30 martes 31 de marzo del 2015 Gestión

TENENCIA DE SMARTPHONES POR MARCA

FUENTE: Futuro Labs

MOTIVO DE ELECCIÓN DE UN SMARTPHONE EN MILLENNIALS

FUENTE: Futuro Labs

Otros

Huawei

BlackBerry

Sony

Nokia

LG

Apple

Motorola

Samsung 32%

51.7%

50.6%

47.7%

42.8%

38.9%

36.2%

29.4%

21.9%

13.7%

5.3%

10%

21%

17%

4%

5%

2%

2%

9%

48%

27%

25%

21%

21%

18%

18%

16%

49%

38.9%

3.3%

2.3%

0.3%

MOTIVOS POR LOS QUE EL MILLENNIAL MIGRÓ DE UN OPERADOR A OTRO

FUENTE: Futuro Labs

Otros

Últimas novedades

Duración de la batería

Durabilidad y resistencia del eq.

Tamaño de la pantalla

Cámara de fotos y video

Características técnicas

Por prestigio de la marca

Diseño del equipo

Precio

Poco velocidad de Internet

Mala calidad de señal

Recomendación de amigos o familiares

Precios muy elevados

Mala atención a través de centraltelefónica, Internet o redes sociales

Amigos y familiares también secambiaron de operador

Mal servicio al cliente en un centrode atención

La competencia me ofreció un planmás atractivo

TOP OF MIND OPERADORES MÓVILES EN MILLENNIALS

FUENTE: Futuro Labs

SERVICIOS DE OPERADORES MÓVILES MÁS VALORADOS POR LOS MILLENNIALS

FUENTE: Futuro Labs

Megas (MB) para Internet

Minutos a red privada móvil (RPC, RPM, Rpe, RPB)

Llamadas a otros operadores y teléfonos fijos

Números frecuentes (dúos y tríos)

Mensajes de texto (SMS)

Tuenti

Bitel

Entel

Movistar

Claro

estudio de futuro labs

Acceder a redes sociales es una de las actividades preferidas por jóvenes capitalinos. Los megas de Internet son el servicio más valorado. Se trata de la generación que migra más de operador: una vez en los últimos dos años.

Las actividades que más dis-frutan hacer los millennials limeños, a través de sus smartphones, son acceder a las redes sociales (87%), efectuar llamadas (83%) y chatear (74%).

Es una generación que, an-tes de adquirir un celular in-teligente, se deja influenciar por factores como precio y di-seño y, en menor proporción, por el prestigio de la marca y especificaciones técnicas.

Asimismo, dentro del plan que le otorga su operador, prioriza los megas de Inter-net, más que otros segmen-tos. Y, después de los datos, le otorga alto valor a minutos a redes privadas móviles.

Esas son las conclusiones que arroja el Índice de Usua-rio Móvil (IUM), un indica-dor de la tenencia, hábitos y comportamiento de los jóve-nes limeños en el uso de su smartphone elaborado por la consultora Futuro Labs.

Alexander Chiu Werner, su director ejecutivo, comen-ta que uno de cada cuatro mi-llennials paga por algún con-tenido para sus dispositivos-móviles, ya sea música, video en streaming o juegos.

Detalla que, entre las ba-rreras para sumarse a la lista de quienes están dispuestos a gastar por contenidos, está la desconfianza para otorgar datos de tarjeta, el descono-cimiento de la función y el ni-vel de bancarización.

Al ser consultado sobre si este grupo de edad emplea sus smartphones para efec-

karen rojas andiakaren.rojas@diariogestion.com.pe

Millennials limeños se fijan en precio y diseño antes de adquirir un smartphone

eStILo teCNo

tuar compras en línea, mani-fiesta que uno de cada cinco jóvenes ya lo ha concretado.

“La tendencia se puede in-crementar, conforme se tra-bajen mejor plataformas res-ponsivas para móviles, se de-sarrollen más test de usabili-dad y navegación, y se recoja más información sobre lo que comentan y exigen los millennials a través de las re-des sociales”, argumenta.

Operadores móvilesOtro de los hallazgos del es-tudio de Futuro Labs señala que la Generación Y es la que más cambia de operador: por lo menos, una vez en los últi-mos dos años.

El motivo que más impulsa la migración es el plan más atractivo que ofrece la com-petencia, sumado al mal ser-vicio que se recibe en los cen-tros de atención.

A diferencia de otros gru-pos de edad que prefieren los planes pospago, los millen-nials se inclinan más hacia la modalidad prepago.

El operador móvil preferi-do es Claro (52%), cuyo atri-buto más valorado por los en-cuestados es la variedad de sus equipos; seguido de Mo-vistar (42%), que destaca en-tre los jóvenes por su cober-tura, y Entel (4%), que resal-

ta por los precios competi-tivos que ofrece.

Su predisposición se re-fleja a través del posiciona-miento “Top of Mind”, en donde casi la mitad men-cionó en primer lugar a Cla-ro; un 38.9%, a Movistar.

Es clave mencionar que la calidad en la atención al cliente y la RSE son atribu-tos que no están muy aso-ciados con estas marcas.

“Uno de cada cuatro millennials paga por algún tipo de contenido para sus móviles, manifiesta el director ejecutivo de Futuro Labs, Alexander Chiu Werner”.

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