Post on 17-Nov-2014
description
Barcelona, 24 de abril.
Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV
Reputación y Marke9ng Online
5 pasos +1
El punto de par9da de la comunicación digital
Estamos en 9empos que el dinero llega lento o no llega,
y se va rapidísimo.
La ac9tud que algunas empresas toman es de espanto, muchas
no estuvieron listas para las crisis
Cada uno de nosotros 9ene la oportunidad de levantarse, no hay alterna9va, si no estás en el proyecto de los demás, sé tu propio proyecto.
Internet es un espacio donde las herramientas y espacios están al alcance de todos, lo puedes
aprovechar.
El acceso a la información sin límites para todos es una gran oportunidad que hace 15 años no hubieras podido tener, esta es una alterna9va para dar más
pasos en 9empos de crisis.
Las empresas lo 9enen clarísimo, y por ello apuestan por estar presentes, y poder aprovechar el espacio online para sus obje9vos de negocio.
Las promociones en Internet se publican todos los días, se puede llegar a muchas personas con baja
inversión económica
Pero cuando hacemos marke9ng online, debemos pensar que la marca está en todas partes, siempre
debemos saber cuáles son sus acciones.
Y es natural que las acciones de la empresa tengan obje9vos de
negocio…
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Pirámide de Maslow aplicada a la empresa
Fuente: Blanca Fullana (Edelman)
La necesidad básica de toda empresa es ser
rentable, de lo contrario no estará mucho 9empo en el
mercado
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Un principio de Peter Drucker en versión Liniers
Pero buscar rentabilidad no debe hacernos olvidar que mientras más valor tenga la marca para la gente,
mejor nos irá y hasta podremos inver9r menos con el 9empo.
En 9empos de crisis, la rentabilidad no debe hacerte olvidar que debes seguir dándole
valor a tu marca
Ni olvidar que el valor de la marca,
dependerá de lo que la gente diga. Gente que ahora 9ene PODER.
PODER que ahora le permite enfrentar al poder de los medios masivos a través de
Internet.
Y para valorar el poder de la gente, además de aprovecharlo, hay que romper
paradigmas.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Aquí una propuesta de modelo de Plan de Marke9ng Online,
los 6 pasos.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Tres condiciones antes de dar los seis pasos
1. ¿Qué es Marke9ng?
El marke9ng es intercambio con beneficio mutuo, si haces negocio
pero el otro no gana, eso NOes marke9ng.
Si no 9enes claros este principio, no aprovecharás al 100% el potencial
de las redes sociales.
Si quieres vender directamente, olvídate de Facebook o Twider, haz e-‐commerce.
Aún así Amazon piensa mucho en el cliente, piensa entonces en social commerce, te irá mejor.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Tener claro el obje9vo
• Que sea medible. • Que podamos definir un plazo. • Que tengamos un presupuesto determinado.
Con el concepto claro de Marke9ng, plantéate un obje9vo
No importa que en el mercado seas pequeño, solo ten claro qué quieres.
Con una buena estrategia, Internet nos puede facilitar el camino, o reducir los 9empos para lograr
obje9vos
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Diferencial
• ¿Qué necesita la gente? • ¿Qué hace mi empresa para ello? • ¿Es relevante? • ¿Qué puedo hacer yo?
Además de un obje9vo claro, necesitas definir qué hace diferente a tu empresa, al servicio que ofreces. No hay espacio para commodi9es
Si tu empresa no 9ene diferencial, tú DEBES tenerlo. Qué te hace
par9cular, dónde crees que están tus súper poderes.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
“Si estás armando un negocio 2enes que u2lizar tu propia persona para que se conozca”
Richard Branson
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Marca Personal Online
• ¿Me he buscado en Google? • ¿Tengo Linkedin, sé cuál es el verdadero potencial de twider?
• ¿Estoy protegido en mi Facebook, nadie ve lo que no quiero que se vea?
Cuando tengas claros tus diferenciales, asegúrate de que la
gente se entere. Nadie contrata ni se asocia con un héroe anónimo.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Tu valor profesional, personal, debe encontrarse también en Internet y
solo dependerá de 9.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
2. Cultura de la empresa “Amazon se define mediante tres elementos que son más atributos culturales que ac2vidades. El primero es la obsesión por el cliente, no la competencia. El segundo, la voluntad de inventar, o aceptar que no se nos en3enda. El tercero es la visión a largo plazo. A par2r de ahí, también queremos adquirir nuevos conocimientos”
Jeff Bezos, CEO Amazon (2011).
