LAS 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS…

INTRODUCCIÓN:

Surgieron como un conjunto de técnicas para

servir de apoyo a gestores y directivos de las

organizaciones en el camino emprendido hacia

la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión

Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló

las siete nuevas herramientas.

¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?

Son sistemas y métodos de

documentación

utilizados para lograr el

éxito en el diseño

al identificar objetivos y

pasos intermedios

con el mayor detalle.

7 NUEVAS HERRAMIENTAS:

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:

Herramienta empleada para organizar datos en

forma de ideas y opiniones en torno a una serie

de ideas principales que las agrupan.

Sintetiza un conjunto de datos o ideas

reuniéndolos en función de la relación que

tienen entre sí.

Se construye indicando las relaciones lógicas que

existen entre los factores causales.

Para problemas que nosean cuantificables y suformulación y soluciónno sean evidentes.

Para personas quetengan responsabilidadesde management.

El tema a trabajar esconfuso.

Cuando el problema es

muy grande .

Se requiere una solución

rápida.

DIAGRAMA DE AFINIDAD:

OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE

AFINIDAD:

• CLARIFICAR UNA SITUACIÓN CONFUSA PLANTEANDO EL PROBLEMA.

UNO

• OBTENER UN CONOCIMIENTO COMÚN DEL PROBLEMA.

DOS

• DECIDIR QUÉ ELEMENTO DEL PROBLEMA ES EL PREDOMINANTE.

TRES

PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA

DE AFINIDAD:

1. Armar el equipo. 2. Establecer el

problema.3. Hacer lluvia de

ideas/ Reunir datos.

4. Transferir datos en notas.

5. Reunir las notas en grupos similares.

6. Dar un titulo para cada agrupación.

7. Dibujar el diagrama de afinidad.

8. Discusión.

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE

AFINIDAD:

VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE

AFINIDAD:

Permite la creatividad del equipo de trabajo.

Derriba barreras de comunicación.

Permite Conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.

Aborda un problema de manera directa.

Organizar un conjunto amplio de datos.

¿QUÉ ES EL D.R.?:

El diagrama de relaciones es una herramienta

que ayuda a percibir la relación lógica que

existe entre una serie de problemas,

actividades o departamentos encadenados

como causas y efectos.

TIPOS DE D.R.:

CONVERGENTE EN EL CENTRO

DIRECCIONAL

ENFOCADO A LAS INTERRELACIONES

ESTRUCTURADO

TIPOS DE D.R.:

DIAGRAMA DE RELACIONES:

• Para problemas o

situaciones complejas.

• Para actividades de

solución de problemas y

de planificación.

• Es una técnica grupal.

• Para utilizarlo de forma

de forma individual.

• Identificación de

proyectos.

OBJETIVOS DEL D.R.:

• OBTENER UNA VISIÓN GLOBAL DE PROBLEMAS O SITUACIONES COMPLEJAS.

UNO

• IDENTIFICAR LOS FACTORES INVOLUCRADOS Y SUS INTERRELACIONES.

DOS

PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:

3. ESTABLECER EL OBJETIVO DEL D.R. Y EL

TIPO.

1. ELEGIR UN COORDINADOR.

4. DECIDIR LA HERRAMIENTA A UTILIZAR PARA LA OBTENCIÓN DE LOS DATOS.

5. PREPARAR LA LOGÍSTICA DE

LA SESIÓN.

2. DEFINIR EL ENUNCIADO DEL

PROBLEMA.

PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:

8. INCLUIR LOS FACTORES

CONTENIDOS EN LA LISTA.

6. OBTENER UNA LISTA DE

FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL

OBJETIVO DE ESTUDIO.

9. ORDENAR EL D.R.

11. IDENTIFICAR EL LOS

FACTORES CLAVES DEL D.R.

10. REVISAR Y APROBAR EL

D.R.

7. DIBUJAR LOS OBJETIVOS DE

ESTUDIO.

EJEMPLO DE UN D.R.:

VENTAJAS DEL D.R.:

Permite expresar opiniones libremente.

Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.

Precisa problemas forma clara, concisa y ordenada.

Facilita una visión global del problema o situación.

Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención del consenso.

DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

• También se pueden usar para identificar todos los factores quecontribuyen a un problema bajo estudio.

• Los factores importantes identificados mediante un diagrama deinterrelación se pueden usar como entradas para un diagrama deárbol.

Se utilizan para trazar en

forma sistemática todo el

rango de actividades que

se tienen que realizar con el

fin de llegar a una meta

deseada.

Uno de los puntos fuertes de este método esque obliga al usuario a examinar el vinculológico y cronológico entre tareas.

