Post on 09-Jul-2015
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L A S R E L A C I O N E S P U B L I C A S S O N L A S A C T I V I D A D E S D E T O D A I N D U S T R I A , U N I Ó N , C O R P O R A C I Ó N , P R O F E S I Ó N ,
G O B I E R N O U O T R A O R G A N I Z A C I Ó N C U A L Q U I E R A , P A R A L A C R E A C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O D E U N A S R E L A C I O N E S
S A N A S Y P R O D U C T I V A S , C O N C I E R T O S S E C T O R E S D E T E R M I N A D O S D E P Ú B L I C O S , T A L E S C O M O C L I E N T E S , E M P L E A D O S O A C C I O N I S T A S , Y C O N E L P U B L I C O E N
G E N E R A L , A F I N D E A D A P T A R S E A L M E D I O D E E S T O S Y J U S T I F I C A R S U E X I S T E N C I A A N T E L A S O C I E D A D .
Relaciones Públicas
Publicas internas: Publicas externas:
con el propio
personal de la
organización
con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financiadoras.
Con los clientes actuales y potenciales
Con los proveedores
Con el gobierno Con la comunidad y los
medios masivos de comunicación.
E T I M O L Ó G I C A M E N T E C O M U N I C A R S I G N I F I C A P O N E R E N C O M Ú N . E N P R I M E R L U G A R Y E N S E N T I D O A M P L I O , T O D O I N T E R C A M B I O D E
N O T I C I A S E N T R E D O S O M A S I N T E R L O C U T O R E S . E S T E E S U N F E N Ó M E N O E S P E C I A L M E N T E D E F I N I D O P A R A U N I N T E R C A M B I O
S O C I A L D E N O T I C I A S , E N E L Q U E C O N S E C U E N T E M E N T E L O S I N T E R L O C U T O R E S S E A N H O M B R E S .
La comunicación
FormalesFormal:
Crear y mantener
relaciones
específicas en
ambientes formales,
como con el
empresario/patrón,
profesionales o con
proveedores de
servicios.
Por Tratamiento
Nivel Jerárquico de la empresa
Nivel Directivo
Nivel ejecutivo
Nivel Asesor
Nivel auxiliar de apoyo
Nivel Operativo
Coordinaciones Puestos Operativos
Plaza y puesto
Una síntesis de las tareas que componen un trabajo y de las habilidades, conocimientos, capacidades y responsabilidades requeridas del trabajador para su adecuado ejercicio y que diferencian el trabajo de todos los demás.
Organigrama
Es una "representación
visual de la estructura
organizacional, líneas
de autoridad,
(cadena de mando),
relaciones de
personal, comités
permanentes y líneas
de comunicación"
Informales
Informal: El conjunto de interacciones y de relaciones que Se establecen entre los diversos elementos humanos mezclados en una organización, se denomina organización informal. Estas manifestaciones de la organización informal están relacionadas con el sentido de los valores, los estilos de vida, las causas finales, y con aquellos logros de la vida social que el hombre se esfuerza por preservar y por cuya defensa está dispuesto a luchar y resistir.
Murmuración y
Rumor
Las líneas de
comunicación más
distanciadas
ocasionan demoras y
un mayor costo
operacional. Al haber
mayor nº de personas
involucradas, crece
la posibilidad de que
haya distorsiones y
errores personales en
el proceso.
Verticales Horizontales
se visualiza como una agregación de departamentos independientes unos de otros y que funcionan autónomamente. La Dirección marca objetivos, logros y actividades independientes para cada departamento y la suma de los logros parciales da como resultado el logro de los objetivos globales de la organización. La descripción gráfica de la organización vertical es el organigrama. En el organigrama cada casilla representa departamentos y jerarquías dentro de la organización.