Teniendo claros los principios del Marke9ng, ahora te toca saber si
dentro de tu empresa lo 9enen claro.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Cuando quieras convencer a una empresa, primero en9ende su cultura, guíate de la pirámide.
¿En qué está pensando?
Aunque sea natural que las empresas tengan como
obje9vo básico la rentabilidad…
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
South West Airlines logra números basándose
en su cultura, mientras que la cultura de sus compe9dores depende de los números.
NUMBERS
CULTURE
SCHEDULING
STRATEGY
CULTURE
SCHEDULING
STRATEGY
NUMBERS
Otras Aerolíneas… y muchas empresas F
O C U S
F O C U S
Southwest
… el cliente no lo debería percibir directamente, se sen9rá un número más, entonces la
marca pierde valor,
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
… la cultura de Southwest Air se basa en respetar a su gente, darles el mejor ambiente laboral posible de trabajo, para que, aunqu sean una aerolínea low
cost, traten de la mejor manera a sus clientes. Southwest hace negocio en base a su cultura, y aplica marke9ng,
por supuesto (Intercambio con beneficio mutuo).
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
1,489,125 followers
… y por la ges9ón con el cliente interno, logra
números sorprendentes en sus
redes sociales
3,736,883 fans 42,371 hablando de la marca
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
6 pasos…
Recapitulemos ahora para empezar
a andar en el marke9ng online…
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
• “Quiero tener un mejor trabajo en Facebook” • “Quiero estar en Twider porque mi competencia ya lo hizo”
• “Necesito tener mayor presencia en Internet". • ¡100 mil fans es lo que necesitamos!
Paso 1: Obje9vo de negocio
Estos jamás serán obje9vos de marke9ng y menos de negocio.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
• Tener un registro de ventas derivadas desde la web social, y que crezcan periódicamente.
• Mejorar la percepción de la marca por la post venta en la red social.
• Reducir las atenciones offline debido a la ges9ón en la red social.
• Reducir la inversión publicitaria manteniendo el nivel de alcance y refuerzo de posicionamiento por la acción en internet.
• Promover la reputación de la marca en determinado periodo de 9empo.
Paso 1: Obje9vo de negocio
¡ESTOS SÍ SON OBJETIVOS!
En España ya hay conciencia sobre la
necesidad de cambiar modelos para no salir
del mercado
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
PlanYlla para elaborar los procesos de un Modelo de Negocio
Paso 1: Obje9vo de negocio
Para hacer negocio a través del marke9ng online, debemos entender cuál es el modelo
que nos permi9rá alcanzar obje9vos en nuestra relación con el mercado.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Construye tu modelo de negocio with these 16 blocks
www.boardofinnova9on.com
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Ejemplo 1: Modelo de suscripción
Paso 1: Obje9vo de negocio
Aquí un modelo de negocio básico
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Google Consumidor Anunciante
Servicio
Datos
Dinero
Servicio
Producto
Paso 1: Obje9vo de negocio
Ejemplo 1: Modelo de negocio Google
Con Google aprendemos que el intercambio en el marke9ng no siempre implica dinero al inicio. Los datos, tus datos, también valen.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Paso 1: Obje9vo de negocio
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Paso 2. Investigación
- Contexto del Mercado (Coyuntura) - Contexto de la empresa (Cultura) - Contexto de la marca (Acciones Off/Online) - Análisis web (Activos Online, Redes Sociales,
Monitorización)
OBJETIVO GENERAL / PRESUPUESTO
Cuando desarrolles un Plan de Marke9ng Online, nunca olvides tu obje9vo, y tampoco el presupuesto del que dispones. Más aún en
la etapa de la inves9gación.
Internet no es una burbuja, entérate de lo que pasa en el mundo, es el mundo donde tu marca buscará
vender.
“Ante el avance de la competencia, Tim Cook entra en la guerra de precios de sus productos, un anatema en la era de Steve Jobs.”
