La Empresa del Futuro en la Era Digital

Innovación y Transformación Digital para el Logro de Resultados

Guillermo HerreraSocio Consultor

People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el ámbito local e internacional en las áreas de innovación, ejecución estratégica y gestión del talento, cambio cultural y organizacional.

Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.

El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados.

Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11

Tel (506) 2201-7424 - www.leadershipcr.com - Info@leadershipcr.com, San José, Costa Rica

Experiencias con Clientes Locales y Regionales

Guillermo Herrera es un profesional que se ha destacado en el logro de resultados concretos como Gerente General y Socio de People & Business Advantage S.A., firma de consultoría internacional especializada en innovación y ejecución estratégica, creando e implementando modelos de negocios, estrategias de crecimiento y procesos de sistematización de la innovación, y Advantage Management International S.A., licenciataria de Franklin Covey Co., firma multinacional especializada en desarrollo organizacional, liderazgo, gestión del capital humano y cambio cultural.

Ha trabajado como Gerente a cargo de la Comercialización, Mercadeo y Ventas en empresas de reconocido prestigio mundial y regional del área de tecnología y venta de productos de consumo masivo y venta al detalle como Xerox, ICON licenciataria de Apple Co., y Corporación de Supermercados Unidos (hoy Walmart).

Ha combinado sus actividades de consultoría con la academia siendo Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología ULACIT.

Profesor invitado de INCAE en Desarrollo del Talento y Capital Humano y consultor internacional en innovación, ejecución estratégica y desarrollo del talento y capital humano.

Experiencia como miembro y director de juntas directivas de organizaciones sin fines de lucro tales como AMCHAM, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas y empresas privadas.

Es Ingeniero Industrial de la Universidad de Costa Rica y Máster en Administración de Negocios de INCAE; esto último como becado de la OEA. Recibió cursos de Negocios Internacionales en Portland State University, Oregon, Estados Unidos de Norteamérica.

Dominio del idioma inglés.

gherrera@leadershipcr.com

¿Qué espera llevarse al finalizar la charla?

• Comprender la importancia de innovar para transformar digitalmente la empresa e identifiquen los beneficios asociados a esta reinvención.

• Aprender sobre los conceptos sobre innovación y transformación digital como herramientas para lograr el propósito estratégico y eficiencia operacional deseadas.

• Conocer ejemplos y casos de éxito que justifiquen el llevar a cabo el cambio requerido.

• Participar activamente y proponer soluciones al estado actual de la empresa.

• Soñar la empresa del futuro para clientes,

colaboradores y accionistas, a través del desarrollo

de una cultura de innovación, digital y de ejecución.

1. El reto de la innovación

2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital

3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio

4. Ejercicio grupal

Los modelos mentales son…

Representaciones internas de una

realidad externa que dirigen

nuestros actos de hacer y actuar

¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt

Ejemplo de vencer un modelo mental!

¿Por qué no nos reinventamos?

Lo demás es historia….

¿Qué pasaría si hiciéramos un circo sin

animales?

¿Está loco? Un circo sin animales no sería un circo.

Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y eliminó los animales de sus shows

Hoy Cirque du Soleivende más de U$1000

millones al año alrededor del mundo y

las entradas de sus

shows siempre se agotan.

“Los líderes ven hoy a la innovación como la principal fuente de ventaja

competitiva y diferenciación. Ellos deben incorporar el Pensamiento de

Diseño en todas las fases del proceso.”

---Tim Brown, IDEO

Hoy todo es diseño…

• Modelos de negocios y estrategias • Productos y servicios• Experiencia del cliente• Procesos• Tecnología

“todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”.Tim Brown.

Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,

significados, ideas, conceptos, modelos que producen

soluciones originales y únicas

Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma

exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y

modelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor

Creatividad e Innovación

Creatividad Innovación

• Lluvia de ideas• Esquema de las cuatro acciones• Mapas mentales• Relaciones forzadas• Scamper• Listado de atributos• Analogías• Ideart• TRIZ• Método 635• Seis sombreros (Bono)• Pensamiento lateral

Métodos de Creatividad

Cuatro anillos de la innovación

Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica Una Computadora por Niño

Cerca de 1.500 escolares ticos ingresaron formalmente hace dos meses a ser parte de la iniciativa One Laptop Per Child (OLPC) que, mediante un acuerdo con la Fundación Quirós Tanzi , les entregó una computadora especialmente diseñada para ellos, y que pueden usar no solo en la escuela, sino también en sus casas.La Nación 28 abril 2012

GRUPO TRISAN– Innovación TecnológicaCiencias Agropecuarias Alimentación, Agua

Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Toyota Rent a Car - Innovación OperacionalExperiencia del Cliente

Más de 1.000 millones para “capital semilla” en las áreas de biotecnología, energía alternativa, tecnologías digitales, nuevos materiales y nanotecnología.

