Maximizar el ROI de la Transformación Digital 2020 El nuevo marketing Post coronavirus 

Kevin Sigliano

ROI

Transformación digital

Nuevo MKTG digital

10%

20%

35%

Data

Innovación

Empleados

LA CONQUISTA DE NUEVOS CLIENTES VS. FIDELIZACIÓN

ES UN 700% MÁS CARO.

THINKJAR

La transformación digital en Luxury 2016. @territoriocreativo.es

55% DE LOS CLIENTES BUSCAN EXPERIENCIA

PAGANDO EXTRA.

EMARKETER

La transformación digital en Luxury 2016. @territoriocreativo.es

67% DE LOS CLIENTES NO FIELES ES CAUSADO

POR UNA MALA RESPUESTA DESDE ATENCIÓN AL CLIENTE.

ORACLE

La transformación digital en Luxury 2016. @territoriocreativo.es

SOLAMENTE EL 37% DE LOS

CONSUMIDORES SE SIENTEN COMPRENDIDOS.

IBM

La transformación digital en Luxury 2016. @territoriocreativo.es

2%

11%

2X

Realidad Digital

RealidadConsumidor

Empresas

Reputación

+60%

Research Good Rebels 2017

Discovery

+70%

Research Good Rebels 2017

GeoBusiness

Source:ComScore

78% Source: Think with Google

Social

+80%

Research Good Rebels 2017

Consumidor Conectado

Good Rebels Study

%~

Social Commerce

+66%

Research Good Rebels 2017

https://covid-19.goodrebels.com/es/

Retos 2020

Post Covid

Consumidor

Experiencia

Productividad

Inteligencia

Data Driven Marketing

Decisiones por hora La velocidad es la principal palanca

de éxito y disrupción.

Valor de Cliente

�Valor Presente �Valor Potencial �Valor de Recomendación

Persona Marca Experiencia

Reputación – Conversaciones � Percepción � Campañas � Comparación

Customer Journey � Barreras � Drivers � Interacciones

Comunidad � Composición � In!uencia � Características

Conocimiento de Cliente � Percepciones � Preferencias � Comportamientos

Valores de Producto � Percepción � Modelos competencia � Dimensiones

Canal � Percepción � Interacciones � Preferencias

Comunicación � Percepción � Budget Allocation � Preferencias

Personalidad de Marca � Valoración � Dimensiones � Recorrido

Ámbitos de la Inteligencia Digital

Inteligencia en tiempo real

¿Ser más ágiles?

Transformación Digital

¿Qué es la Transformación Digital?

• La transformación digital es la reinvención de una propuesta de valor a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la cadena de valor, satisfacción del cliente y resultados financieros.

M - modelos de negocio -

O - eficiencia operativa-

I - inteligencia -

GoodRebels.com

E - experiencia -

Experiencia del Cliente

Nuevos Modelos de Negocio

Eficiencia Operativa

Inteligencia

Principales Tecnologías Aceleradoras de la Transformación Digital

IOT BIG DATAINTELIGENCIA

COGNITIVAROBÓTICA

CIBERSECURITY MOBILE SOCIAL 3D IMPRESIÓN

REALIDAD AUMENTADA

CLOUD BLOCKCHAIN GEO

PROXIMITY

PAGOS

APPS

Las APPs de la Transformación Digital

Experiencia de Cliente Operaciones Modelo de Negocio

Comprensión del Cliente • Analítica avanzada • Social CRM

Crecimiento del Cliente • Ventas personalizadas • Marketing predictivo

Touchpoints • Self service • Omnichannel

Digitalización de Procesos • Analítica avanzada • Social CRM

Empresa conectada • H2H colaboración • Gestión del conocimiento

Eficiencia Digital • Machine learning • M2M

Digitalización • Servicios aumentados • OFF ON

Innovación • Disrupción de valor • Nuevas capas de servicio

Big Data • Modelos de datos • Algoritmos predictivos

Inteligencia cognitiva (aumentada)

Enfoque de la Transformación Digital | APPs para cada departamento

Rentabilidad

Satisfacción

LTV

NPS

ADR

Big DataDatamart

BI

Experiencia

Comunidades

CRM

eLearningDigitalización de

Procesos

Profiling Omnicanalidad

Marketing Automation

Social CRM

IdeastormGestión del

Conocimiento

Gestión del Talento

Plataformas colaborativa

Resultados

CRM + Omnicanalidad

Marketing Automation

UX + CRO

Escucha Digital

Mobile First

IOT Marketing

Empezar con el Marketing Digital

Enfoque Impacto Total

Dimension y fases del digital marketing

Dimensiones Básico Desarrollo Competente Avanzado Líder

Estrategia Sin Estrategia Marketing Visión integlralEstrategia global por área

funcional con enfoque buyer persona

Estrategia agile integral con enfoque buyer persona

Cuadro de mando Sin KPIs KPIs básicosCuadro de mando y modelo de atribución

KPIs ponderados con modelo atribuición

KPIs ponderados con modelo atribución y

productivos

Compromiso dirección LimitadoCompromiso y

presupuesto limitadoCompromiso público y

presupuestoCompromiso, presupuesto

y productividadChief Digital Officer y comité de dirección

Equipos y capacidades Equipo limitado Básico con agencia Capacidades centralizadas Capacidades distribuidasFormación continua y