Entérate de la cultura de tu empresa, conócela y ten claro el momento en el que se encuentra.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Tampoco pierdas de vista las acciones offline de la marca, pueden servirte en tu estrategia online, además la marca
es solo una.
Paso 2. InvesYgación
Tienes que saber todo lo que hace tu marca en Internet, es vital que conozcas todos sus espacios
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Google es quizá el espacio más importante y debes trabajar para ser
el primero de tu categoría
Paso 2. InvesYgación
Pero también debes saber qué está haciendo la gente, tu cliente en Internet, y qué dice de tu marca
Mi empresa Cliente
Empresa/sector
ONG
Prensa
Proveedor
Colaborador
Líder online
Públicos de Interés
Paso 3: Segmentación
Las marcas en Internet muchas veces solo piensan en su cliente, y se olvidan que hay más públicos cerca de él que
también son importantes
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Además, se olvidan muchas veces de diferenciarse, y se van a “ventajas”
que les traen rápidos resultados, pero poco futuro
Ojalá y las marcas aprendan…
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Aquí un ejemplo de cómo puedes llegar con valor a tu grupo obje9vo pero a través de un publico que también es importante: los
influyentes online
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
El blogtrip #RenuevaCalpe llegó a impactar a más de un millón de
personas que siguen y creen en los influyentes online que en 9empo real compar9eron sus experiencias
del viaje.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Paso 4: Posicionamiento
Ya no basta con que seas diferente, apunta a hacer cosas
extraordinarias, además de no aburrir nunca, la red social no
demorará en compar9r tu mensaje
Cuando haces cosas inesperadas, llamarás la atención de todos, pero
no te olvides que todo debe responder a obje9vos.
Pero tus obje9vos, asócialos a valores en los que la gente crea, espere, busque, serán la mejor plataforma para tu marca.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Entonces sé diferente, ten valores, contagia lo posi9vo a la gente. Con seguridad te
darán el poder online que 9enen para que tu marca crezca y muchos quieran
adquirirla/consumirla
Diferente, siempre diferente.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Diferente, pero si es extraordinario mucho mejor. Este panel que promociona a una universidad peruana centrada en la tecnología, literalmente
produce agua.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Esta es la parte extraordinaria del panel
Y lo extraordinario llega a todas partes, hasta las más exigentes como la
revista TIME
Paso 4: Posicionamiento Siendo extraordinario puedes sortear las más grandes crisis. El diferencial de IKEA no está en sus precios bajos, sino
en hacer del cliente parte de su cadena de distribución
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Punto de par9da…las famosas 4 P’s
Paso 5: Estrategia Ahora lo más importante:
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Producto Cliente Experience
Precio Costo Exchange
Plaza Comodidad Everywhere
Promoción Comunidad Evangelism
Paso 5: Estrategia Las 4 Es son la respuesta a la evolución del marke9ng gracias a Internet
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
1. Experiencia Un producto te lo pueden igualar de hoy para mañana, la experiencia que produce, no. Y las experiencias viajan muy rápido y se comparten en Internet con baja inversión, si 9enes un buen diferencial…
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Interacción digital con la marca / producto (si es online).
Paso 5: Estrategia
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Usabilidad
Experiencia
La Experiencia también se vive cada vez que voy a entrar en contacto con tu marca a través de Internet, no importa la plataforma que use, tenlo en cuenta.
Paso 5: Estrategia Experiencia
Que una marca le ceda su logo a la gente para que pongan su apellido, es una experiencia que no se olvida-‐
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Con la estrategia online “Experiencia” no necesito consumir el producto para tener una idea clara de su posicionamiento.
