7/23/2019 Modelos de Calidad en Latinoamérica (III)_ Calidad en México, Centroamérica y Caribe Aiteco Consultores

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Modelos de Calidad en Latinoamérica (III): Calidad  en México,Centroamérica y Caribe

 

El ca r r ito e stá va cío

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CALIDAD GESTIÓN DE LAS PERSONAS FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

CONTACTO POSTS TIENDA

Este a r tícu lo tr a ta so b r e lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n Mé xico , Amé r ica Ce n tr a l y El Ca r ib e , co n tin u a n d oco n la se r ie in icia d a a ce r ca d e lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n L a tin o a mé r ica .

Se e xp o n e n lo s mo d e lo s d e ca lid a d e n Mé xico , Cu b a , El Sa lva d o r y Re p ú b l i c a D o min ica n a . No

o b sta n te h a y q u e p r e cisa r q u e o tr o s p a íse s d e e sta r e g ió n d e L a tin o a mé r ica d isp o n e n d e p r e mio s

n a cio n a le s a la ca lid a d , n o o b sta n te se in clu ye n so lo a q u e llo s q u e e stá n so p o r ta d o s p o r u n mo d e lo d e

ca lid a d ( o e xce le n cia e n la g e stió n ) . Ta mb ié n e xiste n e n lo s p a íse s d e l á r e a mo d e lo s e sp e cífico s

r e la cio n a d o s co n la a d min istr a ció n p ú b lica , q u e se r á n tr a ta d o s e n u n p o st e sp e cífico d e d ica d o a lo s

mo d e lo s d e l se cto r p ú b lico .

CALIDAD EN MÉXICO: MODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD

E l M o d e l o Na cio n a l p a r a la Co mp e titivid a d ( MCN) e s e l mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico e n e l q u e sefu n d a me n ta e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , su r g id o e n e l a ñ o 1 9 9 1 y g e stio n a d o a ctu a lme n te p o r e l

In stitu to p a r a e l Fo me n to a la Ca lid a d To ta l .

Este mo d e lo d isp o n e d e d o s ve r sio n e s: Pa r a G r a n d e s y Me d ia n a s Emp r e sa s y d e stin a d o a Micr o y

Pe q u e ñ a s Emp r e sa s.

 Amb a s ve r sio n e s se b a sa n e n lo s mismo s p r in cip io s:

L id e r a zg o Estr a té g ico

 Re su lta d o s Ba la n ce a d o s

 En fo q u e a l Clie n te

 Ca lid a d To ta l

 Re sp o n sa b ilid a d p o r la G e n te

 Imp u lso a la in n o va ció n Co n str u cció n d e Alia n za s

 Co r r e sp o n sa b ilid a d So cia l

En su ve r sió n p a r a g r a n d e s y me d ia n a s o r g a n iza cio n e s, e l Mo d e lo e stá e str u ctu r a d o e n tr e s g r a n d e s

á r e a s d e g e stió n :

L a me d ició n d e lo s r e su lta d o s d e co mp e titivid a d y su ste n ta b ilid a d .

L a r e fle xió n e str a té g ica so b r e e l r u mb o d e la o r g a n iza ció n .

El d e sp lie g u e o e je cu ció n d e la e str a te g ia .

 A la a te n ció n q u e h a n d e te n e r e sta s á r e a s, h a y q u e a ñ a d ir co mo p r e misa fu n d a me n ta l q u e e l é xito d e

la o r g a n iza ció n se b a sa e n e l d e sa r r o llo y fo r ta le cimie n to d e la s ca p a cid a d e s cla ve d e la o r g a n iza ció n .

En e l Mo d e lo , ca d a u n a d e la s g r a n d e s á r e a s se tr a d u ce e n a sp e cto s d e g e stió n má s e sp e cífico s( e xp u e sto s e n fo r ma d e p r e g u n ta s) q u e e stimu la n la r e fle xió n so b r e la s lín e a s e str a té g ica s

e sta b le cid a s p o r la o r g a n iza ció n .

L a ve r sió n p a r a micr o y p e q u e ñ a s e mp r e sa s d e l Mo d e lo Na cio n a l p a r a la Co mp e titivid a d d ifie r e e n su

e str u ctu r a , a u n q u e ma n tie n e lo s p r in cip io s d e g e stió n y la ló g ica d e la ve r sió n p a r a me d ia n a s y

g r a n d e s o r g a n iza cio n e s. Así, e l é xito d e u n a o r g a n iza ció n se a lca n za co n e l d e sa r r o llo d e su s

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M odelo para Grandes y M edianas E m presas

ca p a cid a d e s y co n la g e stió n d e su s

r e cu r so s, h u ma n o s, ma te r ia le s,

fin a n cie r o s y te cn o ló g ico s.

