Post on 05-Nov-2018
LA RSE COMO PALANCA DE
DIFERENCIACIÓN Y CREACIÓN DE VALOR
XII JORNADA ARAL “DESPEJANDO LA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO”
Unas reflexiones previas
COVIRAN
Covirán opera bajo el modelo Cooperativo.
Nuestros Socios son detallistas independientes.
Somos una empresa de economía social
IGUALDAD SOLIDARIDAD SOLIDARIDAD
ÉTICA
TRANSPARENCIA
IGUALDAD
VALORES DEL COOPERATIVISMO
RESPONSABILIDAD
NUESTROS VALORES
2.805 Socios
14.886 Empleados
27 plataformas de distribución
VOLÚMENES
3.245 Establecimientos (320 en Portugal)
14.800 empleados
2º 3º
Puesto ranking nacional por número de supermercados en España.
Puesto ranking por número de supermercados en Portugal.
CAPILARIDAD
Penetración
Andalucía: 78 % Municipios
UBICACIÓN
Rural (-10.000 hab.) Rural-Intermedio (10-25.000 hab)
Urbano (+ 25,000 hab) Capitales de provincia
Elevada presencia en núcleos rurales y rurales intermedios.
NUESTRA FAMILIA TIPO
RESUMIENDO
Hablar de economía social y sus valores De formato de proximidad gestionado por el socio De capilaridad y ruralidad
Hablar de Covirán es…
Un mayor conocimiento del entorno y del cliente
Nuestras tiendas son el canal para detectar necesidades
Un compromiso: responder a las expectativas
El resultado
La RSE como herramienta de respuesta ante las necesidades del entorno. Aporta valor y diferenciación al negocio. 3.245 puntos de venta para maximizarla.
Principales líneas de actuación:
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Puntos de venta responsables
Proyecto de
Accesibilidad Universal
Plaza de la Ilusión Covirán, el origen
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Supermercado la Ilusión: primer supermercado certificado en
accesibilidad universal de España
Un entorno 100% accesible certificado por AENOR
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Como la condición que deben cumplir los entornos, procesos y servicios para ser utilizables y practicables en condiciones de
igualdad, seguridad y comodidad de la forma más autónoma posible por todas las personas, especialmente, por aquellas que tienen
alguna discapacidad.
¿Cómo? Entendiendo la accesibilidad de manera integral
Que nuestros supermercados sean espacios accesibles a cualquier tipología de persona. La compra en igualdad.
Objetivo
Las mejoras en accesibilidad benefician a un 40% de la población española (Plan Nacionalidad de Accesibilidad)
Con todo ello:
Aportar valor a la sociedad.
Incrementamos la reputación de nuestra enseña.
Fomento del orgullo de pertenencia.
Trabajar nuevas líneas en atención al cliente.
Oportunidad de negocio.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
¿Recordamos a nuestros clientes?
Sus características pueden cambiar a lo largo de su vida.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Limitaciones físicas temporales.
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Limitaciones físicas permanentes.
Accesibilidad garantizada para todas las personas
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Personas con movilidad reducida con dificultades para caminar, personas de talla baja, usuarios de carros de bebé y personas obesas.
Personas con discapacidad auditiva
Personas con discapacidad visual
Personas con discapacidad cognitiva
¿Cómo lo hacemos?
CRITERIOS DALCO- ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Criterios
DALCO
Comunicación
Deambulación
UNE 170001-1
Aprehensión
Localización
CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
DEAMBULACIÓN
Se refiere a la movilidad, a la acción de desplazarse de un sitio a otro sin dificultad horizontalmente o entre plantas
a través de los medios físicos propios a través de ayudas técnicas (silla de ruedas, muletas,...) o medios de transporte.
Afecta a accesos, anchos de paso, anchos de giro, obstáculos,
desniveles verticales: rampas, escaleras, ascensores
DALCO
DALCO
CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
APREHENSIÓN
Capacidad de coger, ver o escuchar algo.
Alcance manual: alcance de botoneras e interruptores, colocación de mecanismos, manillas y herrajes, grifos, pasamanos, asas, barras de apoyo...
Alcance visual: señalética, elección de colores, tamaño de textos.
Alcance auditivo: avisos por megafonía, señales de alarma, mostradores de atención al público...
CRITERIOS DALCO-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
El usuario debe conocer en cada momento en donde se encuentra él y dónde encontrar información para
localizar algo o a alguien
Entendiendo por comunicación los procesos intercambio información para el desarrollo normal de la compra.
Señalética y a la cartelería, así como todos los sistemas de aviso, alarmas,
megafonía, señalización táctil, folletos, planos, interfaces...
Comunicación
Localización DALCO
ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
ELEMENTOS PARA CUMPLIR CRITERIOS DALCO
Pasillos con mayor anchura. Permiten la circulación con silla, ancho de 1,50m para posibilitar giro.
Caja de cobro preferente.
Punto de información Te Ayudo a dos alturas: permite la aproximación de una silla de ruedas.
Disposición de los mostradores, las vitrinas y las góndolas de
exposición para garantizar la deambulación.:
ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Los verificadores de precios así como los dispensadores de números, colocados a una altura de 1,20 m.
Plan de evacuación específico.
Zonas de descanso destinadas a personas mayores.
Bucle magnético para mejorar la señal auditiva de usuarios de prótesis auditivas.
Carros de compra adaptados para usuarios en silla de ruedas.
Elevador porta cestas: eleva la cesta a la altura de la cinta transportadora, evitando agacharnos.
ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
ELEMENTOS PDV-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Y además, hemos diseñado un servicio a medida
Para aquellos clientes con alguna limitación permanente o temporal, o con cualquier dificultad puntual durante la compra.
Acompañamiento en punto de venta y servicio a domicilio.
FORMACIÓN-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
PERO SOBRE TODO, FORMACIÓN
Todo el personal ha recibido formación específica en Accesibilidad Universal y atención a la Diversidad de
Usuarios.
Estamos preparados para atender, normalizar e integrar a todo tipo de clientes.
RESULTADOS-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Resultados contrastados: El valor diferencial de la accesibilidad
“La asistencia y la atención del personal se convierte en el principal valor, generador de repetición de visitas al centro”
“El cliente percibe la accesibilidad y la eliminación de barreras como beneficios que hacen este centro mejor y
diferente a otros”
RESULTADOS-ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
El público con discapacidad se convierte en cliente habitual del centro.
“Índice de satisfacción 80 sobre 100: 76 público general frente a 86 en personas con discapacidad”
“El cliente con discapacidad identifica y valora en mayor grado las ventajas que le aporta el centro: se convierte en
cliente habitual”
“El centro es altamente recomendado por su clientela: 84 de cada 100 clientes son prescriptores”
“En este súper me he sentido autónomo”
Manuel, Alumno del Campus Inclusivo Universidad de Granada
RECONOCIMIENTOS AL ESFUERZO
2014: Finalistas de los premios Ability Categoría Accesibilidad entorno físico
Tania Muñoz Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales