Sistema de Gestión de la Calidad

Cliente Interno

Producto: salida de un proceso

Cliente Externo

Proceso: conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un objetivo determinado

Sistema: conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado, y cumplir un objetivo común

Administración de la calidad

Ciclo administrativo de la calidad

PlaneaciónOrganización

MandoCoordinación

Control

Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad

La entrada para un sistema de información de calidad va incluir diversa información

Información investigación de mercado, datos prueba producto, de inspección de proceso y resultados medidísimo calidad

Formatos

Manual de control de calidad

Información operativa, pruebas de laboratorio, de planta y datos de

desempeño de campo.Operativos se resume en forma

adecuada.Ejecutivos, Incluyen resúmenes sobre la

calidad en la fábrica

La información requerida con anterioridad se

recopila en estos manuales

LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD

LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E INTANGIBLES DEL SERVICIO A LOS CLIENTES

Una organización debe definir su calidad organización con relación a sus clientes externos

Las necesidades específicas son la funcionalidad y las expectativas más allá de lo que se pretende a futuro

Tangibles

La cadena cliente proveedor Intangibles

Cliente interno, la apariencia, la instalación, medios de comunicación

Forma de dárselo, la seguridad, fiabilidad. Tiempo de respuesta empatía

Coordinación para el control Punto central del departamento de calidad

Incluye organizaciones paralelas, tales como el consejo de calidad, y los equipos de proyecto de calidad

Los equipos de calidad crean el cambio. Cuatro tipos importantes de equipos son:

• Equipos de proyectos de calidad • Equipos de calidad del proceso de

negocios • Equipos auto administrados.

Los mandos medios ejecutan la estrategia de calidad a través de diferentes labores.

Determinar problemas, servir como lideres, servir como miembros de equipos de calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,.

Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecida

Comprobar que las cosas se realicen conforme a los procedimientos, evaluación del sistema, implementar una mejora continua Verificar que el sistema de cumpla con la calidad, aplicando su normatividad. Demostrar ante la auditoría realizada, que están cumpliendo con su calidad especifica Comprobación del sistema de calidad cumple con las expectativas.

Auditoria Interna

Es realizada sobre ella misma, es decir por la misma empresa, por medio de su propio personal

Revisión de la direcciónEs revisada internamente por la dirección de la empresa

Auditoria de calidad