M CN para M icros y P equeñas E m presas

L a a p lica ció n d e l mo d e lo imp lica , ta mb ié n e n e ste ca so , r e sp o n d e r a p r e g u n ta s má s co n cr e ta s

r e la cio n a d a s co n lo s a sp e cto s d e la g e stió n co n sid e r a d o s e n e l Mo d e lo p a r a e stimu la r la r e fle xió n e

imp lica ció n d e la Dir e cció n d e la o r g a n iza ció n y co n fir ma r ( o n o ) su s p la n te a mie n to s e str a té g ico s.

Co mo mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico , e l MCN n o e stá d ir ig id o ú n ica me n te a e mp r e sa s ya q u e su sco n ce p to s so n a p lica b le s a cu a lq u ie r tip o d e o r g a n iza ció n , ta n to p ú b lica co mo p r iva d a .

Es d e d e sta ca r e l e sq u e ma d e r e co n o cimie n to “ Mé xico h a cia la Exce le n cia ”  q u e d istin g u e a la s

o r g a n iza cio n e s se g ú n su d e se mp e ñ o a ctu a l e va lu a d o a tr a vé s d e e ste mo d e lo d e ca lid a d e n Mé xico .

L a e va lu a ció n se p r o d u ce e n e l ma r co d e l p r o ce so a n u a l d e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , sie n d o

cu a tr o lo s n ive le s q u e se p u e d e n a lca n za r : co mp r o miso , co n fia b ilid a d , co mp e te n cia y p r e mio n a cio n a l.

CUBA: MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONALDE CALIDAD DE LA REPÚBLICA DE CUBAEl Mo d e lo d e Exce le n cia d e l Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d d e la Re p ú b lica d e Cu b a co n sta d e 8

cr ite r io s:

1 . L id e r a zg o .

2 . Po lítica y e str a te g ia .

3 . Me r ca d o y Sa tisfa cció n d e lo s clie n te s.

4 . G e stió n d e l ca p ita l h u ma n o .

5 . In fo r ma ció n y a n á lisis d e la ca lid a d .

6 . Ca lid a d d e lo s p r o ce so s.

7 . Imp a cto e n la so cie d a d .

8 . Re su lta d o s e co n ó mico s y co n tro l in te r n o .

Se fu n d a me n ta e n la id e a d e q u e u n lid e r a zg o imp u lso r d e p o lítica s y e str a te g ia s d ir ig id a s a

r e su lta d o s o r g a n iza cio n a le s, b a sa d o e n la in n o va ció n , la me jo r a co n tin u a y e l ca p ita l h u ma n o , te n d r á

co mo e fe cto la sa tisfa cció n d e l clie n te y u n imp a cto p o sitivo e n la so cie d a d .

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El Pr e mio Na cio n a l d e Ca lid a d , g e stio n a d o p o r e l Min iste r io d e Cie n cia , Te cn o lo g ía y Me d io Amb ie n te

  y cu ya p r ime r a e d ició n se d e sa r r o lló e n 1 9 9 9 , su p o n e e l r e co n o cimie n to a la s o r g a n iza cio n e s q u e se

d istin g a n p o r su g e stió n e mp r e sa r ia l y d e ca lid a d , q u e h a n o b te n id o r e su lta d o s r e le va n te s e n la

a p lica ció n d e la g e stió n d e la ca lid a d to ta l y la e ficie n cia e co n ó mica .

EL SALVADOR: MODELO PARA UNA GESTIÓN DEEXCELENCIAEl mo d e lo d e ca lid a d d e El Sa lva d o r e stá fu e r te me n te b a sa d o e n e l Ma lco lm Ba ld r ig e , sie n d o

simila r e s su s ta b la s d e cr ite r io s y p u n ta je s .

Su s p r in cip io s so n :

L id e r a zg o y co mp r o miso d e la a lta d ir e cció n .

G e stió n o r ie n ta d a a la sa tisfa cció n d e l ciu d a d a n o /clie n te .

 Ap r e n d iza je p e r so n a l y o r g a n iza cio n a l.

Va lo r a ció n d e l p e r so n a l y d e a lia d o s e str a té g ico s.

 Ag ilid a d y fle xib ilid a d .

O r ie n ta ció n h a cia e l fu tu r o .

In n o va ció n p e r ma n e n te .

G e stió n b a sa d a e n h e ch o s.

Re sp o n sa b ilid a d so cia l.O r ie n ta ció n a r e su lta d o s y a cr e a ció n d e va lo r .

El Mo d e lo e s e l in str u me n to co n e l q u e se

lle va a ca b o la e va lu a ció n p a r a e l Pr e mio Sa lva d o r e ñ o a la Ca lid a d y p a r a lo s Re co n o cimie n to s a la s

Bu e n a s Pr á ctica s. Amb o s e stá n a d min istr a d o s p o r E S C a l i d a d , q u e in ició su tr a ye cto r ia e n 2 0 1 1 ,

sie n d o a p lica b le s ta n to a l se cto r p r iva d o co mo a l p ú b lico .

