Post on 03-Jul-2015
description
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
La comunicación más eficazcon sus clientes
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Presentación:Mi Red Profesional
3
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
PRIMERA PARTE: EL FONDO
¿ Cómo saber si mi comunicación es buena o puedo mejorarla?
Claves para entender la importancia del impacto
La identidad empresarial
Los principios de la comunicación
Tener ideas claras y concretas
Determinar el objetivo
Cuidar el lenguaje
Mantener una actitud abierta
Aclarar conceptos equívocos
Ser receptivo a la actitud del otro/a
Asegurarse de ser comprendido
Orientarse al futuro, no al pasado
Hechos y palabras son acordes
Empatía
SABER ESCUCHAR Y
COMPRENDER
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
5
MI COMPORTAMIENTO ES…
1. Sonrío
2. Artículo perfectamente mis palabras
3. Escucho a mi interlocutor activamente
4. Hablo más lentamente si creo que no se me entiende
5. Doy explicaciones sin excederme (concreción)
6. Utilizo los silencios
7. Mi actitud/posturas responden a las dificultades
8. Reconozco a las personas
9. Tomo notas si es necesario
10. Intento enterarme de otras conversaciones a la vez
11. Afirmo sobre lo que me comprometo
12. Finalizo sin rodeos
13. Compruebo feedback
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
¿ Cómo comunico ?
6
DURACIÓN: 2 a 3 minutos
TEMA: Usted
PROPÓSITO: Darnos a conocer
CONTENIDOS:
¿Por qué está aquí hoy?
¿Qué quiere conseguir de esta conferencia?
¿Cuál es su experiencia en comunicación ante un auditorio como éste?
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Comencemos a COMUNICAR … ¿Voluntarios en la sala?
7
FOCO EN LA RECEPTIVIDAD
ASPECTO
LA POSTURA
LA INFLUENCIA DE NUESTRO INTERLOCUTOR
LA ESPERA
EL SALUDO
OTROS …
“ANTES DE EMPEZAR A HABLAR, YA ESTAMOS APROBADOS O CONDENADOS.”
Dale Carnegie
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
BARRERAS EN LA COMUNICACION
PERCEPCIÓN
ESTEREOTIPOS
EFECTO HALO
INFERENCIAS
EL LENGUAJE
LA TENDENCIA A EVALUAR
LA INNOVACIÓN
LA FALTA O DEFICIENCIA DE FEEDBACK
LA FALTA DE EMPATIA
8
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Juguemos con las tarjetitas…
¿ QUÉ OS HA PARECIDO LA PRESENTACIÓN VOLUNTARIA ?
¿ HA COMUNICADO BIEN ?
¡¡ HA ESTADO GENIAL !!
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
9
La primera imagen…
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
PERCEPCIÓN, ESTEREOTIPOS Y EFECTO HALO
Nuestras decisiones están basadas en nuestra apreciación de la realidad y nosiempre es correcta.
La mayoría de las situaciones suelen ser más complejas de lo que parece asimple vista. A veces percibimos lo que queremos ver.
Los prejuicios que tenemos sobre los demás, dificultan la calidad de nuestracomunicación con ellos.
Trate a cada persona como alguien individual, independiente del grupo social alque pertenece.
La primera impresión que nos causa alguien puede condicionar el resto de lacomunicación.
10
La primera imagen…
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
No se deje llevar por una primera
impresión negativa, detrás puede haber
una persona excelente.
Barreras de Comunicación
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
INFERENCIASEXISTE UNA TENDENCIA NATURAL A SUPONER, IMAGINAR O INFERIR COSAS
QUE NO SE HAN VISTO NI OÍDO.
CUIDADO CON SUPONER MÁS ALLÁ DE LO QUE REALMENTE ESCUCHA O
PRESENCIA PUES PUEDE DAR LUGAR A MUCHOS MALENTENDIDOS.
ASEGÚRESE DE QUE NO LE MAL INTERPRETAN, PIDA FEEDBACK
TENDENCIA A EVALUAROTRA TENDENCIA NATURAL, ES EVALUAR Y VALORAR A LAS PERSONAS SIN
DEJARLAS DETERMINAR LO QUE INTENTAN COMUNICARNOS.
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Siglo XXI
IMAGEN + COMUNICACIÓN
INNOVACION + TECNOLOGIA
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
SEGUNDA PARTE: LA FORMA
La voz, el sonido del alma
Comunicación No Verbal
Las emociones
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
La Voz: Susan Boyle
Click en imagen para ver el vídeo
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Respiración
LA POSICION ERGUIDA facilita la salida del aire a través de:
Los PULMONES
La LARINGE
La TRÁQUEA
Y la CAVIDAD BUCAL (timbre y afinidad)
Los nervios aceleran nuestra respiración e impiden quecomuniquemos correctamente.
RESPIRACION PROFUNDA Y CONTROLADA
La comunicación en el cerebro
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Nuestra imagen y el saludo, primera valoración
La música nos motiva
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Si a Pep Guardiola le funciona, a ti también…
¿ Y los olores ? ¿ Motivan ?
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
¡¡ TODO TIENE COMUNICACIÓN NO VERBAL !!
