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U N I V E R S I D A D E M P R E S A R I A L S I G L O 2 1 - C Ó R D O B AA R G E N T I N A - A Ñ O 2 0 1 6

EL CONFLICTO Y SURESOLUCION

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 Conficto

Real Academia Española:

Lo má RECIO !" #$ COMBATE. P#$%o "$ &#" '(')"*" +$*+")%o ", )"#,%'!o !" ,' PELEA

COMBATE . ANGUSTIA !", á$+moA(#)o/ SITUACIN !ESGRACIA!A . !" !I"#CIL ',+!'

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CONFLICTO

C)++ O(o)%#$+!'!

EL Co$+*%o $o " $+ #"$o $+m',o/ S+m(,"m"$%" E

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CONFLICTO

RELACIÓN SOCIAL

CONDUCTAS

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CONDUCTAS DELAS PERSONAS

Independiente

sConce$idas %

&es'eltas sin toma& enc'enta las cond'ctas

de los dem(s. No)acen a la &elaci*n

social.

Rec+p&ocas

A,'ellas ,'e secondicionan ent&e si-

siendo 'na laconsec'encia de ot&a.

!enen la &elaci*nsocial.

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Cond'ctas &ec+p&ocas

Relaci*n Social

R",'*+$ So*+',!" Co$+*%oo Co$+*%+3'

R",'*+$ So*+',!"

Coo(")'*+$

O$/eti0os

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OB1ETI2OS 3UE SE PROCURANALCAN4AR POR CA!A MIEMBRO

!E LA RELACIN

OB4ETIVOS

INCOMPATIBLES

OB4ETIVOS

COMUNES

RELACIÓN DECONFLICTO

RELACIÓNCOOPERATIVA

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EL CONFLICTO

Es 'na especie o clase de&elaci*n social en ,'e )a%o$/eti0os de distintos

miem$&os de la &elaci*n ,'eson incompati$les ent&e si.5Remo Entelman6

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EL CONFLICTO

7El conficto- se ca&acte&i8a como

'na pe&ci$ida di0e&9encia deinte&eses- s'&9e c'ando nopa&ece )a$e& alte&nati0a

disponi$le ,'e satis:a9a lasaspi&aciones de am$as pa&tes;

5G. A0a&e8 <E. =i9)ton6

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EL CONFLICTO

Es la di0e&9encia pe&ci$ida deinte&eses % c&eencias ,'e )ace,'e las aspi&aciones co&&ientes

de las pa&tes- no p'edan se&alcan8adas sim'lt(neamente;5P&'itt % R'$in6

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CARACTER5STICAS DELCONFLICTO

B+(')%+%o M#,%+(')%+%o

P")m'$"$%" C'#',"

R"'," I))"',"

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ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

Lo +"$"

"$ 7#"8o

Lo()+$*+(+o "$

 7#"8o

E, %"))+%o)+o"$ 7#"8o

L'

)",'*+o$"+$%")(")o$',

"

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CONCIENCIA -PERCEPCIÓN

1 P,'$o

•  T"))+%o)+o• E9(")+"$*+'

2 P,'$o

• M'('• R"()""$%'*+

$ !" ,'"9(")+"$*+'

P,'$o

• M'(' !",

M'('• L"$8#'7"

V")', . NoV")',

EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

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A,8#$o ;'*%o)" &#" ()o(+*+'$ ", *o$+*%o

COMUNICACIN !ISTORSIONA!A

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-F',%' !" +$;o)m'*+$ -L"$8#'7" +$"("*<=*o

>Los &'mo&es -A#"$*+' !" ,'()"8#$%'

  >Esc'c)a inadec'ada

  >Necesidades $(sicas pe&ci$idasamena8adas.

  >C&ee& ,'e la p&opia 0e&si*n es la ?nica

0e&dade&a>", ()o(+o ?m'('@ " +8#', ', ?%"))+%o)+o@

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Los &'mo&es

A#"$*+' !" ,' ()"8#$%'

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ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

Competi&

Comp&omisoCoope&a&

Cede&

E0ita&

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ANLISIS DELCONFLICTO

E%á%+*'!",

Co$+*%o

A*%o)" .Co$*+"$*+'

O7"%+3o

 T")*")o

D+$ám+*'!",

Co$+*%o

I$%"$+!'!

I$%")'**+$

Co$+*%#',:E*','!' .D""*','

!'

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Clasificación

Métodos de Autocomposición

N"8o*+'*+$

M"!+'*+$

Métodos Heterocomposición

A)+%)'7"

L+%+8+o

Métodos de Resolución Alternativa de Conflictos

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Métodos No Adversariales

L' (')%" COOPERAN (')' "$*o$%)')#$' o,#*+$ &#" '%+;'8' ' 'm'

N"8o*+'*+$

M"!+'*+$

Métodos Adversariales

L' (')%" "%á$ ENRENTADAS . #$'8'$' ,o &#" o%)' (+")!"

A)+%)'7"

L+%+8+o

Clasificación

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 VENTAJAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE

RESOLUCIÓN ALTERNATIVAS DE CONFLICTOS

•Celeridad.

•Economía.

•Eficacia.

•Confidencialidad.

•Satisfacción de Intereses.• Voluntarios

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NEGOCIACION

La Negociación es un procedimiento que se lleva acabo directamente por las partes, sin ayuda nifacilitación de terceros. Es un proceso voluntario,predominantemente informal, no estructurado,que las partes utilizan para llegar a un acuerdomutuamente aceptable.

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CONCILIACION

La Conciliación consiste en un intento de llegar voluntariamente a un acuerdo mutuo, en quepuede ayudar un tercero quien interviene entre los

contendientes en forma oficiosa y desestructurada,para dirigir la discusión sin un rol activo.

En América Latina este vocablo se lo utilizar paranombrar la facilitación de un acuerdo presidido porun juez. En este sentido, en la mayoría de losCódigo Procesales se regula la conciliación parapermitir que el juez convoque a las partes en litigioa fin de intentar que lleguen a un acuerdo

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MEDIACION

La Mediación es un procedimiento informal,estructurado, no adversarial, en el cual un terceroneutral ayuda a las partes a negociar para llegar a

un resultado mutuamente aceptable. El mediadorno actúa como juez, pues no puede imponer unadecisión, sino que ayuda, colabora, con las partes aidentificar los puntos en controversia, a explorar las

posibles bases de un pacto y las vías de solución.

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ARBITRA4E

El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete unacontroversia, por acuerdo de las partes o por imperio de laley, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta

una decisión (LAUDO) sobre dicha controversia que esobligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partesoptan por un procedimiento privado de solución decontroversias en lugar de acudir ante los tribunales.