Los usuarios son de Marte, los responsables TIC son de Venus. Estrategias ninjas para hablar el mismo idioma

Lorena Fernández Álvarez (@loretahur)

La idea de poder trabajar con máquinas deterministas (que a iguales entradas devuelven invariablemente las mismas salidas) me hizo ingeniera.

Acabada la carrera descubrí que tras toda máquina hay una persona impredecible…

KISS = Keep It Simple, Stupid!

Así nos gustaría tener a los usuarios...

Competimos por un recurso cada vez más escaso: la atención

Usuarios virus

Enseñan a sus compañeros/as buenas prácticas y responden a

la manida pregunta: “¿y esto para qué me sirve a mí?”

Contar con los usuarios en el proceso de diseño, en vez de contarles solo los resultados

No tratar al user de luser

No te quedes callado ante cosas que

merecen respuesta

Frente al

Efecto

Streisand,

transparencia

A mayor censura, mayor repercusión

En las redes sociales, la comunicación es como el ajedrez. Ninjas y samurais contamos con las mismas piezas, la diferencia es el

talento, la táctica y la estrategia de cada jugador.

1) ¿Qué? Objetivos

2) ¿A quién? Público

3) ¿Dónde? Plataformas

3) ¿Cómo y cuándo?

Herramientas y estilos

4) ¿Vamos bien? Métricas

Escucha a tu vecindario digital.Ahí hablarán con libertad de tus herramientas y

expresarán sus necesidades

Herramientas ninja de escuchaGoogle Alerts, Search Twitter, Search Facebook, hootsuite, feedly...

Trabajar en Twitter con

listas para analizar por

separado los colectivos

ifttt.com → el lanzador de conjuros para almacenar esa escucha

Observar a la competencia y a

cuentas relevantes

Nuestro CRM Social casero

● Google Drive donde almacenamos:– Mensaje.

– Usuario.

– URL del mensaje.

– Temática (WiFi, web, intranet, app móvil … ).

– Red social.

– Fecha.

– Tipología de mensaje (queja, consulta, felicitación).

Si no tienes nada que decir,

al menos escucha

Porque dar de comer a la bestia supone tiempo y esfuerzo

● Un perfil descuidado también● comunica (obviamente en negativo).

Un perfil descuidado también comunica

(obviamente en negativo).

Herramientas ninja de publicación

Ideal para programar contenidos

http://makerbook.net

No olvidarnos nunca de medir lo que hacemos

¿De dónde recoger las métricas?

● Twitter:– Stats de Twitter.

– Audiense.

● Facebook:– Estadísticas de

página en excel.

● LinkedIn:– De la página y de los

emails que remiten.

● Instagram:– app.metricool.com

● Flickr:– Estadísticas de la

plataforma.

● YouTube:– Estadísticas de la

plataforma.

● Slideshare:– Estadísticas de la

plataforma.

Lorena Fernández

@loretahur

lorena.fernandez@deusto.es

Eskerrik asko :-)