capacidades distribuida

Datos y tecnología Sin inteligencia Capacidades de datosIntegración de datos y

solucionesIntegral Flexible e integral

CRM integrado No Push integrado Automatización CRMModelo Paid - Propio -

GanadosOptimizados por LTV

Canales integrado NoComienzo del móvil y

desktopIntegración global de

mobile / webWeb - Social - Mobile -

ATC - Email - PdVIntegados y personalizados

Dimensiones del Marketing Digital

Objetivos Concepto Presupuesto

Audiencias Canales Campañas

Out + Inbound Calendario Scorecard

Buyer Persona

Viaje del Consumidor

Conversión vs. LTV

VISIBILIDAD

CONOCIMIENTO

CONSIDERACIÓN

CONVERSIÓN

RECURRENCIA VALOR VINCULACIÓN RECOMENDACIÓN

Técnicas

SHARE PURCHAISE RESEARCH INFORMATION INSPIRATIONTRIGGER

DECISION ACTION SHARINGINTENTAWARENESS

VIDEO SOCIO-DEMO

VIDEO RETARGETING

AFFINITY

DISPLAY RICH MEDIA

TRAVEL SECTION

META SEARCH

META SEARCH DESTINATION

RTB RICH MEDIA

SOCIAL MEDIA

SEARCH BRAND

SEARCH GEN

RTB + DATA

SOCIAL CONTENTRTB RMK DEEP

RTB RMK FIRST

LOOKALIKE

RLSA

TRAVEL SITES

Enfoque Atribución

Conversión

Tácticas

Táctica % Investment Traffic Clients Members

Social Media 8 % 150.000 3375 20.000PR Online 2 % 10.000 180 2500Acción creativa MGM 2,5 % 5000 135 7000Acción creativa Comunidad 3 % 6250 197 10.000Acción creativa hito 2,5 % 5000 135 10.000Acción creativa lanzamiento 4 % 7500 169 7000Facebook Ads 8 % 15.000 540 25.000Twitter Lead Generation 5 % 28.000 756 5000SEM 33 % 312.500 9844 10.000Display GDN 3 % 8000 144 2000Emailing - CRM 1 % 78.750 1418 4000Emailing - captación 3 % 60.000 1620 5000Afiliados (comparadores) 3 % 10.000 360 2000Afiliados (red) 5 % 20.000 900 3000SEO 1 % 60.000 1890 5000Community Marketing & MGM 16 % 225.000 4050 10.000Total 100 % 1.001.000 25.713 127.500

Calendario y Resultados Esperados

Tácticas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total

Social Media  €

Acción - lanzamiento  €

Acción - MGM  €

Acción - Comunidad  €

Acción - hito  €

PR Online  €

SEM  €

Display GDN  €

Afiliados - red  €

Afiliados - comparadores  €

Emailing - captación  €

Facebook Ads  €

Twitter Lead Generation  €

Emailing - CRM  €

SEO  €

Community Mkt & MGM  €

Totales # Clientes 655 1467 1708 1562 3145 2360 2183 1270 3387 3353 2341 2299 25.731

Totales # Miembros 11.100 10.350 8350 8840 11.850 11.590 6840 5340 14.850 13.700 12.970 11.720 127.500

Inversión  €  €  €  €  €  €  €  €  €  €  €  €  €

CPA mensual 60 € 48 € 37 € 38 € 21 € 25 € 22 € 35 € 22 € 21 € 27 € 23 € 29

Idea - Diseño - Implantación - Medición - Optimización

Resultados Esperados

Mind - Wallet - Heart

HOJA DE RUTA

Objetivos

1. Fortalecer la visión y conocimientos de Transformación Digital en todas las áreas

2. Maximizar la capacitación e implementación interna de iniciativas TD

3. Implementar nuevos procesos y dinámicas colaborativas entre áreas

4. Acelerar la cultura y procesos de innovación en Aliseda

1. Mejorar acceso y niveles de conocimiento sobre el consumidor

2. Identificar nuevas formulas para satisfacer las necesidades del consumidor de forma más eficaz.

3. Mejorar las capacidades de seguimiento y vinculación con el consumidor

4. Diseñar experiencias innovadoras

1. Incrementar ratios de servicio y ventas

2. Potenciar rentabilidad y eficiencia operativa

3. Apoyar canales y comercializadora con servicios digital de valor

4. Maximizar la satisfacción de experiencia del cliente final y recomendación de marca

Negocio

Innovación x Propuesta de Valor

Conocimiento x Satisfacción

Cultura x Capacitación

EmpresaCliente

Innovación Continua x Palancas de éxito

Cuadro de mando integral

Datamart InboundTecnologías colaboración

Customer Journey

Gestión del cambio

Business Intelligence

Delivery ChannelsPlataforma de

liderazgoLTV

Buyer Persona Touchpoints

Agile ManagementVisual Design

thinking Project managerCRM

Experiencia Cliente Analítica Digital API management Talento digital Automation

Social intelligence UX DevOps Formación interna Customer service

NPS

Real Time Escucha DigitalOperational efficiency

Cultura DigitalERP

Cumplimiento

Objetivos

CPX

Cuadro de mando

Conclusiones

Hoja de Ruta

liderazgo

ambición

Hoja de Ruta

hoja de ruta

colaboración

mejora continuaLa transformación digital en Luxury 2016. @territoriocreativo.es

errores

ROI

10% Rentabilidad

2 X Crecimiento

+ 10% NPS

+ 20% Productividad

+ 59% Innovación

- 40% Rotación del Talento

Fuente: Estudio de Transformación Digital de la Bath University 2016

#graciasKevin Sigliano https://www.linkedin.com/in/kevinsigliano

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