Apoyo a emprendedores que no encuentran apoyo financiero para sus ideas de negocio.

A través de Incubadoras inscritas en MEIC, UNAIncuba, Cie-Tec y la privada ParqueTec.

Entre otras cosas, los proyectos deben contar con un prototipo y el plan estratégico.

Banca para el Desarrollo, MEIC– Innovación OperacionalCapital Semilla

Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Industrias Mafam está posicionada como una empresa, con una clara orientación hacia la experiencia

del cliente, a través del placer de comer saludable, sin renunciar al

buen sabor, ofreciendo una amplia gama de productos deliciosos, innovadores y con alto valor

nutritivo

Industrias Mafam - Innovación Producto Productos Alimenticios

PEQUEÑO MUNDO es una cadena de

tiendas dedicada a la venta de ropa y

artículos para el hogar y ferreteros.

La principal característica de las

tiendas PEQUEÑO MUNDO es la

experiencia del cliente única y

diferente, y el precio bajo al cual

ofrece los diferentes artículos.

Actualmente la mercadería que

ofrece es importada de

diferentes partes del mundo.

Se dedica a buscar mercadería de

buena calidad y del precio más

barato en cualquier parte del mundo

para ofrecer a los clientes el

mejor precio del mercado.

Pequeño Mundo – Innovación ServicioExperiencia del Cliente

Cuatro anillos de la innovación

Innovación Modelos de Negocios (estratégica)

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica

Hospital Nacional de NiñosUnidad Cardiaca

Abril 2011

HNN - Innovación Modelo de NegocioUnidad Cardiáca

La innovación en modelos denegocios nos ayuda a

lograr resultados concretos

La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012

Un buen ejemplo de Innovación en Modelo de Negocio Costarricense

Rentabilidad/ Precio

Valorpara

elCliente

Comodity(café en grano)

Producto(calidad, internet,

retail)

1$-3$

$3-$10

Servicio(experiencia actual)

10$-$25

Nuevo Modelo de Negocio (nueva experiencia del

cliente)

$25- $119

Steve Aronson, FundadorCafé Britt

CRECIMIENTO, RENTABILIDAD,

SOSTENIBILIDAD

Grupo PellasEmpresa Flor de Caña

Nov 2009

Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para empresas del sector privado

Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro

MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012

1. Estamos en un mundo de cambioscomplejos, en donde las formas de sobrevivir, relacionarnos y ser mejores ha variadototalmente, y la innovación juega un papelcrucial para sobrevivir y enfrentar los retosfuturos…

¿Por qué innovar?

VOLATILIDAD: transformacionespermanentes, más rápidas, menostiempo para igualar los cambios

AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en la interpretación de una situación, la misma

puede ser interpretada de más de una manera

COMPLICACIÓN: relaciones causa-efecto difíciles de percibir. ¿qué causaqué?

INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir los cambios o anticipar sus efectos

2. Las expectativas de los consumidores se han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen innovación, cambio, y reinventarnos en nuestros modelos de negocios, productos, servicios y procesos para entregar soluciones ágiles, oportunas y de valor a través de experiencias del cliente únicas

¿Por qué innovar?

Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”

Comprender a profundidad las Necesidades

Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”

Aproximarse y Conocer al Cliente

Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015

Aproximarse y Conocer al Cliente

Del concepto al Consumidor

Fuente: Incae, Dimalab

70% de las fallas estratégicas son debidas a una pobre ejecución…pocas veces es por falta de inteligencia o visión

Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente, son ejecutadas en forma efectiva

---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things

Done”, 2002”

---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999

3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y modelos de negocios, creando una cultura de innovación y cambio organizacional

¿Por qué innovar?

Costos

Valor para el cliente

Eliminación y reducción de factores que no agregan valor y provocan costos

Crear y aumentar factores que agregan valor, y producen ingresos

Innovación de Valor

4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor valor para los clientes a través de la innovación

¿Por qué innovar?

Crear

¿Qué factores que el sector practica y no

agregan valor, se pueden eliminar?

¿Qué factores deben elevarse sobre el

estándar del sector?

¿Qué factores deben reducirse, abajo del estándar del sector?

¿Qué factores deben reinventarse, crearse de forma innovadora,

que nunca se han entregado?

