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La Innovación y la Experiencia de Usuario en equipos de Teleasistencia Móvil

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La Tecnología: ¿una amenaza o una oportunidad para el sector?

Innovación y Experiencia de Usuario

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Innovación y Experiencia de Usuario

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Esperanza de Vida en la UE 2012

España

Italia

Francia

Suecia

Luxemburgo

Holanda

Islandia

Suiza

82,5 años

82,4 años

82,1 años

81,8 años

81,5 años

81,1 años

83 años

82,8 años

Innovación y Experiencia de Usuario

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Esperanza de Vida en la UE 1990

Suecia

Italia

Holanda

Grecia

España

77,7 años

77,1 años

77,1 años

77,1 años

77 años

Innovación y Experiencia de Usuario

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Inversión Sanitaria por Habitante

2.243 €

Media Comunitaria 2.193 €

3.829 €

3.528 €

3.613 €

3.676 €

Innovación y Experiencia de Usuario

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Porcentaje de PIB dedicado a Sanidad

9,3 %

Media Comunitaria 8,7 %

11,8 %

11 %

11,3 %

11,1 % 11,6 %

Innovación y Experiencia de Usuario

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Usuarios de Servicios de Teleasistencia

Innovación y Experiencia de Usuario

2.6 Millones

10 Millones

2015 2025

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La Pirámide de Maslow

10 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |

Usabilidad: grado de eficacia, eficiencia, y satisfacción

con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos

específicos, en contextos de uso específicos

Experiencias de Usuario Transformadoras

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Who do you want your customers to become? Michael Schrage (MIT)

12 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |

Who do you want your customers to become? Michael Schrage (MIT)

13 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |

La innovación como dilema

La dificultad de alinear el esfuerzo en tecnología, usuario, y negocio

“Los proyectos que se enfoquen sólo desde la

tecnología y no incluyan en su diseño o desarrollo la

perspectiva de las personas, tienen muchas papeletas

para terminar siendo fracasos”

“Las empresas tienden a ver a los usuarios y al cliente

potencial como mercado y no como a personas con una

rica complejidad. Incluir la perspectiva de las personas

y ver el negocio desde una realidad completa abre

nuevas oportunidades de innovación, que van más allá

de lo que la empresa en general suele tener en cuenta”

Patrick Whitney “The Innovators Dilemma”

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Motivaciones de Compra

De segmentos a territorios de usuario

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De segmentos a territorios de usuario

16 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |

Escenarios detallados de uso

De segmentos a territorios de usuario

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El éxito de la teleasistencia móvil, pasa por ofrecer dispositivos innovadores y de calidad que satisfagan las necesidades específicas del usuario, en todo momento

El dispositivo de teleasistencia móvil

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El dispositivo de teleasistencia móvil

Como NO debe ser…

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Diseño atractivo Diseño atractivo y ergonómico, con materiales de alta calidad percibida, no estigmatico

Anywhere/anytime Multiubicación, diferentes situaciones y ambientes, posibilidad de uso en exterior e interior

Prestaciones/fiabilidad Altas prestaciones, máxima funcionalidad, duración bateria, tecnología fiable

Facilidad de uso Dispositivos de uso sencillo, intuitivo, y

fáciles de manejar, y recordar la manera de operar.

El dispositivo de teleasistencia móvil

Como SI debe ser…

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Interior y Exterior

Dispositivos siempre localizables tanto en interiores como en

exteriores

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Multi-Plataforma Posibilidad de configurar, gestionar y localizar desde cualquier dispositivo

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La Tecnología: ¿una amenaza o una oportunidad para el sector?

Innovación y Experiencia de Usuario

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