Post on 13-Jun-2015
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mCommerce Retos y oportunidades
@davidboronat @multiplica
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Estábamos bien tranquilos hasta que tablets y móviles se propusieron complicarnos las vidas.
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Empezamos a comprar desde el móvil. Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.
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Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos y contextos a los que debemos responder.
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Y nos llenamos de dudas.
¿Site móvil o responsive?
¿Qué tienda móvil? ¿Site mobile-friendly o app nativa?
¿Con qué funcionalidad?
¿Con qué UX?
¿Híbrida quizás?
¿Cómo atraemos a ese usuario móvil?
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Y mientras creábamos primeras tiendas móviles y apps hacíamos 3 asunciones:
Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña. 1
Pensar que las apps serían el medio principal desde donde interactual desde el móvil.
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3 Entender el mcommerce como un canal de venta adicional que necesitaría su tiempo para despegar.
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Pero, el mundo móvil tiene sus propias reglas.
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Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos
El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Una pantalla mucho más pequeña
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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Donde hacemos click con el dedo.
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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Con sesiones cortas y discontinuas
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El mundo móvil tiene sus propias reglas.
Pantalla pequeña + Atención
limitada + Navegación
On-the-go
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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Su contexto condiciona su expectativa
El dispositivo elegido a utilizar en un momento determinado es
a menudo impulsado por nuestro contexto
La cantidad de tiempo que tiene
o necesita El objetivo que queremos lograr
Nuestra actitud y estado de ánimo
Nuestra ubicación
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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Con un uso secuencial o simultáneo
Uso secuencial El paso de un dispositivo a otro en
diferentes momentos para realizar una tarea.
Usos simultáneos El uso de más de un dispositivo a la vez
ya sea para una actividad relacionada o no.
Uso complementario Actividad relacionada
Multitarea Actividad no relacionada
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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Con preferencia por los sites móviles
Fuente: Encuesta de Google a 1507 consumidores sobre preferencias usando el móvil mientras se está comprando
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Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
Aunque con diferencias entre actores
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Y cuán rápido es la adopción móvil
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Y cuán rápida es la adopción móvil
81% de smartphones en España
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Con 1/4 del tráfico ya móvil
69,62%
24,35%
5,92%
0,11%
Desktop
Mobile Tablet
A nivel mundial, el 24,35% del tráfico online a un site procede ya desde un móvil.
Black Friday en USA
40,00%
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Con el 11,5% del ecommerce, móvil
Fuente: comScore m-Commerce Measurement en Estados Unidos
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Y cuán rápida es la adopción móvil
El doble (x2) en productos digitales
Fuente: comScore eCommerce & mCommerce Measurement % del gasto en ecommerce según dispositivo
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Y apuntado al 25% del ecommerce (2017)
Fuente: eMarketer
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Fuente: US Department of Commerce Crecimiento anual en el primer trimestre del 2014
Y cuán rápida es la adopción móvil
Con crecimientos muy significativos
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Siendo ya el canal principal en EEUU
Fuente: comScore Media Metrix and Mobile Metrix Minutos (MM)
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Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2014) Unique visitors (en miles)
Y cuán rápida es la adopción móvil
Siendo ya el canal principal de muchos
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Y cuán rápida es la adopción móvil
El móvil entra con fuerza en la compra
Fuente: Google Fuente: Encuesta a 1507 usuarios que usan sus smartphones para comprar
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Y cuán rápida es la adopción móvil
3/4 dice preferir su móvil a un vendedor
Fuente: Tradedoubler Preferencia:
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Y el showrooming empieza a ser normal
Fuente: Google Uso para comparación de precios
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Impactando en la decisión de compra
Fuente: comScore MobiLens (Q1 del 2014) % después de usar el smartphone en la tienda
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Y cuán rápida es la adopción móvil
Cambiando la manera de comprar.
Fuente: comScore Custom Survey (abril del 2014)
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Ante todo este panorama, diez son los principales retos del mcommerce.
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Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).
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Promocionando nuestras tiendas allí donde podemos sacar mayor partido.
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Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).
