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Manejo del Estrs y
Calidad de Vida
Estres - 2
Estrs Laboral
Estrs
Es la respuesta adaptativa de una persona a un estimulo
que coloca demandas excesivas psicolgicas o fsicas
en ella
Una condicin dinmica en la que un individuo es
confrontado con una oportunidad una demanda, o un
recurso relacionado con lo que el individuo desea y para
el cual el resultado se percibe como incierto e importante
Sensacin de tensin, ansiedad o preocupacin
Estresor o Factor de estrs
Evento o situacin externo potencialmente daino o
amenazante
Estres - 3
Estrs Laboral
Factores de estrs
Importancia
Qu tan importante es un evento para la persona
(despido laboral, cambio de localizacin)
Incertidumbre
Falta de claridad de lo que puede suceder, o
suceder (rumores, tendencias negativas)
Duracin
Cuanto mas tiempo se enfrente a las demandas
especiales, mas estresante ser la situacin
Estres - 4
Etapa 1 Alarma Etapa 2 Resistencia Etapa 3 Agotamiento
Sndrome de Adaptacin General R
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s
Nivel Normal de Resistencia
Respuesta de un
suceso estresante
Sndrome de adaptacin general
Identifica tres etapas de respuesta a un estresor: alarma,
resistencia y agotamiento
Estres - 5
Estresores Laborales: Nivel Individual
Para que una accin, situacin o evento
de lugar a un estrs, esta debe ser
percibida por el individuo como una
fuente de amenaza, desafo, o dao.
S no se perciben consecuencias
buenas o malas no hay potencial de
estres
Estres - 6
Modelo del Estrs
Factores Ambientales
Incertidumbre econmica
Incertidumbre Poltica
Cambios Tecnolgicos
Factores Organizacionales
Demanda de la Tarea
Demanda del puesto
Demandas interpersonal
Factores Personales
Problemas familiares
Problemas econmicos
Personalidad
Sistemas Fisiolgicos
Jaqueca
Hipertensin
Enfermedades cardiacas
Sistemas Psicolgicos
Ansiedad
Depresin
Disminucin en satisfaccin
Comportamiento
Productividad
Ausentismo
Rotacin
Estrs Experimentado
Dif. Individuales
Percepcin
Exp en el trabajo
Apoyo social
Auto eficacia
Hostilidad
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Modelo Demandas-Recursos
Demandas
Responsabilidades, presiones, obligaciones y hasta
incertidumbres que enfrentan las personas en su
lugar de trabajo
Recursos
Todo aquello que est dentro del control de la
persona y que se usa para resolver las demandas
La disponibilidad suficiente de recursos ayudara
a disminuir la naturaleza de la demanda
Estres - 8
Modelo de Estres Organizacional
Estrs
Diferencias
Individuales
Estresores Resultados
Nivel
Individual
Nivel Grupal
Nivel
Organizacional
No Laboral
Conductuales
Cognitivos
Psicologicos
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Estresores: Nivel Individual
Conflicto del Puesto
Sobrecarga
Cualitativa
Sobrecarga
Cuantitativa
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Conflicto del Puesto
Ocurre cuando el cumplimiento de la persona con un
conjunto de expectativas entra en conflicto con el
cumplimiento de otro conjunto de expectativas
Sobrecarga Cualitativa
Ocurre cuando la persona considera que carece de la
capacidad para terminar un trabajo o que los estndares
de desempeo son muy altos
sobrecarga Cuantitativa
resulta de tener demasiadas cosas que hacer o tiempo
insuficiente para terminar el trabajo
Estresores Individuales (Puesto)
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Estrs Laboral
Tipos de estrs
Estresores de desafo
Aquellos asociados con la carga de trabajo y
urgencia de tiempo
Estresores de estorbo
Aquellos que impiden el logro de las metas (malas
evaluaciones por parte del superior, poltica o
ambiente en la oficina, confusin en las
responsabilidades del trabajo, etc.)