El apellido de la gente, se vuelve la marca de la empresa, y la experiencia va más allá de Internet
La Experiencia también puede estar en los detalles
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
La Atención al Cliente es la experiencia más cercana con la marca junto con el consumo del producto o la ejecución del servicio.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
El Banco Sabadell, líder en la experiencia online centrada en la atención al cliente.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
2. Everywhere
Paso 5: Estrategia
Gracias a Internet tu marca puede estar en todas partes, y tu producto ser adquirido en segundos en el lugar donde esté cada cliente. #Smartphones
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Amazon 9ene tan claro el “Everywhere” que con el Kindle asegura que consumas sus productos “en su propia casa” donde quiera que estés.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
A través de un hashtag, un evento, el speaker, tu marca, los auspiciadores, el mensaje clave puede estar literalmente en ojos de todo el mundo. Si hubiera internet en la Luna, también.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
3. Exchange
Paso 5: Estrategia
El intercambio ya no solo significa que haces negocio ganando dinero, hay más valores que pueden significarte el mejor negocio, la información, la reputación, son un ejemplo.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Un caso extraordinario de intercambio, donde la gente distribuye de manera gratuita y vende una revista gratuita en todo el mundo, por el solo hecho de asegurar que habrá una próxima edición.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Hernán Casciari es el autor, y Orsai es su blog. Anímate a leerlo, y tal vez distribuyes también su revista.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
4. Evangelism
Paso 5: Estrategia
La mejor promoción es la de la gente. Crea un mensaje potente, con sen9miento, con un valor relevante, e inver9rás menos en publicidad. La gente no cobra para trasnmi9r tu mensaje a toda su red social.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Twider Influyentes / líderes
C1
C2
C3
Escucha y toma de
decisiones, para
nuevas acciones
C1
C2
C3
Influyentes / líderes Comunidad
Conocimiento Difusión Fidelización
C
Etapas del proceso de Socialización Evangelización a través de influyentes online
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Reputación
Comunidad ONLINE
Líder
EMPRESA
Exposición
Servicio
Experiencia
Exposición
Reputación
Experiencia
Reputación
Siempre considera a los influyentes online dentro de la estrategia, y conoce qué es lo que ellos valoran y la comunidad que les sigue también.
En esta relación todos 9enen que ganar. El intercambio es posi9vo
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Una muy buena herramienta para reconocer influyentes online
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Cuando una marca es poderosa, todos van a querer evangelizar, compar9rla.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Una banda coreana llenó un concierto en Lima solo a través del mensaje entre sus fans en Youtube. Lady Gaga apeló a la publicidad y no lo logró.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Este es el modelo de negocio de las marcas que no se centran en la gente. Deben pagar SIEMPRE por su publicidad.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Este es el modelo de negocio de las marcas que SÍ se centran en la gente. Pueden llegar a los medios masivos a veces sin inversión. La gente que habla de la marca, provoca todo.
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
13 millones de vistas en 5 días a través de Youtube. Inversión inicial en publicidad, nula. Luego se lanzó en el Super Bowl. Finalmente la prensa toma el hecho como no9cia y no cobra por hacer reportajes al respecto. Alcance: EL MUNDO
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Fuente: Edelman
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Objetivos en los canales online - De mercado (números è ventas) - De mi marca (percepciones è aptitud frente al producto, para
facilitar la venta)
Paso 6: ROI (Retorno de Inversión)
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Enmarcando los ObjeYvos del Plan Awareness Me conocen
Engagement Me quieren
Leads Hacen por mí
Ventas
Incrementar la Reputación
Más Relacionamiento y Mayor Protección frente a Crisis
Acciones del cliente para objetivos de marketing
Paso 6: ROI (Retorno de Inversión)
@MiltonVV | @CafeTaipa Plan de Marketing DIGITAL
Con este cuadro de control puedes contrastar el resultado de tus acciones en Internet en base a obje9vos de marke9ng, alineados con el obje9vo de negocio de la empresa. No solo las ventas indica que haz hecho una buena ges9ón online, aunque son el fin principal, defini9vamente en las empresas comerciales
Recuerda: el marke9ng online implica un intercambio con beneficio mutuo. El respeto es muy importante.
Mientras más humana se vea una marca, una autoridad, una ins9tución, más llegada tendrá en las redes sociales.
No te quedes en Internet aunque trabajes más en el campo online, afuera, en la calle, siempre estarán las mejores respuestas.
Todo puede empezar por un cambio, manteniendo algo siempre: La relación con las personas. Olvidarlo no debes…
Barcelona, 24 de abril.
Presentado por: Milton Vela | @MiltonVV
Reputación y Marke9ng Online
5 pasos +1
W: www.cafetaipa.com F: www.facebook.com/CafeTaipa T: @CafeTaipa | @MiltonVV M: talleres@cafetaipa.com