Por Nivel y Dirección
CONTEN IDO-ASCENDENT ES
Por el contenido
Quejas:
Como son tantos los
clientes, también
serán muchas las
personas que
deberán atenderles,
para ello será
conveniente
ayudarles en su
trabajo, creando un
documento con el
máximo numero de
argumentos, que
respondan de manera
satisfactoria uniforme
a dichas solicitudes.
Sugerencias:
Permite presentar
iniciativas, y en su
caso, quejas que
contribuyan al mejor
funcionamiento y
prestación del
servicio público así
como de los
compromisos
incumplidos
asociados a dichos
servicios.
Reporte:
Es aquel documento
que se utilizará
cuando se quiera
informar o dar noticia
acerca de una
determinada cuestión.
Consultas:
Permite referirse
a examinar un
asunto con una o
más personas, buscar datos sobre alguna
materia o
pedir consejo.
Recomendaciones:
Trato de favor, por
influencia o ventaja
de conseguir
determinada cuestión
que se está buscando,
ya sea un empleo,
una beca, un cupo
limitado en alguna
empresa o institución
entre otros.
Contenido-Descendentes
Ordenes:
la palabra
recomendación es
aquel que refiere
el trato de favor, por
influencia o ventaja
de conseguir
determinada cuestión
que se está
buscando, ya sea un
empleo, una beca,
un cupo limitado en
algún club deportivo,
entre otros.
Instrucciones:
un conjunto de
principios e
instituciones que se
consideran
fundamentales en la
organización social
en una empresa.
Reglas:
la norma u
ordenación
de comportamiento dicitado por una
autoridad
competente y cuyo
incumplimiento o
desconocimiento
traerá como
consecuencia la
aplicación de una
determinada sanción.
Informes:
trabajo cuyos
resultados o cuyo
producto es esperado
por personas distintas
a quien lo realiza, o
bien el mismo es
encargado por
terceros (por ejemplo
un profesor, o un jefe,
o ejecutivo etc).
Disciplinarias
Precisamente porque
es un tipo de poder,
una tecnología que
atraviesa todo tipo de
aparato o institución,
conectándolos,
prolongándolos y
haciéndolos
converger y funcionar
de un nuevo modo
Unidad II
LENGUAJE ORAL DIRECTO:
La comunicación directa es el modo de comunicación humana, que se da mediante una lengua natural y que está caracterizada por la inmediatez temporal.
Esta información (mensaje) debe ser transmitida por medio de un código, en el caso del lenguaje oral, un idioma compartido, a través de un medio físico (canal), que sería la voz.
Este tipo de comunicación le permite al instructor y a los participantes tener una comunicación directa, por lo que se recomienda que esta comunicación sea, directa: reducir al mínimo el tiempo que va de la emisión del mensaje a su recepción.
En el lenguaje directo la producción del mensaje por parte del emisor y la compresión del mismo por parte del receptor es simultánea y se produce mediante la relación interpersonal. Esas condiciones le dan a los mensajes una estructura discursiva especial que se contrapone a otras formas de comunicación humanas como el lenguaje escrito o la comunicación no verbal.
Por el medio empleado
COOPERATIVOS:
El intercambio de información, ideas, criterios entre los participantes en la comunicación.
La posibilidad de un verdadero diálogo, aprendizaje y cambio depende de que exista una alta capacidad de aportar datos para afirmar lo que se piensa, con una alta capacidad igualmente elevada para estar dispuestos a escuchar a continuación, y llegar a modificar cualquier idea que sea necesaria.
Por tipos de participantes
CONFLICTIVOS:
Una típica barrera física es la distracción por un tipo de ruido que obstruye significativamente la voz del mensaje, otros pueden ser las que median entre las personas (distancias, paredes, objetos que dificulten el contacto visual).
Denominaría estrategia restrictiva de la comunicación a la forma consciente de dirigir y conducir el acto comunicativo en sentido negativo, entorpeciendo y obstaculizando el proceso de entendimiento mutuo y la búsqueda de soluciones conjuntas entre las partes de la comunicación.
