Media markt villaba penosa atencion clientes
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¿Que impactos negativos puede conseguir un cliente descontento usando un poco las redes sociales en solo 1 semana? El caso Media Markt Jimmy Pons Como NO hacer las cosas en la atención al cliente
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Http://facebook.com/Nuncamasmediamarkt Que puede hacer un cliente enfadado con una empresa en las redes sociales, en solo 1 Semana. El caso de Media Markt Jimmy Pons. Las mentiras del servicio de atención al cliente de media markt. Extraido de su web: "Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades" Yo nunca recibí esta atención personalizada ni amable ni equitativa y con el interés de satisfacer mis necesidades.
Transcript of Media markt villaba penosa atencion clientes
¿Que impactos negativos puede conseguir un cliente descontento usando un poco las redes sociales en solo 1
semana?
El caso Media Markt Jimmy Pons
Como NO hacer las cosas en la atención al cliente
Pero antes que nada que quede claro que esto no va contra ningún
empleado de Media Markt, va contra su manera de hacer las cosas que supongo les habrá marcado la
empresa.
Después de haber recibido un penoso servicio postventa en la
tienda de Media Markt del centro comercial planet ocio de Collado Villalba en Madrid,
decidí que usaría mis canales en medios sociales para que vieran que su atención al cliente en la tienda tenía mucho que mejorar, he aquí el resultado e impacto después de una semana…
Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades.
La gran mentira de Media Markt
Yo nunca recibí ese trato amable, personalizado y equitativo orientado a
satisfacer mis necesidades
Posicionamiento en el buscador
Según Google buscan 1.600 personas Media Markt Villalba cada mes
Objetivo: que las personas que hacen esta búsqueda encuentren algún impacto negativo de Media Markt
Villalba
La presentación Slideshare está en 10º posición página 1
Media Markt Villalba
El video sale en 2ª pagina de resultados
Media Markt Villalba
Post Blog Jimmy Pons sale en 2ª página resultados.
El blog sale en Página 9, a medida que se vaya generando contenido irá subiendo.
hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es
Media Markt Villalba
Que sucede con la búsqueda Media Markt Planet Ocio Villalba
El video sale en 6ª posición pagina 1
El post del blog sale en 5ª posición página 1
Media markt planet ocio villalba
Media markt planet ocio villalba
hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es
El blog sale en Página 7, a medida que se vaya generando contenido irá subiendo.
Impacto en TWitter
Impacto #nuncamasmediamarkt
Impresiones
Cuentas impactadas
No todos los tweets llevaban el hastag #nuncamásmediamarkt
El caso #nuncamásmediamarkt se puede convertir en un caso de estudio
por consultores y formadores.
Impacto en Facebook
7.300 personas ha visualizado en Facebook.com/jimmypons
7.944 personas ha visualizado en Facebook.com/jimmypons
359 personas ha visualizado en Facebook.com/jimmypons
Impacto negativo en facebook a 15.603 personas
Impacto en You Tube
Impacto en youtube
1.099 reproducciones
hIp://youtu.be/lAcynQv8ZHg
Posicionamiento en You Tube
El video sale en 1ª posición
Media Markt Villalba
Posicionamiento en You Tube
El video sale en 1ª posición
Media Markt planet ocio Villalba
Blogs
Las estadísticas en Typad son un poco básicas, pero aproximadamente + de 800 impactos negativos, en mi blog
www.jimmypons.com
Y en el blog creado a propósito, el día 25 de Mayo. (3 días) 158 visitas
http://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/
1.169 reproducciones
En resumen, en una semana esto ha sucedido:
• Impacto en buscadores: video, blogs y slideshare en páginas principales ¿Qué valor negativo tiene esto?
• Twitter: Entre #nuncamasmediamarkt y otros twitts + de 100.000 cuentas impactadas.
• Facebook: Mínimo de 15.603 personas impactadas • You Tube 1.099 videos reproducidos. • Slideshare.net 1.169 visitas ppt • Blogs: 900 visitas.
Y esto cada momento va aumentando. Cada uno que saque sus propias conclusiones
Algunos me preguntan ¿Que harás si te llaman y muestran interés por solucionar el tema? Pues está claro! Eliminar todo el contenido creado en negativo y crear uno constructivo hablando de que ha habido solución al problema y que Media Markt por fin empieza a entender mejor a sus clientes. Objetivo principal de este caso.
El problema de mi cámara ya es algo secundario. Yo les pido que me llamen por teléfono y ellos siguen insistiendo
que les mande un email.
Esto solo acaba de empezar…
No habéis entendido que ¡YO soy el cliente! Y que tengo una herramienta muy poderosa para hacerme oir si YO quiero!
Si eres consultor, profesor de Social Media, de atención al cliente o por otros motivos quieres usar esta presentación. Úsala como quieras, te la puedes
descargar sin problemas y si la necesitas en ppt. no tienes más que pedírmela mi móvil es 615135080 y mi correo electrónico