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Nueva realidad, nuevo orden
FUERZAS NATURALES QUENO PODEMOS DOMINAR
CAOS MIEDO
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Emociones habituales frente al desconocimiento o una nueva situación
SORPRESA FURIA SOLEDAD
FRUSTRACIONDESCONFIANZA TEMOR
22
Era un 21 de Marzo, cuentan que un famoso Psicólogo de la venta americano, seencontró con un ciego tocando su acordeón a la entrada de un metro. A sus pieshabía un cestillo y a un lado, una pizarra donde se leía: “Una limosna, porcaridad”.
El Psicólogo se acercó a él y le preguntó su recaudación semanal. El Ciego, se ladijo. ¿Quiere usted ganar más? - indicó el Psicólogo. Hombre, claro - dijo elciego. El Psicólogo tomó la pizarra y escribió algo.
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Tarjetas arriba… Anécdota del ciego
¿ A QUE SE PODRÍA HACER
REFERENCIA?
INDICAR QUE ES CIEGO
MENCIONAR LA ÉPOCA DEL
AÑO
Al término de la jornada de trabajo, elPsicólogo pasó a ver al ciego. Éste estabaentusiasmado, tenía su cestillo repleto demonedas.
El Psicólogo había escrito en la pizarra…
23
El Psicólogo había escrito en la pizarra…
“Hoy es primavera y yo no puedo verla”.
Había vendido a la gente la idea de la Ceguera.
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Anécdota del ciego
MENCIONAR LA ÉPOCA DEL AÑO
24
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
TERCERA PARTE: COMUNICACIÓN 2.0
Humanización
Cómo comunicarse en el entorno 2.0
Redes Sociales
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Comunicación 2.0
ECNOLOGIA
NFORMACION
OMUNICACION
T
I
C
Nueva realidad, nuevo orden
TODOS ESTÁN EN LA RED
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Todos formamos parte de las redes sociales
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Nueva realidad, nuevo orden
CAOSMIEDONUEVAS HERRAMIENTASDEBEMOS CONOCERLAS¿Por qué?
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
¿Por qué estar en la Red?
¿ Hay que aprender a manejar las nuevas herramientas ?
¿ Qué sentido tiene nuestra presencia en las redes ?
¿ Cuándo es el momento de incorporarse ?
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Comunicación 2.0
MUNDO 1.0 MENSAJES UNIDIRECCIONALES
MUNDO 2.0DIÁLOGO YLIBERTAD DE EXPRESIÓN
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Una década de cambios hacia las conversaciones
1999: Manifiesto Cluetrain / Apogeo de la burbuja puntocom
2000: Estallido bursátil de la burbuja.
2001: Crecimiento exponencial de los blogs a raíz del 11-S,
Nacimiento de Wikipedia.
2002: 428 millones de usuarios, Cierre de Napster.
2003: Nacen Skype, Myspace, LinkedIn, iTunes. Auge del RSS.
2004: Google sale a bolsa ($108). Nacen Facebook y Flickr.
2005 Se acuña el término Web 2.0. Lanzamiento de YouTube.
2006: Creación de Twitter. Google compra YouTube.
2007: Google supera los 700 dólares de cotización. Burbuja 2.0
Comienza la revolución móvil.
2008: Barack Obama instrumentaliza su campaña en los social
media.
2009: 1600 millones de internautas. La prensa tradicional
pierde audiencia en tramos de dos dígitos.
2010: Facebook alcanza los 550 millones de usuarios y hacen
una película.
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Juguemos con las tarjetitas…
LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL 1.0
SE VE DESPLAZADAPOR LA NUEVA
COMUNICACIÓN 2.0
FALSO VERDADERO
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Y la respuesta es…
LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL 1.0
SE VE DESPLAZADAPOR LA NUEVA
COMUNICACIÓN 2.0
¡¡ CONVIVEN !!
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están
interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más
inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su
mejor oportunidad.
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Ejemplo: Presidencia del Gobierno
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
21/09/2011 Son noticia los seguidores que tienen los políticos…
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Juguemos de nuevo…
FALSO VERDADERO
VIVIMOS EN UN MUNDO DESHUMANIZADO
Y LA COMUNICACIÓNPOR INTERNET
TODAVIA NOS ALEJA MÁS…
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Y la respuesta es…
VIVIMOS EN UN MUNDO DESHUMANIZADO
Y LA COMUNICACIÓNPOR INTERNET
TODAVIA NOS ALEJA MÁS…
¡¡ CREENCIA ERRÓNEA !!
Conocer el modelo actual
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Valor en red
•CONFIANZA
•CONSTANCIA
•VERACIDAD
•SABER ESCUCHAR
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
La Comunicación 2.0 nos hace estar presentes en…
Webs
Redes Sociales
Microblogs
Video Marketing
Foros
Blogs
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Las empresas a las que asesoran son la base del tejido social
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
COMUNICACION
SOCIEDADECONOMIA
Redes para uso profesional
… e incluso redes específicas del sector
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Redes para uso profesional
“Las MicroPymes, según las
modernas teorías del
conocimiento, para ser rentables
deben estar conectadas en red.”
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
14/04/2011 - Joan Torrent:"La emprendeduría y las microempresas en la
economía del conocimiento"
Vídeo: Modelo de Mercado Ideal
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Click en este rectángulo para ver Conferencia de Joan Torrent en Sevilla, donde habla
del Mercado Ideal (min 3:00 a 4:00)
Perfil de Facebook de Quedigo
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Perfil de Twitter de Quedigo
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Perfil Profesional en Linkedin
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro
Estamos en comunicación
Para saber qué decir
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE TITULADOSMERCANTILES Y EMPRESARIALES
QUEDIGO – Sara Dobarro