Modelo Tipos de Indicadores
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INDICADORES DE GESTIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
FLEXIBILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD ENTREGA DURACIÓN CICLO SOBRECOSTO
CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS VARIABLES Y EXIGENCIAS DE LOS
CLIENTES
EFICACIA CON QUE SE GESTIONAN LOS
RECURSOS INCLUIDO EL TIEMPO
CUMPLIMIENTO D E LAS EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES EXTERNOS E
INTERNOS
CANTIDAD DE PRODUCTO O
SERVICIO SUMINISTRADO A
TIEMPO A CLIENTES
SUMA DE LA DURACIÓN DE
LOS DISTINTOS PROCESOS
CONSUMO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS QUE
NO AÑADEN VALOR
I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
NO FINANCIEROS FINANCIEROS
PARTICIPACIÓN ABSOLUTA
PARTICIPACIÓN RELATIVA
RANKING SECTOR
BENCH MARKING
CRECIMIENTO MERCADO
% VENTAS NUEVOS
PRODUCTOS
INTERNOS EXTERNOS
COSTOS DE LA COMPETENCIA
COSTOS DE LOS PROVEEDORES
COSTOS ISO RELATIVOS
RENTABILIDAD
CASH - FLOW
B.P.A
COSTO DE PROCESOS
COSTO DE ACTIVIDADES
OPERATIVOS DEL FLUJO DE TRABAJO
INTERNOS
CALIDAD
ENTREGA
DURACIÓN CICLO
SOBRECOSTOS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FLEXIBILIDAD
PRODUCTIVIDAD
ESTRATÉGICOS
MERCADO Y COMPETENCIA
•- No. CLIENTES REPETICIÓN
- No. DE RECLAMACIONES
- TIEMPO ATENCIÓN
RECLAMACIONES - INGRESOS POR
CLIENTE - CALIFICACIÓN POR ENCUESTAS
- PLAZOS DE ENTREGA OFRECIDOS
- ENTREGA A TIEMPO DE LOS PEDIDOS URGENTES
- ROTACIÓN DE EXISTENCIAS
- TIEMPOS DE SALIDA AL MERCADO
- No. DE PRODUCTOS CON PROCESOS COMUNES
- TIEMPO PROCESO / TOTAL
- COSTO DE LAS VENTAS
- ROTACIÓN DEL ACTIVO - PLAZO DE COBRO
- PRODUCTIVIDAD TOTAL - PRODUCTIVIDAD DE
LA MANO DE OBRA
- CALIDAD A LA PRIMERA
- PARTES POR VOLUMEN DEL
MATERIAL ACEPTADO
- No. DE RECLAMACIONES
INTERNAS
- CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE
ENTREGA - % ENTREGAS A
PLAZO FIJO
- % DE ENTREGAS CONTRA PEDIDOS
URGENTES
TIEMPO DE: - SALIDA AL
MERCADO - DESARROLLO
DEL PRODUCTO -
PREPARACIÓN DE MÁQUINAS
- ENTRADA AL PROCESO DE
FABRICACIÓN
- COSTO DE LOS MATERIALES
RECHAZADOS - REPETICIÓN DE TRABAJOS - INSPECCIÓN DE
PEDDIDOS - GASTOS POR
GARANTÍAS - % DE
DEVOLUCIONES