REPÚBLICA DOMINICANA: MODELO DE EXCELENCIA ENLA GESTIÓNEl Mo d e lo d e Exce le n cia e n la G e stió n d e Re p ú b lica Do min ica n a se fu n d a me n ta e n Pr e mio Na cio n a l

d e Ca lid a d Ma lco lm Ba ld r ig e , d e EUA. Su s p r in cip io s, p o r ta n to , so n mu y simila r e s ( a l ig u a l q u e e n e l

Mo d e lo d e El Sa lva d o r , si b ie n in clu ye la “ p e r sp e ctiva d e siste ma ” e n lu g a r d e la “ o r ie n ta ció n a

r e su lta d o s y cr e a ció n d e va lo r ” .

L id e r a zg o y co mp r o miso d e la a lta d ir e cció n .

L a g e stió n o r ie n ta d a a la sa tisfa cció n d e l clie n te .

 Ap r e n d iza je p e r so n a l y o r g a n iza cio n a l.

Va lo r a ció n d e l p e r so n a l y d e lo s so cio s.

 Ag ilid a d y fle xib ilid a d .

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C a l i d a d

Etiquetas   c a l i d a d, mo d e lo s d e ca lid a d , Mo d e lo s d e

Exce le n cia

O r ie n ta ció n h a cia e l fu tu r o .

In n o va ció n p e r ma n e n te .

G e stió n b a sa d a e n h e ch o s.

Re sp o n sa b ilid a d so cia l.

Pe r sp e ctiva d e siste ma .

El Mo d e lo d e Exce le n cia d e Re p ú b lica Do min ica n a e s u tiliza d o e va lu a r la s ca n d id a tu r a s d e l Pr e mio

Na cio n a l a la Ca lid a d d e l Se cto r Pr iva d o .

 Ad e má s d e la co n ce sió n d e l p r e mio , la s e mp r e sa s p u e d e n a lca n za r u n r e co n o cimie n to se g ú n e l n ive l

d e p u n tu a ció n q u e h a ya n o b te n id o co n la a p lica ció n d e l Mo d e lo : Me d a lla d e O r o ( +4 0 0 p u n to s) ,

Me d a lla d e Pla ta ( +3 0 0 ) y Me d a lla d e Br o n ce ( +2 0 0 ) .

NOTA:  Si d e te cta a lg ú n e r r o r u o misió n , p o r fa vo r h a g á n o slo sa b e r me d ia n te n u e str o fo r mu la r io d e

co n ta cto .

Tal vez también le interese leer sobre . . .

Un Mo d e lo p a r a la G o b e r n a n za L o ca l De mo cr á tica

Mo d e lo s d e Ca lid a d y Exce le n cia e n L a tin o a mé r ica ( IV) : Pa íse s An d in o s

Mo d e lo s d e Ca lid a d e n L a tin o a mé r ica ( II) : Co n o Su r    

Mo d e lo s d e Ca lid a d y Exce le n cia e n L a tin o a mé r ica ( I) : mo d e lo s o r ie n ta d o r e s

No r ma ISO d e Ca lid a d y Au to e va lu a ció n co n Mo d e lo s d e Exce le n cia

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 Aite co Co n su lto r e s, SL . C/Ca min o d e

Ro n d a , 1 0 1 – Ed ificio Ata la ya . G RANADA

( Esp a ñ a ) CIF: B- 1 8 5 0 7 7 4 9 . So cie d a d

in scr ita e n e l Re g istr o Me r ca n til d e

G r a n a d a . To mo 8 6 3 , lib r o 0 , fo lio 1 8 0 ,

h o ja : G R1 5 1 8 9 .

O b te n g a in fo r ma ció n co mp le ta so b r e

n u e str a p o lítica d e p r iva cid a d

PAGO SEGURO

Tr a b a ja mo s co n me d io s d e p a g o

se g u r o s. Aite co Co n su lto r e s e s u su a r io

ve r ifica d o d e Pa yPa l, lo q u e g a r a n tiza la

se g u r id a d d e la s tr a n sa ccio n e s.

Pa yPa l p r o te g e su in fo r ma ció n fin a n cie r a

co n siste ma s d e p r e ve n ció n d e fr a u d e s y

d e se g u r id a d . Cu a n d o se u tiliza Pa yPa l,

la in fo r ma ció n fin a n cie r a n u n ca se

co mp a r te co n e l ve n d e d o r . Un a ve z

co mp le ta d o e l p a g o , se le e n via r á e l

r e cib o d e la tr a n sa cció n p o r co r r e o

e le ctr ó n ico .

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Te o r ía X y Te o r ía Y d e McG r e g o r    

L a Dir e cció n p o r O b je tivo s

Re d In fo r ma l d e Co mu n ica ció n : e l Ru mo r    

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