-Comenz con la seleccin de alimentos y vestuario.

-Exista la negociacin de cara a cara, el producto era personalizado por eso era ms fcil la obtencin de

diseo, conformancia y consumidor.

-Surgi el mercado.

Competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios sociales.

Las empresas usan el desarrollo tecnolgico como negocio.

Esto no quiere decir que todas las empresas estn en esta etapa.

Surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.

El efecto estratgico de la calidad en el proceso de competitividad.

Seis-Sigma: procesos libres de error (Harry).

Se involucra los departamentos en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas

Juran: servicios de soporte.

Adecuar las caractersticas del producto uso que le va a dar el consumidor.

Control de los procesos, utiliz el mtodo estadstico.

Inspeccin a base de muestreos que la hizo menos costosa y menos cansadas.

Tomo una actitud reactiva.

Se empez a resolver problemas tcnicos (administrativos y humanos).

Caracterizo por deteccin y solucin de problemas.

El inspector contaba los desechos.

Antes de la

Inspeccin.

Administracin

estrategia por

calidad (aos 90)

Innovacin y

Tecnologa.

Aseguramiento de

la calidad (aos 50)

Control estadstico

del proceso

(dcada de los 30).

Siglo XIX. La

Inspeccin.