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Permitiendo identificar en qué tiendas encontraría los productos que quiero
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Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).
01
Con claros descuentos como incentivo para ir a comprar presencialmente.
x8 en 2 años Fuente: Juniper Research
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Provocar la visita a nuestro site móvil desde las mismas tiendas.
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Ofreciendo conexión wifi gratuita desde nuestras tiendas presenciales.
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Incentivar la descarga y uso de sus apps nativas.
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Creando un diferencial o ventaja en la compra online a través del app.
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Tiempo en el site móvil vs. App según comScore Mobile Metrix
Incentivar la descarga y uso de sus apps nativas. 03
Creando verdadero valor desde las apps más allá de la tienda online.
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Luchar contra el ‘showrooming’ aportando valor y diferenciación.
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Reducir fricción e ineficiencia en las tiendas gracias a los smartphones.
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Usar geolocalización para comunicar de manera relevante.
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Integrar data on y offline de nuestros clientes.
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Según Google, del 65% de los usuarios que empezaron un proceso de compra desde el móvil, el 61% continuo el proceso desde el desktop.
Ofrecer una experiencia de compra omnicanal (entre sites y apps)
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Experimentar con la compra impulsiva a través del email y los push messages
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Simplificar en extremo toda nuestra experiencia móvil 10
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Dándole el máximo protagonismo al nuestro buscador.
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El buscador cobra en mobile protagonismo y se convierte en una pieza central de nuestra navegación (incluso a costa de hacer desaparecer la navegación por categorías) en un contexto de uso donde el usuario nos visita con una necesidad más clara de lo habitual.
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Haciendo nuestra home page nuestro mejor escaparate para hacer entender nuestra oferta.
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Nuestra home debe ser fácilmente escaneable y permitir conocer las opciones y contenidos que ofrecemos ya que el 70% de los usuarios escrolearán la página con ese objetivo
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Mostrando nuestras categorías de productos más relevantes rápidamente a la vista.
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Una navegación simplificada de nuestras categorías principales de una manera visible (y sin drop-downs - es un MUST en nuestras páginas de inicio.
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Con acceso directo en todo momento a un menú de navegación simplificado.
Escondamos el menú de navegación. Ya bastante espacio se nos come el navegador como para dejar visible la navegación y añadir muchas opciones de navegación.
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Trabajando con páginas con mayor scroll evidentes como lógica de navegación más amable.
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Con fichas de producto limpias orientadas a la conversión y venta.
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Óptima escaneabilidad, legibilidad de los textos, iconografía adecuada y buen uso de listas o negritas.
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Desigual hace bien al incluir vídeos para alguno de sus productos ya que permite profundizar y conocer un producto de manera amable sin esfuerzo alguno.
Haciendo uso del recurso audiovisual como mejor formato para informar y vender nuestros productos.
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Repitiendo nuestras llamadas a la acción arriba y debajo del scroll.
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Con llamadas a avanzar en nuestra compra que nos acompañan en todo momento.
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O que quedan fijas en momentos clave en nuestro proceso de compra.
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Importancia del mimo y cuidado en la redacción de textos, tamaños de letra e iconografía.
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Cuando diseñamos, diseñemos como si estuviéramos a 25 cms del celular. Eso significa tipos grandes, espacios claros, padding en los enlaces, botones de más 9 mm2…
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Formularios bien pensados con una óptima visualización que faciliten la entrada de datos.
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Dando las máximas facilidades para el registro y el pago.
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Creando la percepción de seguridad en todo el proceso de pago.
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Busquemos la manera más sencilla de dar respuesta sin distraer al usuario del proceso de check-out.
Dando respuesta a todas las inquietudes que tengas nuestros usuarios.
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Páginas a prueba de bombas en cuanto a tiempos de descarga.
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A partir del cuarto segundo se aprecia cómo la tasa de abandono se incrementa de manera significativa.
Análisis de Google: ‘Building faster mobile websites’
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No son las ventas que hagamos desde el móvil.
Es cuánto influye el móvil en ���la toma de decisión de compra.
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