Modelo Tipos de Indicadores

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INDICADORES DE GESTIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS VARIABLES Y EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES EFICACIA CON QUE SE GESTIONAN LOS RECURSOS INCLUIDO EL TIEMPO CUMPLIMIENTO D E LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS CANTIDAD DE PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRADO A TIEMPO A CLIENTES SUMA DE LA DURACIÓN DE LOS DISTINTOS PROCESOS CONSUMO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS QUE NO AÑADEN VALOR I N D I C A D O R E S NO FINANCIEROS FINANCIEROS PARTICIPACIÓN ABSOLUTA PARTICIPACIÓN RELATIVA RANKING SECTOR BENCH MARKING CRECIMIENTO MERCADO % VENTAS NUEVOS PRODUCTOS INTERNOS EXTERNOS COSTOS DE LA COMPETENCIA COSTOS DE LOS PROVEEDORES COSTOS ISO RELATIVOS RENTABILIDAD CASH - FLOW B.P.A COSTO DE PROCESOS COSTO DE ACTIVIDADES OPERATIVOS DEL FLUJO DE TRABAJO INTERNOS CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD ESTRATÉGICOS MERCADO Y COMPETENCIA - No. CLIENTES REPETICIÓN - No. DE RECLAMACIONES - TIEMPO ATENCIÓN RECLAMACIONES - INGRESOS POR CLIENTE - CALIFICACIÓN POR ENCUESTAS - PLAZOS DE ENTREGA OFRECIDOS - ENTREGA A TIEMPO DE LOS PEDIDOS URGENTES - ROTACIÓN DE EXISTENCIAS - TIEMPOS DE SALIDA AL MERCADO - No. DE PRODUCTOS CON PROCESOS COMUNES - TIEMPO PROCESO / TOTAL - COSTO DE LAS VENTAS - ROTACIÓN DEL ACTIVO - PLAZO DE COBRO - PRODUCTIVIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA - CALIDAD A LA PRIMERA - PARTES POR VOLUMEN DEL MATERIAL ACEPTADO - No. DE RECLAMACIONES INTERNAS - CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA - % ENTREGAS A PLAZO FIJO - % DE ENTREGAS CONTRA PEDIDOS URGENTES TIEMPO DE: - SALIDA AL MERCADO - DESARROLLO DEL PRODUCTO - PREPARACIÓN DE MÁQUINAS - ENTRADA AL PROCESO DE FABRICACIÓN - COSTO DE LOS MATERIALES RECHAZADOS - REPETICIÓN DE TRABAJOS - INSPECCIÓN DE PEDDIDOS - GASTOS POR GARANTÍAS - % DE DEVOLUCIONES

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INDICADORES DE GESTIÓN

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES

FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO

CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS VARIABLES Y EXIGENCIAS DE LOS

CLIENTES

EFICACIA CON QUE SE GESTIONAN LOS

RECURSOS INCLUIDO EL TIEMPO

CUMPLIMIENTO D E LAS EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES EXTERNOS E

INTERNOS

CANTIDAD DE PRODUCTO O

SERVICIO SUMINISTRADO A

TIEMPO A CLIENTES

SUMA DE LA DURACIÓN DE

LOS DISTINTOS PROCESOS

CONSUMO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS QUE

NO AÑADEN VALOR

I

N

D

I

C

A

D

O

R

E

S

NO FINANCIEROS FINANCIEROS

PARTICIPACIÓN ABSOLUTA

PARTICIPACIÓN RELATIVA

RANKING SECTOR

BENCH MARKING

CRECIMIENTO MERCADO

% VENTAS NUEVOS

PRODUCTOS

INTERNOS EXTERNOS

COSTOS DE LA COMPETENCIA

COSTOS DE LOS PROVEEDORES

COSTOS ISO RELATIVOS

RENTABILIDAD

CASH - FLOW

B.P.A

COSTO DE PROCESOS

COSTO DE ACTIVIDADES

OPERATIVOS DEL FLUJO DE TRABAJO

INTERNOS

CALIDAD

ENTREGA

DURACIÓN CICLO

SOBRECOSTOS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FLEXIBILIDAD

PRODUCTIVIDAD

ESTRATÉGICOS

MERCADO Y COMPETENCIA

•- No. CLIENTES REPETICIÓN

- No. DE RECLAMACIONES

- TIEMPO ATENCIÓN

RECLAMACIONES - INGRESOS POR

CLIENTE - CALIFICACIÓN POR ENCUESTAS

- PLAZOS DE ENTREGA OFRECIDOS

- ENTREGA A TIEMPO DE LOS PEDIDOS URGENTES

- ROTACIÓN DE EXISTENCIAS

- TIEMPOS DE SALIDA AL MERCADO

- No. DE PRODUCTOS CON PROCESOS COMUNES

- TIEMPO PROCESO / TOTAL

- COSTO DE LAS VENTAS

- ROTACIÓN DEL ACTIVO - PLAZO DE COBRO

- PRODUCTIVIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD DE

LA MANO DE OBRA

- CALIDAD A LA PRIMERA

- PARTES POR VOLUMEN DEL

MATERIAL ACEPTADO

- No. DE RECLAMACIONES

INTERNAS

- CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE

ENTREGA - % ENTREGAS A

PLAZO FIJO

- % DE ENTREGAS CONTRA PEDIDOS

URGENTES

TIEMPO DE: - SALIDA AL

MERCADO - DESARROLLO

DEL PRODUCTO -

PREPARACIÓN DE MÁQUINAS

- ENTRADA AL PROCESO DE

FABRICACIÓN

- COSTO DE LOS MATERIALES

RECHAZADOS - REPETICIÓN DE TRABAJOS - INSPECCIÓN DE

PEDDIDOS - GASTOS POR

GARANTÍAS - % DE

DEVOLUCIONES