¿Que impactos negativos puede conseguir un cliente descontento usando un poco las redes sociales en solo 1

semana?

El caso Media Markt Jimmy Pons

Como NO hacer las cosas en la atención al cliente

Pero antes que nada que quede claro que esto no va contra ningún

empleado de Media Markt, va contra su manera de hacer las cosas que supongo les habrá marcado la

empresa.

Después de haber recibido un penoso servicio postventa en la

tienda de Media Markt del centro comercial planet ocio de Collado Villalba en Madrid,

decidí que usaría mis canales en medios sociales para que vieran que su atención al cliente en la tienda tenía mucho que mejorar, he aquí el resultado e impacto después de una semana…

Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades.

La gran mentira de Media Markt

Yo nunca recibí ese trato amable, personalizado y equitativo orientado a

satisfacer mis necesidades

Posicionamiento en el buscador

Según Google buscan 1.600 personas Media Markt Villalba cada mes

Objetivo: que las personas que hacen esta búsqueda encuentren algún impacto negativo de Media Markt

Villalba

La  presentación  Slideshare  está  en  10º  posición  página  1  

Media  Markt  Villalba  

El  video  sale  en  2ª  pagina  de  resultados    

Media  Markt  Villalba  

Post  Blog  Jimmy  Pons  sale  en  2ª  página  resultados.  

El  blog  sale  en  Página  9,  a  medida  que  se  vaya  generando  contenido  irá  subiendo.  

hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es    

Media  Markt  Villalba  

Que sucede con la búsqueda Media Markt Planet Ocio Villalba

El  video  sale  en  6ª  posición  pagina  1  

El  post  del  blog  sale  en  5ª  posición  página  1  

Media  markt  planet  ocio  villalba  

Media  markt  planet  ocio  villalba  

hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es    

El  blog  sale  en  Página  7,  a  medida  que  se  vaya  generando  contenido  irá  subiendo.  

Impacto en TWitter

Impacto #nuncamasmediamarkt

Impresiones

Cuentas impactadas

No todos los tweets llevaban el hastag #nuncamásmediamarkt

El caso #nuncamásmediamarkt se puede convertir en un caso de estudio

por consultores y formadores.

Impacto en Facebook

7.300  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  

7.944  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  

359  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  

Impacto negativo en facebook a 15.603 personas

Impacto en You Tube

Impacto en youtube

1.099 reproducciones

hIp://youtu.be/lAcynQv8ZHg    

Posicionamiento en You Tube

El  video  sale  en  1ª  posición  

Media  Markt  Villalba  

Posicionamiento en You Tube

El  video  sale  en  1ª  posición  

Media  Markt  planet  ocio  Villalba  

Blogs

Las estadísticas en Typad son un poco básicas, pero aproximadamente + de 800 impactos negativos, en mi blog

www.jimmypons.com

Y en el blog creado a propósito, el día 25 de Mayo. (3 días) 158 visitas

http://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/

1.169 reproducciones

En resumen, en una semana esto ha sucedido:

•  Impacto en buscadores: video, blogs y slideshare en páginas principales ¿Qué valor negativo tiene esto?

•  Twitter: Entre #nuncamasmediamarkt y otros twitts + de 100.000 cuentas impactadas.

•  Facebook: Mínimo de 15.603 personas impactadas •  You Tube 1.099 videos reproducidos. •  Slideshare.net 1.169 visitas ppt •  Blogs: 900 visitas.

Y esto cada momento va aumentando. Cada uno que saque sus propias conclusiones

Algunos me preguntan ¿Que harás si te llaman y muestran interés por solucionar el tema? Pues está claro! Eliminar todo el contenido creado en negativo y crear uno constructivo hablando de que ha habido solución al problema y que Media Markt por fin empieza a entender mejor a sus clientes. Objetivo principal de este caso.

El problema de mi cámara ya es algo secundario. Yo les pido que me llamen por teléfono y ellos siguen insistiendo

que les mande un email.

Esto solo acaba de empezar…

No habéis entendido que ¡YO soy el cliente! Y que tengo una herramienta muy poderosa para hacerme oir si YO quiero!  

Si eres consultor, profesor de Social Media, de atención al cliente o por otros motivos quieres usar esta presentación. Úsala como quieras, te la puedes

descargar sin problemas y si la necesitas en ppt. no tienes más que pedírmela mi móvil es 615135080 y mi correo electrónico

jimmypons@gmail.com