Eliminar

CrearReducir

Elevar

Matriz de Innovación de Valor

¿Por qué innovar?

La innovación significa utilidades de nuevos productos y serviciosque no existían antes

¿Qué muestran las investigaciones?

0,2

-0,4

5,2

Innovación en Modelos de Negocio

Innovación en producto

Innovación en operaciones

Crecimiento por encima de los competidores [a 5 años]

Beneficios generados por la innovación en el Modelo de Negocio [% respuestas]

55

55

45

42

22

22

Velocidad de expansión

Foco y Especialización

Flexibilidad estratégica

Minimización de riesgos

Reducción de costos

Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valor

--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006

¿Qué muestran las investigaciones?

Valor percibido porel Cliente

Precio Costo Total

Producto/Servicio Commodity

Valor percibido porel Cliente

Precio Costo Total

Producto/ Servicio de Alto Valor Percibido

Alto Margen

La innovación nos hace más rentables y genera mayores ingresos

¿Qué muestran las investigaciones?

…Además de la COMPLEJIDAD, la GLOBALIZACIÓN,

HIPERCONECTIVIDAD y el

HIPERCONOCIMIENTO influyen en nuestro modo de vivir (redefinición de la

sociedad), relacionarnos y hacer negocios (modelos de negocios) …y provoca que

el mundo en que estamos….

sea ….HIPERCOMPETITIVO Y DIGITAL

Tiempo

CambioCambios Tecnológicos

Cambios Sociales

Cambios en los Negocios

Cambios Políticos

Velocidad de crecimiento de la tecnología esexponencial vrs. negocios, política y la

sociedad cuya velocidad es lineal

En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITALlos productos y servicios tienden a igualarse….todos

copian de todos y ocurre la…

gemelización

Lo cual provoca que nuestros productos y servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la

comoditización

Producto 1 Producto 2 Producto n

Servicio 1 Servicio 2 Servicio n

Transformación Digital

Es la reorientación de toda la organización,

hacia un modelo eficaz de relación digital

en cada uno de los puntos de contacto de

la experiencia del cliente.

NO SE CONOCE COMO:

1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE: FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DENEGOCIOS INNOVADORES

Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:

2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN: CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Innovación Estratégica

x =

Creación de productos, servicios y procesos innovadores

(TRIZ)

Valor(triple utilidad:

económica, social,

ambiental)

Formulación de modelos de negocios y estrategias

Innovadoras(Estrategia de Oceano

Azul + ModeloCanvas)

Sistematización de laInnovación

Alexander Osterwalder Genrich Altshuller

Innovación Estratégica y Sistemática

Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage

Relaciones causa-efecto

Decisionesinterrelacionadas

¿Qué es un modelo de Negocio?Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo una organización crea, entrega y captura valor

Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage

Canales de distribución y comunicación

3

Segmentos de clientes

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7

Alianzas Estratégicas

Estructura de costos

9

Propuesta de valor

2

Relaciones con los clientes

Procesos claves

¿Cómo?(capacidades)

¿Qué?(oferta)

¿Quién?(cliente)

Triple Utilidad(económico, social, ambiental)

Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Innovación Estratégica

x =

Creación de productos, servicios y procesos innovadores

(TRIZ)

Valor(triple utilidad:

económica, social,

ambiental)

Formulación de modelos de negocios y estrategias

Innovadoras(Estrategia de Oceano

Azul + ModeloCanvas)

Sistematización de laInnovación

Alexander Osterwalder Genrich Altshuller

Innovación Estratégica y Sistemática

Genrich AltshullerIngeniero Naval, Jefe Examinador de la oficina de Patentes Soviética

http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ

Utilizando TRIZ, método para la creación de nuevos servicios, productos y procesos innovadores y resolución de problemas de inventiva, desarrollado por Genrich Altshuller y sus colegas en lo que era la antigua Unión Soviética.

Altshuller generó la hipótesis de que existen principios universales de invención, que pueden servir de base para las innovaciones creativas

¿Cómo sistematizo la innovación?

Proceso 3: Sistematizar la Innovación

http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ

1. DESAFIODefinir problema

de forma correcta-(Problema

equivocado = solución

equivocada)

2. OPORTUNIDADIdentificar una

lista de oportunidades

3. IDEASGenerar lista de

ideas

4. CONCEPTOCombinar las ideas en un concepto de

solución

SOLUCIÓN(productos, servicios, procesos

innovadores

PROBLEMA(lo que quiero

solucionar)

¿Cómo sistematizo la innovación?

