporte: Online
Ayudamos a personas, sean o no clientes, siempre con el mismo espíritu, los encontremos en la calle,o en un evento. Cultura corporativa
Soporte: Offline
Construimos nuestras propias soluciones in-house porque aportan más a nuestros clientes que los productos masivos standard de mercado
2. Calidad única
Calidad única: Online
Calidad única: Offline
3. Personas realesLa gente conecta con gente no con compañías, de ahí que
mostremos quién de verdad está dando el servicio
Humanos: Online
Habla a las personas como personas, no como clientes.
Humanos: Offline
Compartir nuestra experiencia y conocimiento facilita a las personas a crear grandes cosas.
4. Compartimos lo que sabemos
Tutoriales
Knowledge base
Compartiendo: online
Compartiendo: online
siteground.es/ebook-wordpress
Compartiendo: online
Youtube Channel SiteGround EspañaWebinarsVideos
● Organizamos eventos
● Hacemos charlas pedagógicas
● Nos gustan las meetups
Compartiendo: offline
Establece valores honestos y reales
Plan consistente y útil en todos tus canales y en el total del ciclo de vida del cliente
Como base principal
¡MUCHAS GRACIAS!
José Ramón Padrón @monchomadCountry Manager Spain at SiteGround
Co-organizador de la Meetup WordPress de Las Palmas