Hay personas egocéntricas que tienden a hablar solo de sí mismas, por lo cual les es imposible comprender al otro, ni siquiera le deja expresarse. Otros, por el contrario, permanecen tan callados que se mantienen al margen de la comunicación, entorpeciendo la comunicación.
ENTREVISTA:
La entrevista se utiliza para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante.
Por número de participantes
PERSONAL:
La comunicación personal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.
Es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.
COLECTIVA:
La clase de comunicación llevada a cabo entre un individuo y un grupo, o bien, entre dos grupos de personas, recibe el nombre de comunicación grupal. Al igual que en la comunicación personal, debe existir proximidad física entre los involucrados.
DIRIGIDA:
Busca obtener un resultado previsto. Por eso, hay que atender cada detalle que pueda afectar la conversación.
Para entablar una comunicación dirigida debe reconocer el valor de los roles; elegir el mejor momento y lugar para la plática, valorar el tiempo, usar un vocabulario correcto, escuchar más y hablar menos, ser moderado y dominar las emociones.
Es importante también es este tipo de comunicación saber dar una adecuada y oportuna retroalimentación; concentrarse en el tema que se aborda y mostrarse muy sutil al dar a conocer sus opiniones.
Por técnica
NO DIRIGIDA:
Es la conversación
que no se planea,
hablas de lo que se
te va ocurriendo en
el momento.
DE PRESION:
Cuando influyen para
hacer o pensar cosas
de las que no
estamos seguros.
Utilizan los medios a
su alcance buscando
la manera de
dominar a la opinión
pública. Cuando ésta
adopta la ideología
de uno de estos
grupos,
inevitablemente la
difunde a gran
escala.
SOLICITUD DE EMPLEO
Es un formulario, que
tiene la finalidad de
conocer o presentar
la experiencia
profesional del
individuo que la
llena.
Por objetivo
QUEJA:
Es la expresión de
insatisfacción hecha
a una organización,
relacionado con sus
productos o hacia el
mismo proceso de
manejo de los
reclamos, donde se
espera una respuesta
o resolución.
Pasos para presentar una queja en una
empresa
1. Contacto con el vendedor o
proveedor de la empresa
2. Ponte en contacto con el
gerente de ventas
3. Ponte en contacto
directamente con la empresa
4. Pide una lista de las principales opciones de contacto
•teléfono
•Correo
Para finalizar , envía una carta en forma directa a algún miembro
de directores
ORIENTACION:
El personal que
acomete dicha
función lo que intenta
es aconsejar y
analizar a la persona
que se encuentra en
situación de
desempleo sobre qué
medidas y acciones
lograr para encontrar
un puesto laboral.
.
DE ACTITUD:
La tendencia o
predisposición
aprendida, más o
menos generalizada y
de tono afectivo, a
responder de un modo
bastante persistente y
característico, por lo
común positiva o
negativamente (a
favor o en contra), con
referencia a una
situación, idea, valor,
objeto o clase de
objetos materiales, o a
una persona o grupo
de personas.
REUNION:
las decisiones
tomadas en forma
colectiva, con
representantes de las
diversas entidades
involucradas, serán
aceptadas con mayor
facilidad por todas las
partes implicadas.
CONFERENCIA:
Una conferencia es
una conversación. Se
trata de una técnica
extremadamente
formal que permite la
presentación de
información completa
y detallada sin
interrupciones. Tiene la
ventaja de ser un
método rápido,
donde el control
puede ser rígido pues
éste está
completamente en
manos del expositor.
COMITÉ:
Un comité es un grupo
de trabajo que con
arreglo a las leyes o
reglas de una
organización,
institución o entidad
tienen establecidas
determinadas
competencias que se
reúnen para tratar un
tema específico y
brindar soluciones o
planes de acción.
