INDICADORES DE GESTIÓN

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES

FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO

CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS VARIABLES Y EXIGENCIAS DE LOS

CLIENTES

EFICACIA CON QUE SE GESTIONAN LOS

RECURSOS INCLUIDO EL TIEMPO

CUMPLIMIENTO D E LAS EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES EXTERNOS E

INTERNOS

CANTIDAD DE PRODUCTO O

SERVICIO SUMINISTRADO A

TIEMPO A CLIENTES

SUMA DE LA DURACIÓN DE

LOS DISTINTOS PROCESOS

CONSUMO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS QUE

NO AÑADEN VALOR

I

N

D

I

C

A

D

O

R

E

S

NO FINANCIEROS FINANCIEROS

PARTICIPACIÓN ABSOLUTA

PARTICIPACIÓN RELATIVA

RANKING SECTOR

BENCH MARKING

CRECIMIENTO MERCADO

% VENTAS NUEVOS

PRODUCTOS

INTERNOS EXTERNOS

COSTOS DE LA COMPETENCIA

COSTOS DE LOS PROVEEDORES

COSTOS ISO RELATIVOS

RENTABILIDAD

CASH - FLOW

B.P.A

COSTO DE PROCESOS

COSTO DE ACTIVIDADES

OPERATIVOS DEL FLUJO DE TRABAJO

INTERNOS

CALIDAD

ENTREGA

DURACIÓN CICLO

SOBRECOSTOS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FLEXIBILIDAD

PRODUCTIVIDAD

ESTRATÉGICOS

MERCADO Y COMPETENCIA

•- No. CLIENTES REPETICIÓN

- No. DE RECLAMACIONES

- TIEMPO ATENCIÓN

RECLAMACIONES - INGRESOS POR

CLIENTE - CALIFICACIÓN POR ENCUESTAS

- PLAZOS DE ENTREGA OFRECIDOS

- ENTREGA A TIEMPO DE LOS PEDIDOS URGENTES

- ROTACIÓN DE EXISTENCIAS

- TIEMPOS DE SALIDA AL MERCADO

- No. DE PRODUCTOS CON PROCESOS COMUNES

- TIEMPO PROCESO / TOTAL

- COSTO DE LAS VENTAS

- ROTACIÓN DEL ACTIVO - PLAZO DE COBRO

- PRODUCTIVIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD DE

LA MANO DE OBRA

- CALIDAD A LA PRIMERA

- PARTES POR VOLUMEN DEL

MATERIAL ACEPTADO

- No. DE RECLAMACIONES

INTERNAS

- CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE

ENTREGA - % ENTREGAS A

PLAZO FIJO

- % DE ENTREGAS CONTRA PEDIDOS

URGENTES

TIEMPO DE: - SALIDA AL

MERCADO - DESARROLLO

DEL PRODUCTO -

PREPARACIÓN DE MÁQUINAS

- ENTRADA AL PROCESO DE

FABRICACIÓN

- COSTO DE LOS MATERIALES

RECHAZADOS - REPETICIÓN DE TRABAJOS - INSPECCIÓN DE

PEDDIDOS - GASTOS POR

GARANTÍAS - % DE

DEVOLUCIONES