Post on 11-Apr-2015
Librería Cervantes libreria@cervantes.com
El comercio electrónico El comercio electrónico desde Asturias: La desde Asturias: La experiencia de Librería experiencia de Librería CervantesCervantes
Cervantes en el tiempo
Primeros pasos
Profesionalización del servicio
Crecimiento del comercio electrónico
Modernización de la Web
La actualidad en cervantes.com
Costos y rentabilidad
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Cervantes en el tiempoCervantes en el tiempo
Fundación y filosofíaInformatización de la libreríaNuevas tecologíasInternet + Atención al cliente
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Primeros pasosPrimeros pasos
Internet en 1996 - Accesos al público ¿Que es esto de internet? Primeras aproximaciones Primeros fracasos y reconsideraciones Decisión de presencia en la red Las primeras páginas web - Prehisoria del
comercio electrónico
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Primeros PasosPrimeros Pasos
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Primeros PasosPrimeros Pasos
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Profesionalización del servicioProfesionalización del servicio
Objetivo: Conseguir poner en internet nuestra base de datos
DECISION IMPORTANTE: Vamos a ser una librería “real”, que ofrece sus servicios dentro de internet
Apertura simultanea de atención al cliente Incorporación de personal Creación de la intranet
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Crecimiento del comercio Crecimiento del comercio electrónicoelectrónico Crecimiento de atención al cliente y su
incorporación Inclusión de interet en el proceso “normal”
de la librería Reconocimiento de la necesidad de un plan a
mediano plazo Estudio de nuevos servicios y ampliación de
los actuales
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Modernización de la webModernización de la web
Incorporación plena de procesos de internet en atención al cliente
Creación de nuevos servicios Constancia en actuaciones y en procesos Actualizaciones constantes de bases y
contenidos Ampliación de intranet Contactos con proveedores y logística Pagar “al recoger” o el refuerzo de lo “real”
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Modernización de la webModernización de la web
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Modernización de la webModernización de la web
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La actualidad en Cervantes.comLa actualidad en Cervantes.com
Adquisición del dominio cervantes.com Cambio de imagen (y tambien interno) La personalización del web Nuevos servicios Incorporación de lectores de precios Creación de especiales
Estado actual de internet
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Costos y RentabilidadCostos y Rentabilidad
Costos materiales e inmateriales Consumo de recursos Costos inconmesurables Rentabilidades directas e indirectas Relación costo-beneficio
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Muchas gracias por su Muchas gracias por su atenciónatención