MESA REDONDA
La mesa redonda es la
presentación de
diferentes puntos de
vista, no
necesariamente
contradictorios,
acerca de un tema
determinado, ante un
público y con la
ayuda de un
moderador, se busca
fomentar el diálogo
entre los participantes
para desarrollar el
tema desde diferentes
áreas o puntos de
vista.
JUNTA
La reunión de
personas o de grupos
con la misión de
resolver una
problemática, un
asunto, entre otros.
TELEFONICA
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente, la comunicación instantánea por voz con casi cualquier rincón del planeta
El teléfono ha venido a ser factor de la vida diaria. Los circuitos de larga distancia cubren el mundo llevando texto, voces e imágenes. Él está presente en todos los lugares en los que se pasa la mayor parte del tiempo (trabajo, calle, domicilio, etc.), de forma que se ha generalizado de manera silenciosa y se ha deslizado hasta los lugares más íntimos de las actividades individuales
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otra persona, ahí la tarea se complica
ALTAVOZ
El altavoz es un
dispositivo utilizado
para reproducir
sonido desde un
dispositivo electrónico.
También es llamado
altoparlante, bocina,
speaker, loudspeaker.
Es un transductor
electro acústico que
convierte una señal
eléctrica en sonido.
GRABACION
La grabación es el
proceso de capturar
datos o convertir la
información a un
formato almacenado
en un medio de
almacenamiento.
Unidad III
Audibles/Lenguaje Auditivo
elementos que constituyen el lenguaje del ámbito de la radio, efectivamente son los mismos que lo que denominamos lenguaje, es decir, existe un código, un mensaje, un canal, un emisor, etcétera.
Lenguaje de Signos y Señales
Megafonía
empresarial/institucional
Conjunto de micrófonos,
altavoces y otros aparatos que,
debidamente coordinados,
aumentan el volumen del
sonido en
un lugar de gran concurrencia
Lenguaje de Signos y Señales
Programas de radio
Se trata de un conjunto de
emisiones periódicas que se
nuclean e identifican bajo un
mismo título y que ofrece
contenidos segmentados por
bloques
Lenguaje de Signos y Señales
Patrocinios institucionales
Suelen diferenciarse bajo el prisma del beneficio comercial a obtener; mientras que las acciones de patrocinio se centran en productos tangibles, el mecenazgo lo hace en productos o servicios más intangibles, utilizando formas de comunicación más indirectas, tenues o sutiles y dirigiéndose al terreno de la cultura o del arte. En el caso del término sponsor(esponsorización) nos estamos refiriendo al mismo tipo de acciones centradas en el ámbito deportivo
Lenguaje de Signos y Señales
Visibles/Lenguaje Visual
Es el que transmite una información de modo que posea sólo una interpretación. Por ejemplo, un dibujo científico que tiene un código con unas bases comunes que se entienden a partir de una imagen cualquiera que depende de un contexto y de la persona que lo lee. Lenguaje visual se forma por color, forma, movimiento y emociones, símbolos y signos con una lectura predeterminada
Lenguaje de Signos y Señales
Señalética aplicada en el
ámbito social
Tratar que los conocimientos de
las áreas o materias que son
afines al desarrollo de la
competencia social y
ciudadana y la competencia
cultural y artística, se incardinen
en aquellos campos comunes
dotando al currículo de un
planteamiento global e
interdisciplinar.
Lenguaje de Signos y Señales
Audiovisuales/ Lenguajes
Mixtos
Es un adjetivo que hace referencia conjuntamente al oído y a la vista. Lo audiovisual, por lo tanto, emplea ambos sentidos a la vez.