Elementos para abordar problemas – Ludwig Von BertanlaffyModelos de análisis de funciones – Charles Bytheway

TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva –Genrich Altshuller

INA Taller sistematización de la innovación TRIZ

Practicantes28 nov 2012

Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos

¿Cómo sistematizo e implemento (ejecuto) la innovación?

Proceso 3: Sistematizar la Innovación

74

Utilizamos software especializado “La Ruta del Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación

Proceso 3: Sistematizar la Innovación

HNN – Paciente Recuperado UC22 mayo 2011

Paciente con su mamá

Las mujeres voltean la botella para que no las vean bebiendo.

ManaguaBar Las Brisas, 29-10-09

Flor de CañaTrabajo de campo (etnografía + diseño empático)

Neg

ativ

aN

eutr

alPo

siti

vaM

emo

rab

le

PlanificarViaje

NecesitarCarro

BuscarAlternativas

SeleccionarAlternativas

Reservar Llegar aEstación

TrámiteRenta

RetirarVehículo

UsarVehículo

TrámiteDevolución

ServiciosPost-Venta

T T

TT T

TT

T T T

T

I Competencia T Empresa

I I

I I I

I I

I I

I

I

El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás

Trabajo de Campo-Mapeo Experiencia del Cliente-

Siento miedo a pagar un daño del vehículo que yo no hice, se me pierdan

las maletas, bajar y subir las maletas

PlanificarViaje

NecesitarCarro

BuscarAlternativas

SeleccionarAlternativas

Reservar Llegar aEstación

TrámiteRenta

RetirarVehículo

UsarVehículo

TrámiteDevolución

ServiciosPost-Venta

Observe a sus clientes , mientras

usan sus servicios

Trabajo de Campo-Mapeo Experiencia del Cliente-

¿Qué tipo de innovación cree que le hace más falta a la empresa? ¿Por qué?

1. El reto de la innovación

2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital

3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio

4. Ejercicio grupal

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: Incae, Dimalab

Transformación Digital

Es la reorientación de toda la organización,

hacia un modelo eficaz de relación digital

en cada uno de los puntos de contacto de

la experiencia del cliente.

Fuente: PBA

Innovación y Transformación

Digital del Modelo de Negocio

Innovación y Transformación

Digital de la Experiencia del

Cliente

Innovación y Transformación

Digital de la Cultura, Personas y Procesos

de Trabajo

Visión, Liderazgo, Propósito

Estratégico

Crecimiento

Rentabilidad

Ventaja Competitiva

¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)

Las organizaciones y empresas que reorientan su propósito estratégico y modelo de negocio hacia la mejora de la experiencia del cliente, procesos, creación de productos y servicios innovadores y cultura digital a través de un fuerte dominio de la relación digital y apoyados en tecnología para el manejo de datos, lograrán un mayor crecimientoy rentabilidad, ventaja competitiva y logro de resultados financieros.

¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)

UN EJEMPLO: PAGINA WEB TRISAN.COMBryan y Nathalia

1. El reto de la innovación

2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital

3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio

4. Ejercicio grupal

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: INCAE, Dimalab.com

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: INCAE, Dimalab.com

Fuente: Incae, Dimalab

Fuente: INCAE, Dimalab.com

Fuente: Incae, Dimalab

¿Dónde nos encontramos?

Fuente: Incae, Dimalab

La transformación digital viene generalmente de los Gerentes de Mercadeo

Innovación del modelo de negocio, procesos de trabajo y experiencia del cliente

Dispositivosmóviles.

datos, BD, aplicaciones,

contenido

Competencias | Cultura (conducta)Cambio | Liderazgo

1. El reto de la innovación

2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital

3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio

4. Ejercicio grupal

Fuente: PBA

Innovación y Transformación

Digital del Modelo de Negocio

Innovación y Transformación

Digital de la Experiencia del

Cliente

Innovación y Transformación

Digital de la Cultura, Personas y Procesos

de Trabajo

Visión, Liderazgo, Propósito

Estratégico

Crecimiento

Rentabilidad

Ventaja Competitiva

¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)

EN forma grupal (2 grupos) conteste las siguientes preguntas y luego exponga antes sus compañeros los resultados del análisis realizado:

¿Modelo de negocio y procesos actuales están orientados hacia la transformación digital. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Cultura y competencias actuales de las personas. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Experiencia de compra y uso de los productos. Debilidades y Fortalezas?

• ¿Qué debo hacer para implementar la transformación

digital de la empresa, defina al menos 6 proyectos e iniciativas estratégicas para realizar esto (referido al modelo de transformación

digital y respuestas a las preguntas anteriores)?