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Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso
José Luis MenéndezBiblioteca IE
Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web
Etapas para las mediciones de tráfico, visibilidad, popularidad y posicionamiento
Denominación del proyecto
Objetivos y acciones
Valoración del proyecto Conclusiones
Gestor de proyectos: Ms
Project. Diagramas de Red
y de Gantt
Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: apartados de la denominación del proyecto
Definición de propósito y enfoque
Diseño de la comisión del proyecto
Estimación de recursos, tareas y
tiempo
Denominación del proyecto: Definición de propósito y enfoque
Qué (What): Objetivo global y propósito fijo
Dónde (where): Para qué unidad de información sirven las mediciones
Cuándo (When): Recogida mensual de datos, almacenamiento y creación de tablas y gráficos
Cómo (How): Aplicación de este proceso según el contexto concreto de la UID
Quién (Who): El desarrollo e implementación de este proyecto será llevado a cabo por una comisión
Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Objetivo Global
Retorno de inversión en % (ROI) = beneficio neto (ingresos – total de costes) / inversión (si queremos dar el valor del ROI como ratio) * 100 (si queremos saber el porcentaje de beneficio de nuestra inversión se multiplica el valor del ROI por 100 y se da en tanto por ciento)
Coste por página vista (página del sitio) = coste del sitio web / número de páginas vistas
Coste por visita (sesiones) = coste del sitio web / número de visitas Coste por usuario
único = coste del sitio web / número de usuarios únicos
Tráfico
Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Propósito Fijo
Servicios web Indicadores Coste / ROI
Denominación del proyecto: Diseño de la comisión del proyecto. Estimación de recursos, tareas y tiempo
Diseño de la Comisión de proyecto
Miembros permanentes
Miembros con funciones permanentes
Estimación de recursos, tareas y tiempo
Fase de preparación y diseño del proyecto
Fase de formulación de los objetivos del proyecto
Fase de comunicación y difusión
Denominación del proyecto: Estimación de recursos, tareas y tiempo. Fases y Tareas
Fase de preparación y diseño del
proyecto
Descripción del propósito y enfoque
Diseño de la comisión del
proyecto
Estimación de recursos, tareas y
tiempo
Fase de formulación de los objetivos del
proyecto
Definición de objetivos
Elección de los indicadores
cuantitativos y cualitativos
Recogida de los indicadores
cuantitativos y cualitativos
Fase de comunicación y
difusión
Redacción de la versión final del
proyecto
Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: objetivos y acciones
Herramientas. Recogida de datos de los indicadores
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Medición cuantitativa del indicador Vistas de página
Recogida de los datos cuantitativos, proporcionados por las estadísticas de Facebook, desde el mes de Enero al mes de Agosto
Archivo excell con una columna para el mes y otra para el indicador Vistas de página
Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a
medir
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Coste mensual empleado para la gestión de este servicio web
Extraer el coste que supone la gestión mensual de dicho servicio, partiendo del sueldo anual bruto que recibe el responsable del
mismo.
Pestaña en el mismo archivo excell donde se han volcado los datos cuantitativos reseñados antes.
Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a
medir
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Cifras de ingreso, otros gastos e inversión.
“Get traffic estimates” de Google Adwords. Promedio estimativo del coste por click para las palabras biblioteca y library. Ese promedio se multiplicará por cada dato de visitas mensuales obtenidos. La inversión. Desarrollo efectuado para la implementación de las tabs: search, top links y alumni. Gastos: la propia inversión, la parte proporcional de la gestión realizada por el responsable sobre este servicio web en concreto y los propios de amortización del equipamiento utilizado.
Pestaña en el mismo archivo excell donde se han volcado los datos cuantitativos y el coste mensual reseñados antes, relacionando las
cifras mencionadas en la acción anterior.
Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a
medir
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Porcentaje de ROI y el tanto por ciento sobre la inversión
realizada.
Aplicar la formula: Retorno de inversión en % (ROI) = beneficio neto (ingresos – total de costes) / inversión, para obtener el ratio correspondiente de cada mes.
Multiplicar el valor de ROI obtenido en cada mes por 100 para obtener el % de ganancia
o perdida sobre la inversión realizada.
Pestaña en el mismo archivo excell con las siguientes columnas: mes, vistas de página, valor
del ROI y % de ganancia o perdida sobre la inversión hecha.
Realizar un gráfico con el cuadro de datos obtenido anteriormente.
Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes
siguiente al que se va a medir
Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: valoración del proyecto
Proceso para la gestión del indicador. Retorno de inversión y/o costes elegidos
Valores del ROI más efectivos cuanto más alto son estos.
ROI negativo, o muy cercano al valor cero, indica que la inversión realizada sobre el producto no
resulta efectiva.
Evaluarse en relación con los demás indicadores pertenecientes al servicio en web determinado.
Es puntual o afecta a todos ellos.
Extraer la máxima información del gasto
Redefinición de los servicios
Desarrollo tecnológico
Auto suficiencia del usuario
Redistribución del personal
Conclusiones del ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
Ratios positivos Ratios negativos
Periodo académico
Meses con % de
ganancia sobre la
inversión: 5
Meses con ratios
positivos: 5
Meses con % de
perdida sobre la
inversión: 3
Meses con ratios
negativos: 3
Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: conclusiones generales
Medir y obtener información financiera
Acceso más rápido al stock de la UID
Ahorro de tiempo para el usuario
Ahorro del coste de evitación
Ahorro de costes operativos
Mayor uso del producto de la UID
Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso
Gracias por la atención dispensada.
José Luis MenéndezBiblioteca IE
Jose.luis.menendez@ie.edujoselmn@gmail.com