La utilización más frecuente del concepto está vinculada al formato de difusión de contenidos que se vale de imágenes ópticas acompañadas por grabaciones acústicas. Un material audiovisual es visto y oído por el espectador
Señalética en el ámbito institucional
Diaporamas
Es una técnica audiovisual que
consiste en la proyección de
una serie de diapositivas en
sincronización con el sonido
Señalética en el ámbito institucional
Video
Es un sistema de grabación y reproducción de imágenes, que pueden estar acompañadas de sonidos y que se realiza a través de una cinta magnética. Conocido en la actualidad por casi todo el mundo, consiste en la captura de una serie de fotografías (en este contexto llamadas “fotogramas”) que luego se muestran en secuencia y a gran velocidad para reconstruir la escena original
Señalética en el ámbito institucional
Televisión
Es un sistema de transmisión de
imágenes y sonido a distancia
a través de ondas hercianas. En
el caso de la televisión por
cable, la transmisión se
concreta a través de una red
especializada.
Señalética en el ámbito institucional
Cine
La proyección sucesiva de
imágenes fotográficas impresas
en una cinta plástica que
aparentan movimiento
Señalética en el ámbito institucional
Multimedios
Multiples medios combinación
de varios "tipos de datos" (texto,
audio e imágenes fijas y en
movimiento) para control
interactivo por parte del
usuario, mediante una
computadora. Y en esta
definición, lo crucial es la
interactividad
Señalética en el ámbito institucional
Lenguaje Escrito
Es una herramienta no natural
al lenguaje hablado, es decir,
es un invento que se usa para
plasmar el lengua hablado
Señalética en el ámbito institucional
Comunicados individuales
Se utilizan para informar,
permiten conocer e indagar
sobre temas actuales, ya que
son publicados tiempo antes
que los documentos e informes
oficiales
Señalética en el ámbito institucional
Cartas y Memorando
Como un escrito o una nota
cuyo objetivo es funcionar
como un canal de información
entre personas o aéreas
integrantes de una empresa
para dar a conocer algún tipo
de indicación, resolución,
decisión o noticia en especifico
Señalética en el ámbito institucional
Circulares
Es un documento que dirige
una autoridad a todos o parte
de sus subalternos
simultáneamente, para darles
ha conocer disposiciones o
diferentes asuntos internos para
que cumplan a cabalidad
Señalética en el ámbito institucional
Telegramas
A una comunicación escrita,
breve, clara y sencilla,
transmitida a través del
telégrafo. Se pueden enviar
telegramas a casi todos los
países del mundo
Señalética en el ámbito institucional
Carteles
Es un anuncio grafico que se
compone de imagenes y
algunas palabras que sirve para
dar información al publico
sobre un evento, idea,
actividad, etc, que
generalmente se pone a la
vista del publico
indiscriminadamente y que
puede ser visto por toda la
sociedad
Comunicados Grupales/Institucionales
Folletos
Es información plasmada en
una o mas hojas que se
reproduce con la intención de
dar a conocer alguna idea al
publico, en una forma mucho
mas extensa que un cartel y
con datos mas especificos.
generalmente se diseñan
pensando en el tipo de
mercado al que van a dirigidos
en especifico, al contrario del
cartel
Comunicados Grupales/Institucionales
Boletín
Es una publicación distribuida
de forma regular,
generalmente centrada en un
tema principal que es del
interés de sus suscriptores.
Comunicados Grupales/Institucionales
Manual
Documento donde se explica
de manera ordenada y
detallada como se desarrolla el
tema
Comunicados Grupales/Institucionales
Reglamento
Es una colección ordenada de
reglas o preceptos que, por
autoridad competente, se dan
para la ejecución de una ley o
para el régimen de una
corporación, una escuela, una
dependencia o un servicio
Comunicados Grupales/Institucionales
Periódico Mural/Tableros
Es un medio de comunicación
que regularmente se elabora
por los propios alumnos con la
guía del maestro y emplea una
temática variada
Comunicados Grupales/Institucionales
Publicación interna
Si una empresa cuenta con una
revista o boletín periódico
interno, puede aprovecharlo
como cauce de comunicación
de aquella información,
derivada de su gestión, que a
la Dirección interese transmitir
Comunicados Grupales/Institucionales