Lo anterior ayuda a evitar la tendencia naturala saltar directamente de la exposición de lameta o el problema a la solución.

DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

Reduce el papeleo.

Identificar el papeleo innecesario

Obtiene la información de

todos los informes.

Determinar si los informes abarcan

información similar.

Realiza encuestas sobre los usos de los

informes.

Identifica las oportunidades de automatización.

Identifica tareas de papeleo que se

repitan con mucha frecuencia.

Identifica información que

ahora se maneja en forma manual.

Un ejemplo de diagrama de árbol

DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

DIAGRAMAS DE ÁRBOL:

“EL TRONCO”--META.

RAMAS

Así repetidamente hasta llegar a un grado

de concreción suficiente sobre los medios a emplear.

Niveles de acción mas

precisos

Medios para alcanzar la meta(Objetivos

Intermedios)

DIAGRAMAS MATRICIALES:

El Diagrama matricial es el corazón de lassiete nuevas herramientas y la casa de lacalidad.

Su propósito es bosquejar lasinterrelaciones y correlaciones entre tareas,funciones o características y mostrar suimportancia relativa.

Hay muchas variaciones del diagramamatricial, pero la de mayor utilización es unamatriz en la forma de L (Tabla de calidad).

TABLA DE CALIDAD:

En una tabla de calidad se analizan lasdemandas del cliente (los qué) con relación acaracterísticas de calidad sustitutas(los como).

La correlación entre las dos se clasificancomo fuertes moderadas y posibles.

Las exigencias del cliente que se muestrana la izquierda de la matriz se determinan encooperación con el cliente.

TABLA DE CALIDAD:

• Se le pregunta al cliente quees lo que quiere.

• Se pone por escrito.

EXIGENCIAS DEL CLIENTE

• Se le muestra y se lepregunta si eso es lo quequiso decir.

• Se revisa y se repite elproceso según sea necesario

Utilizar diagrama de árbol

• Si es posible se debe hacer enuna reunión conjunta con elcliente

No hay roturas

de la película17

64 4 4 4 1 5.6

Altas tasas 23 3 3 4 4 1.3 4.6

Baja

variabilidad en

la medición

377

4 3 4 4 1.3 7.3

MFR Ash importancia Actual Mejor Competidor

Plan RM PCRPV

Fuerte correlación

Alguna correlación

Posible correlación

RM Relación de Mejora

PV Punto de Venta

PCR Ponderación de calidad relativa

Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad)

TABLA DE CALIDAD:

Con frecuencia el lado derecho de la grafica seusa para comparar el desempeño actual con eldesempeño de los competidores, el plan de lacompañía y los puntos de venta potenciales conrelación alas exigencias del cliente.

Se ponderan estas partidas para obtener una"ponderación relativa de la calidad”, que se puedeusar para identificar las principales exigencias delcliente.

La ponderación relativa se utiliza después paradeterminar las características clave de la calidad

TABLA DE CALIDAD:

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE MATRIZ.

El análisis de información de matriz se utiliza para

tomar los datos expuestos en un diagrama matricial

y ordenarlos en forma tal que se puedan

contemplar con mas facilidad y que muestren los

puntos fuertes de la relación entre variables.

AnalgésicosBenignidad

Efectividad

o Tylenol.

o Bufferin.

o Excedrin.

o Bayer.

oAnacin.

o Aspirina

genérica.

Ejemplo de análisis de información de matriz.

En el que se comparan tipos de analgésicos sobre la

base de benignidad y efectividad.

Se utiliza con mayorfrecuencia en marketing yen la investigación deproductos.

Para que se usa..

• Una gráfica de programa del proceso de

decisión (GPPD) se usa para trazar en forma

grafica cada suceso y contingencia que pueden

ocurrir cuando se pasa de la declaración del

problema a su solución.

Objetivo:

• Prever lo inesperado y planear para ello.

Incluye planes para medidas preventivas para las

desviaciones.

Ejemplo:

Objetivo:

• Se usa para planear o programar una tarea.

• Para usarlo se tiene que conocer el orden y la

duración de la subtarea.

Sirve para..

• Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de hacerlo más eficiente.

1

RetirarVC

2

4

5

3

6

Válvula de retrabajo

Alambrado del control del retrabajo

Línea de Hidrodescarga

Instalar válvula

=inicio o final de un suceso

= trabajo o actividad

= relación entre trabajos. No se necesita tiempo

Ejemplo:

Conclusiones:

• Las Siete Nuevas Herramientas Son la

recopilación y modificación de algunas

herramientas que se han usado durante mucho

tiempo. Las Herramientas no reemplazan los

métodos estadísticos u otras herramientas, sino

que su intención es ser usadas juntas como parte

del proceso de diseño.