Estos causan mayor estrs que los del tipo desafo
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Individual
Conflicto del puesto
Sobrecarga de funciones
Ambigedad de las funciones
Responsabilidad por el personal
Acoso
Ritmo del cambio
Nivel grupal
Comportamiento administrativo
Falta de cohesin
Conflicto intergrupal
Incongruencia de metas
Nivel Individual y Grupal
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Organizacional
Cultura
Tecnologa
Estructura (organizacin)
Falta de oportunidades profesionales
Deficiencias en retroalimentacin
No Laboral
Cuidado de hijos o ancianos
Economa
Falta de movilidad
Trabajo voluntario
Calidad de vida
Estresores a Nivel Organizacional y No
laboral
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Estresores No Laborales
Cuidado de
Acianos y Nios
Economia
Falta de
Movilidad
Voluntariado
Calidad de
Vida
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Conductual
Satisfaccin
Desempeo
Ausentismo
Rotacin
Accidentes laborales
Abuso de sustancias
Reclamacin de cuidados mdicos
Cognitivos
Mala toma de decisiones
Falta de concentracin
Olvido de actividades o cosas
Frustracin
Apata
Resultados Conductuales y
Gognitivos
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Hipertensin
Hipotensin
Hipofagia
Hipofagia
Migraa
Colitis
Insomnio
Tics
Sudoracin
Dermatitis
Herpes
Resultados Psicolgicos
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No Todo el Estrs es Malo
Un poco estrs
incrementa la
productividad
Muy poco estrs o
mucho estrs pueden
reducir la productividad
Este modelo es
emprico y no esta
soportado
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Estrs Laboral
Eustrs
Estrs placentero que acompaa a los
eventos positivos
Distrs
Evento desagradable que acompaa a
sucesos negativos
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Efectos Individuales del Estres
El estrs puede producir una variedad de
consecuencias psicolgicas como:
Ansiedad
Frustracin
Apata
Baja auto estima
Agresin
Depresin
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Respuestas Individuales al Estres
Agotamiento (Burnout) (sensacin de
depresin) proceso psicolgico que
resultado del estrs que se manifiesta de la
siguiente manera:
Agotamiento Emocional
Despersonalizacin
Sentimientos de bajos logros
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Estresores: Nivel Grupal y
Organizacional
Participacion
Relaciones Intra-
e Intergrupales Politicas de la
Organizacin
Cultura
Organizacional
Fallas en la
retroalimentacin
del desempeo
Inadecuadas oportunidades de desarrollo
Downsizing
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Ejemplos de Costos Organizacionales
Asociados con el Estrs
60 al 80 % de los accidentes de trabajo son resultados del estrs.
Empleados y trabajadores estresados: Fuman mas
Comen menos
Tienen mas problemas con el alcohol y drogas
Tienen mayores problemas familiares
Tienen mas problemas con sus compaeros de trabajo
Los costos asociados con el estrs puede reducir hasta en 10% los mrgenes de utilidad
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75 al 90 % de las visitas a los mdicos estn
relacionadas con efectos del estrs.
Costo para las empresas es de ms $200 mil
millones anuales.
20 porciento de las solicitudes de salud son
relacionadas con el estrs.
16 porciento de los costos de salud son por
causas del estrs
Ejemplos de Costos Organizacionales
Asociados con el Estrs
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Estrategias Organizacionales
Mecanismos individuales
Ejercicios
Relajacin
Administracin del tiempo
Administracin de los roles
Grupos de apoyo
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Estrategias Organizacionales
Programas institucionales
Diseo de trabajo
Horarios de trabajo
Cultura
Supervisin
Programas colaterales
Programas para el manejo del estrs
Programas de promocin de la salud
Sabticos
Otros programas
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Consecuencias Individuales : Depresin
Agotamiento emocional Despersonalizacion Bajos logros personales
Se siente agotado por el
trabajo
Se convierte en una piedra
en el zapato
No puede hacer frente a
otros problemas de forma
eficaz
Se siente fatigado desde la
maana
Trata a las personas como
objetos
No genera influencia positiva
en otros
Frustrado No le importa lo que le
sucede a los demas
No entiende o identifica
problemas en los demas
No quiere trabajar con otros La gente siente que usted la
culpa
No se siente satisfecho con
su trabajo